相對于部分高能耗、高污染，消耗土地資源的制造業(yè)，服務外包產(chǎn)業(yè)的信息技術承載度高、資源消耗低、環(huán)境污染少、附加值高，是一種非常典型的綠色經(jīng)濟，具有先天的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。”市外經(jīng)貿(mào)局服務外包發(fā)展處副處長鄒嵐說。

　　綠色經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級新動力

　　美國著名記者托馬斯·弗里德曼在他的暢銷書《世界是平的》說：在這個因信息技術而緊密、方便的互聯(lián)網(wǎng)時代里，全球市場、勞動力和產(chǎn)品都可以被整個世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實現(xiàn)。實現(xiàn)的途徑，就包括服務外包”。

　　服務外包，這個很多人已經(jīng)不陌生的詞匯，已經(jīng)成為我市，甚至我省五年規(guī)劃”的主角。在去年公布的我省12個現(xiàn)代服務業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃中，服務外包產(chǎn)業(yè)赫然在列。在我市現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中，要將服務外包作為一個重點，要充分理解、發(fā)揮好服務外包對浙江經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的‘綠色引擎’作用。”市發(fā)改委副主任曹毅平表示。

　　據(jù)了解，未來五年，全球服務外包產(chǎn)業(yè)將從IT領域向更廣泛的服務領域和生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸，將成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要載體和服務業(yè)全球分工的重要實現(xiàn)方式。對我市而言，‘十二五’期間大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，不僅迎來了非常好的發(fā)展時機，其發(fā)展也將直接推動我市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，在提高就業(yè)率、節(jié)約能源消耗、保護環(huán)境等方面發(fā)揮積極作用，成為轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。”鄒嵐說。服務外包產(chǎn)業(yè)不僅對GDP貢獻力度大，而且還是綠色GDP。節(jié)約能源消耗、保護環(huán)境的服務外包產(chǎn)業(yè)，對于傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)發(fā)展也有著不可低估的作用。比如木地板企業(yè)、鋼鐵企業(yè)、特色紡織等都可以通過服務外包，減少工業(yè)流程，提高產(chǎn)品核心競爭力。”

　　山清水秀適合綠色經(jīng)濟”發(fā)展

　　湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理崔洪生在接受記者采訪時表示，當初上海的新長寧集團之所以在選擇產(chǎn)業(yè)拓展時會選擇湖州，是因為集團高層看到了湖州的潛力：水土保持完好，沒有過度開發(fā)；文化底蘊深厚，自古文人輩出。作為一個前景光明的新型產(chǎn)業(yè)——服務外包業(yè)來說，湖州是一個非常理想的創(chuàng)業(yè)地點，也適合有志之士前來創(chuàng)業(yè)。再加上湖州就像一個森林城市，自然生態(tài)、綠色活力等元素融入城市建設理念，整個城市碧水穿城、環(huán)境秀美”。

　　崔洪生曾實地考察過印度服務外包產(chǎn)業(yè)中心城市——班加羅爾，也去過國內(nèi)服務外包業(yè)發(fā)達的城市——大連、合肥等。事實上，無論是班加羅爾，還是國內(nèi)的一些服務外包業(yè)發(fā)達的城市，原來的外部環(huán)境不好、經(jīng)濟發(fā)展水平不高，但它們都成功了，不僅把服務外包業(yè)發(fā)展起來了，同時還帶動了整個城市的經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境治理，也提升了就業(yè)指數(shù)和城市品位。”

　　崔洪生舉例說，大連原本的傳統(tǒng)工業(yè)是重工業(yè)，雖然經(jīng)濟總量比較大，但對環(huán)境產(chǎn)生一定的污染。作為旅游城市，大連市委、市政府高度重視旅游發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展的平衡點，一直提倡發(fā)展需要綠色GDP”。于是，同樣是綠色產(chǎn)業(yè)”的服務外包業(yè)，在大連迅速發(fā)展起來。在人才、金融、財稅等各方面政策的支持下，這幾年，大連的服務外包發(fā)展迅猛，帶動整體經(jīng)濟發(fā)展。而作為港口城市，它仍然保持著良好的生態(tài)環(huán)境，旅游業(yè)依然發(fā)達。

