當你用網(wǎng)絡給手機下載一個新軟件，或是給電腦裝上新系統(tǒng)補丁，或是找到一套問題的解決方案……你可能不知道，打著歐美公司旗號的服務提供商并不在大洋彼岸，而是在中國，在重慶。
大年初七（1月29日）凌晨，北部新區(qū)星系列樓宇燈火通明，一家重慶知名財務軟件公司的研發(fā)小組，正為遠在大洋彼岸的美國公司升級新的財務軟件。
研發(fā)小組軟件工程師張毅手端咖啡，眼睛盯著電腦熒幕上的數(shù)據(jù)傳輸進度條，還不時回復美國客戶的問題。在這里，他和同事用美國時間，過美國節(jié)日，已成為一種習慣。雖然，辦公室的地點仍在重慶，但一臺電腦，一根網(wǎng)線，已令這個辦公室的節(jié)奏與美國同步。
3000億美元的大蛋糕
百度百科給服務外包的定義是：企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。
這一長串解釋，既不便于人們理解，更難讓人發(fā)覺其中的機遇。不如用一次事件來說明。
當1999年向2000年邁進的世紀之交，全世界的人們都在狂歡新千年的到來?？墒怯姓l想到，在人們狂歡之時，千年蟲”病毒正侵入全球數(shù)以千萬計的電腦，帶來災難性的后果。
由于電腦千年蟲”作怪，如果在1999年12月31日23：59打了3分鐘的電話，電話局的賬單可能顯示為100年減3分鐘”；稅務局的電腦可能會認為你拖欠了100年的稅款，從而寄來天文數(shù)字般的補稅通知……
當?shù)厍蛉苏勏x”色變、心有余悸之時，印度最著名的流行歌星拉吉什瓦莉在新千年到來之時卻高歌千年蟲之歌”，因為歐美國家政府解決千年蟲”問題時發(fā)現(xiàn)，雇傭本國IT企業(yè)的人工工資價格昂貴，轉而將捉蟲”工作轉包給具有成本和語言優(yōu)勢的印度IT企業(yè)。
千年蟲”事件后，微軟、惠普、3M、Infosys等世界知名IT企業(yè)從中得到啟發(fā)，紛紛將非核心業(yè)務發(fā)包到國外，服務外包得到迅速發(fā)展，去年全球離岸服務外包執(zhí)行總額已超過3000億美元，印度也從其中切走了大約三分之一的蛋糕。
重慶有做服務外包的土壤”
由于服務外包是純技術活兒”，投資小，見效快，通常一層辦公樓的產(chǎn)出，就相當于一個工廠。因此，受到各個城市的追捧。
服務外包是調(diào)結構的項目，對重慶改變偏‘重’的產(chǎn)業(yè)結構，有很好的作用；同時它又是帶動外貿(mào)進出口的項目，對拉動重慶經(jīng)濟發(fā)展，貢獻突出。”市外經(jīng)貿(mào)委主任王毅說。另外，服務外包還能帶動大學生就業(yè)，微企創(chuàng)業(yè)……總之好處多多，擺在重慶面前的唯一問題，就是要培育適宜服務外包發(fā)展的土壤”了。
看要素成本，重慶擁有全國乃至全球最優(yōu)惠的五低成本”優(yōu)勢；同時擁有大學城和永川職教基地作為人才支持。
重慶還得到了國家支持，2009年重慶被國務院確定為服務外包示范城市，近年來，離岸服務外包發(fā)展迅速，增幅全國領先，去年更以4.2億美元的執(zhí)行額超過了成都和西安成為西部第一。
不過，重慶距離上海、杭州、深圳等全國排名靠前的城市尚有不小差距。這些城市每年承接的離岸服務外包執(zhí)行額均在10億美元以上。
因為攻克了內(nèi)陸地區(qū)做加工貿(mào)易的難題，和沿海的差距將成為重慶發(fā)展的后勁。”市外經(jīng)貿(mào)委服務貿(mào)易處副處長馮蒙說。他表示，根據(jù)沿海以加工貿(mào)易為基礎，發(fā)展服務外包的經(jīng)驗，重慶的筆記本電腦制造基地也會生根發(fā)芽出研究中心、結算中心等服務外包產(chǎn)業(yè)。
另外，重慶擁有內(nèi)陸唯一的保稅港區(qū)，以及正在布局的云計算中心，這將為發(fā)展服務外包提供空間。與此同時，重慶還開通了目前國內(nèi)最大帶寬的12條155M國際專用數(shù)據(jù)通道，該通道可在2秒鐘左右把一部普通數(shù)字電影從重慶傳到國外。
做大產(chǎn)業(yè)欠缺橋梁工程師”
重慶已培育出了適宜服務外包生長的土壤”，但還缺往土壤”里播種的人才。這種人才有個專業(yè)的名稱，叫橋梁工程師”。
市經(jīng)信委有關負責人告訴記者，服務外包人才從低到高分為PG（程序員）、PL（項目小組長）、PM（項目經(jīng)理）、BSE（橋梁工程師）四個層次，程序員和項目小組長相當于工廠流水線上的工人和班長，一般來說，軟件工程和計算機專業(yè)畢業(yè)的大學生，進行4個月左右的中期培訓就能勝任。
而項目經(jīng)理和橋梁工程師”屬于服務外包中的高端人才。特別是橋梁工程師”要負責引導對服務外包商貿(mào)洽談，發(fā)揮行業(yè)帶頭人作用，因此，這種人才的要求非常高——除了要求從業(yè)者掌握豐富的商務談判技巧和外國文化知識，熟練開發(fā)各項軟件，外語還要求達到外國官方制定的一定水平。
重慶NTTDATA威步軟件人才培養(yǎng)基地負責人柯玉文稱，目前，包括重慶、成都在內(nèi)的西南地區(qū)還沒培養(yǎng)出這樣的人才。為此，重慶NTTDATA公司以及其它2家對日服務外包企業(yè)還選拔了27名優(yōu)秀員工，參與BSE培訓，學習日語、中日文化、談判技巧、軟件設計管理等方面的知識，以取得日方授予的BSE資格。
渝中區(qū)則是采用引進人才的方式，解決缺乏高級服務外包人才的問題。去年，渝中區(qū)和上海信息服務外包發(fā)展中心合作成立渝中區(qū)信息服務外包發(fā)展中心”，借用上海橋梁工程師”的資源在重慶舉辦了5場研修班、洽談會等活動，成效顯著。還成立了信息服務外包聯(lián)盟，并組織多場發(fā)包商帶包對接會，目前4個項目在談，預計外包總額2000萬美元。
同時，意識到缺乏領頭的人才，市政府也積極學習借鑒沿海城市經(jīng)驗，實施西部最優(yōu)服務外包政策，除了制定了示范區(qū)建設、出口獎勵、人才培訓等方面的新的促進政策，還將服務外包支持資金總額從2010年的1000萬元增加到5000萬元，以此來吸引更多高端服務外包人才來渝。（陳鈞）
