近年來，隨著服務(wù)外包業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模高速增長，人才缺口已成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾，缺人”已經(jīng)成為國內(nèi)各地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)都為之頭疼的老大難問題。專家認(rèn)為，中國在對服務(wù)外包人才的培養(yǎng)上應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)模式。

　　楊國華 王少杰

　　近日，浙江省湖州市勞動(dòng)部門發(fā)布信息顯示，該市服務(wù)外包人才需求量逐年增多，僅湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園在2015年之前就需要服務(wù)外包人才1萬至2萬人。而目前穩(wěn)定從事ITO產(chǎn)業(yè)的人口不足5000人，人才增速與發(fā)展速度不成比例。

　　而事實(shí)上，湖州的外包人才短缺現(xiàn)象，僅是全國服務(wù)外包人才短缺的一個(gè)縮影。有專家指出，打破服務(wù)外包業(yè)人才短缺瓶頸，首先要擴(kuò)大高校課程設(shè)置自主權(quán)，同時(shí)鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地，創(chuàng)新服務(wù)外包人才培訓(xùn)模式。

　　人才短缺成發(fā)展瓶頸

　　據(jù)了解，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個(gè)以人才集聚為中心的智慧”型產(chǎn)業(yè)，近年來，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的高速增長，人才缺口已成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾，缺人”已經(jīng)成為國內(nèi)各地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)都為之頭疼的老大難問題。

　　據(jù)資料顯示，目前我國服務(wù)外包人才每年缺口約50萬人，而且每年以20%的速度遞增。另外，國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模與愛爾蘭、印度等國相比相對薄弱，造成我國一直處于服務(wù)外包二傳手”的尷尬現(xiàn)狀。

　　現(xiàn)階段在本地和外地已很難招聘到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面的人才，人才緊缺是當(dāng)前眾多服務(wù)外包企業(yè)面臨的主要難題。”對此，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)業(yè)內(nèi)人士感同身受。

　　一位企業(yè)老板也告訴記者，在當(dāng)?shù)?，即使對人才素質(zhì)要求相對較低的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，亦面臨著同樣人才短缺的困境。

　　對于如何有效解決服務(wù)外包企業(yè)二傳手”現(xiàn)狀，有專家指出，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵。

　　為此，湖州市外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)外包發(fā)展處副處長鄒嵐也認(rèn)為：要解決當(dāng)前人才緊缺的問題，就要制定出有梯度、有層次的差異化人才引進(jìn)和培養(yǎng)戰(zhàn)略。因此，在《湖州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展"十二五"規(guī)劃》中有專門提到人才培養(yǎng)問題。”

　　記者在湖州市采訪時(shí)了解到，雖然目前湖州高新職業(yè)技能培訓(xùn)中心依托某職業(yè)技術(shù)學(xué)院，對在校學(xué)生及部分服務(wù)外包企業(yè)的在職員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。但一個(gè)不爭的事實(shí)是，上述兩家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年畢業(yè)的專業(yè)人員數(shù)量很有限，不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要。

　　人才培養(yǎng)模式待創(chuàng)新

　　對于各地而言，服務(wù)外包欲在短期內(nèi)迅猛成長為一個(gè)支柱型產(chǎn)業(yè)，其決定發(fā)展勢頭的持續(xù)給力是因正如浙江湖州做到了產(chǎn)業(yè)對所需大量服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，人才的集聚和儲備已成為該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)核心資源。

　　這一點(diǎn)，記者在江蘇、南京等地走訪時(shí)得到了證實(shí)。

　　記者從江蘇省有關(guān)部門獲知，近5年來，江蘇省先后認(rèn)定了近40家省級服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地，目前已基本形成了以高等院校為培訓(xùn)主體，政府與企業(yè)和社會(huì)多渠道培養(yǎng)服務(wù)外包人才的格局。

　　而豐富的人才科技資源也成為南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力保障。據(jù)了解，僅在2011年，南京市服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)超過18萬人，今年一季度更是突破20萬人大關(guān)，其中大學(xué)以上學(xué)歷人數(shù)占76%。而目前，79家執(zhí)行額在千萬美元以上規(guī)模外包企業(yè)的從業(yè)人數(shù)近10萬，占該市服務(wù)外包從業(yè)人員總數(shù)的一半以上。

　　另據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，江蘇省有離岸外包業(yè)務(wù)的企業(yè)已達(dá)800多家，而離岸外包業(yè)務(wù)超300萬美元的企業(yè)就有超過240家。其中，吸引了一批包括微軟、日本日立、IBM畢博、富士通在內(nèi)的世界知名服務(wù)外包企業(yè)落戶江蘇。

　　專家觀點(diǎn)：

　　國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院學(xué)者王曉紅在對合肥、成都等城市進(jìn)行專題調(diào)查研究后認(rèn)為，中國在對服務(wù)外包人才的培養(yǎng)上應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)模式。

　　王曉紅指出，首先要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)外包人才培訓(xùn)模式，擴(kuò)大高校課程設(shè)置自主權(quán)，同時(shí)鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地。并通過建立海外培訓(xùn)中心，快速提高國內(nèi)服務(wù)外包人才的國際化水平。

　　王曉紅認(rèn)為，此外可以通過建設(shè)服務(wù)外包人才網(wǎng)站、服務(wù)外包人才數(shù)據(jù)庫，搭建服務(wù)外包人才供需信息服務(wù)平臺，從而強(qiáng)化企業(yè)、院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通交流機(jī)制。