　　湖州還有著另一獨特的優(yōu)勢——交通便利、區(qū)位優(yōu)勢明顯，東鄰上海、南接杭州，與無錫、蘇州隔湖相望，處于長三角中心區(qū)域。所以，多媒體產(chǎn)業(yè)園最終落戶在了吳興區(qū)的東部新區(qū)，在這塊土地上，服務外包產(chǎn)業(yè)也能像大連、青島、上海、杭州一樣紅紅火火，拉動經(jīng)濟發(fā)展”。崔洪生說。

　　服務全球打造服務外包平臺

　　日前，湖州紅摩炫動畫設計有限公司，為我市織里今童王童裝生產(chǎn)企業(yè)制作的52集動畫片《今童王世界》已在央視播放。該企業(yè)相關負責人表示，傳統(tǒng)童裝生產(chǎn)型企業(yè)與服務外包領域的動畫企業(yè)完美結(jié)合，通過少年兒童深深喜愛的動畫片形式，讓更多的孩子和家長認識童裝品牌，這種方式遠遠超越了單純廣告的效應，降低了企業(yè)的品牌推廣成本，并且隨之帶來周邊衍生產(chǎn)品的經(jīng)濟效益更是不可估量……

　　近日，記者來到湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園。在園區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地里，一排排電腦語音系統(tǒng)座席前，上百位客服人員正在進行電話服務，他們?yōu)閬碜灾袊苿?、?lián)通、電信三大通訊的運營商、保險、金融等客戶提供咨詢、新業(yè)務介紹等增值服務；為汽車、紅酒、奢侈品等經(jīng)銷商提供客戶邀約、產(chǎn)品推廣等服務；為咨詢公司、政府機構(gòu)等提供各種調(diào)研服務。

　　在浙江海瑞網(wǎng)絡科技有限公司內(nèi)，一排排機柜內(nèi)儲存著來自淘寶、凡客、浙江電信等眾多國內(nèi)重量級企業(yè)的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，這些機柜的數(shù)據(jù)不僅可以服務于湖州的淘寶、凡客、電信等用戶，還可以服務全國任何一個城市，甚至網(wǎng)絡覆蓋的世界上任何一個角落。

　　已與園區(qū)簽訂入住協(xié)議的上海尼嘉軟件公司為日本各大金融機構(gòu)研發(fā)應用軟件、為各種企業(yè)設計網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)；中國HP計劃將其部分技術支持、客戶服務、人才培訓、離岸外包等業(yè)務向園區(qū)轉(zhuǎn)移……

　　據(jù)了解，從面向本土傳統(tǒng)服務業(yè)的品牌管理的外包，到面向長三角的客戶關系管理外包業(yè)務，再到面向全國的數(shù)據(jù)存儲分析業(yè)務，最后到面向全球的軟件外包業(yè)務，作為生產(chǎn)性服務業(yè)的不同門類，這些企業(yè)都落戶在湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，但他們的服務對象已經(jīng)遠遠超出了湖州的范圍。湖州的服務外包業(yè)務在不斷強化與本地特色產(chǎn)業(yè)的融合，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供動力的同時，完全有能力也必須將服務的視野擴展到長三角，擴展到全中國，甚至擴展到全世界。印度的制造業(yè)落后于中國，其基礎設施與中國的差距更是讓人無法想象，但這些并沒有妨礙班加羅爾成為全球服務外包的最大基地，創(chuàng)造了印度奇跡。”崔洪生說，讓湖州成為一個服務世界客戶的服務外包大平臺，并不僅僅是一個夢想。

　　從ITO、BPO到KPO價值鏈升級

　　據(jù)介紹，從服務外包的分類來看，可分為信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包服務（BPO）、知識流程外包（KPO）。從發(fā)展的歷程來看，首先是信息技術的快速發(fā)展催生了信息技術外包（ITO）的發(fā)展，然后信息技術的發(fā)展為業(yè)務流程的跨區(qū)域外包提供了可能，業(yè)務流程外包迅速發(fā)展，這之后具有更高附加值和高利潤率的知識流程外包逐步發(fā)展起來。

　　專業(yè)人士解釋，這一過程是產(chǎn)業(yè)能級逐步提升的過程，同時也是人才逐步積聚、技術逐步成熟、流程逐步規(guī)范、知識逐步積累的過程，因此每一個地方的服務外包業(yè)的發(fā)展，一定程度上也會遵循這一發(fā)展規(guī)律，有一個從弱到強、從小到大、從低附加值到高附加值的過程。在這一過程中，逐步尋找到最適合本地發(fā)展的核心產(chǎn)業(yè)，努力成為這一產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的重要的環(huán)節(jié)，或者是成為這一產(chǎn)業(yè)的區(qū)域總部、全國總部，甚至是全球總部。我市服務外包目前正形成信息技術外包穩(wěn)扎穩(wěn)打、業(yè)務流程外包領域迎頭趕上、知識流程外包后來居上的發(fā)展態(tài)勢。”市發(fā)改委相關負責人表示，這也是中國服務外包目前的發(fā)展態(tài)勢。

　　服務外包新興金礦”產(chǎn)業(yè)

　　服務外包產(chǎn)業(yè)是一個新興的金礦”產(chǎn)業(yè)。據(jù)湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園里的一位專業(yè)人士介紹，企業(yè)規(guī)模發(fā)展和資本積累的同時會產(chǎn)生對技術支持、技術服務和技術依賴的逐漸增長，從而導致技術開銷的提高。企業(yè)通過適當?shù)姆止ぁ⑼獍@取技術支持環(huán)境的改善，可使企業(yè)節(jié)省成本，使企業(yè)利益持續(xù)成長。在企業(yè)節(jié)約成本的同時，就給服務外包企業(yè)帶了巨大的發(fā)展機遇及經(jīng)濟效益。崔洪生透露，單單在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面，在未來3至5年中，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)還將入住50多家這樣的企業(yè)，每家企業(yè)產(chǎn)值均可超千萬元，通過文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與本地傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，帶動效益將超過數(shù)10億元。多媒體產(chǎn)業(yè)園是一座具有現(xiàn)代化、國際化理念的園區(qū)。”吳興區(qū)有關負責人認為，通過湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園的示范、輻射和帶動作用，將推動吳興區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)向規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化的方向發(fā)展，有效加快吳興服務外包產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。

　　根據(jù)園區(qū)的近期發(fā)展規(guī)劃，僅園區(qū)一期31萬平方米，就可以吸納約2萬名服務外包、文化創(chuàng)意、工業(yè)設計等人才，創(chuàng)造出約40到60億元的產(chǎn)值，為地方創(chuàng)造超過3億元的地方稅收。更重要的是，這些人才將長期定居在湖州，產(chǎn)生的消費倍增效應將更為巨大。而這還僅僅是園區(qū)的一期，規(guī)劃中的二期項目、科技城項目將吸引到更加大量的、高層次的各類人才。加之我市其它同樣在發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的區(qū)域，這一產(chǎn)業(yè)的空間無疑是巨大的”。

　　搭建平臺促進就業(yè)提升品位

　　大力發(fā)展服務外包是我市提升綜合競爭力的必由路徑。大力發(fā)展服務外包，可以吸納大批具有外語水平、IT基本技能，擁有財務、金融、保險、物流、法律等相關知識背景的復合型人才就業(yè)發(fā)展。高素質(zhì)人才的持續(xù)流入，有利于拉動內(nèi)需，優(yōu)化城市人口結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)，增強區(qū)域創(chuàng)新力和發(fā)展競爭力，樹立現(xiàn)代化城市新形象。”鄒嵐說。

　　據(jù)了解，我市有著吸引更多優(yōu)秀人才前來工作、落戶的生活條件和自然環(huán)境，出臺和實施部分吸引外來優(yōu)秀人才的政策和措施，導入服務外包行業(yè)的高科技人才到湖州，不僅能提高湖州的城市品位，也將給服務外包產(chǎn)業(yè)帶來巨大的影響。但人才的培養(yǎng)、導入是個長期而艱巨的任務，全國各地都在爭奪有限的人才資源。（記者嘉彥楊新立）