俗話說虎父無犬子”。塔塔集團(tuán)在全世界是家喻戶曉，而旗下的塔塔咨詢服務(wù)有限公司（Tata Consultancy Services Limited，簡稱TCS”）其名聲也不小，主要是因?yàn)樗贗T服務(wù)、商業(yè)解決方案與外包服務(wù)方面的領(lǐng)先與專業(yè)。

　　2002年TCS進(jìn)駐中國，當(dāng)時(shí)，它是中國首家IT類的全資外國企業(yè)，開創(chuàng)了印度IT企業(yè)進(jìn)駐中國的先河，并且在這一領(lǐng)域一直保持著領(lǐng)先的地位。

　　現(xiàn)如今隨著國際、國內(nèi)環(huán)境的變化，未來，中印之間在服務(wù)外包業(yè)方面到底是敵人還是朋友？日前本刊記者采訪了TCS亞太區(qū)的主席潘蓋瑞（Girija P Pande）先生。

　　《中國服務(wù)外包》：我們知道TCS很大一部分的業(yè)務(wù)都來自美國，美元貶值對TCS業(yè)務(wù)有沒有造成影響？TCS在控制風(fēng)險(xiǎn)方面采取了哪些措施？

　　潘蓋瑞：我們截止到2011年3月底的年度財(cái)務(wù)報(bào)告，以及截止到今年6月底的第一季度財(cái)務(wù)報(bào)告都非常清楚地表明，不管近兩年全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了怎樣的變化，我們在世界各地都取得了業(yè)界領(lǐng)先的增長率和利潤率。我們的市價(jià)總值已經(jīng)超過500億美元，持久的業(yè)務(wù)達(dá)到95％以上，我們在45個(gè)國家擁有20多萬名員工（擁有100多個(gè)國籍），今年我們已宣布在全球增員7萬人。這反映出客戶已將TCS劃入了其整體解決方案的一部分來幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合或轉(zhuǎn)型。他們還要求我們提供更多關(guān)于客戶的深入見解來幫助他們交付更好的業(yè)務(wù)模式。因此我們可以得到更多的機(jī)會用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)增加附加價(jià)值。

　　發(fā)展良好的企業(yè)往往也是很節(jié)儉的，TCS在操作執(zhí)行上一直以來都非常注重節(jié)儉，我們在成本管理上也非常務(wù)實(shí)。我們花了不少時(shí)間才找到了正確的成本結(jié)構(gòu)，并不斷抓住增長的機(jī)會進(jìn)行投資。同時(shí)，客戶也看到了我們?yōu)樗麄儎?chuàng)造的價(jià)值。

　　隨著新興市場業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，我們在美國和北美市場已降至到公司全球業(yè)務(wù)的50％。外匯交易的波動(dòng)是我們每天都要處理的問題，我們利用一系列的避險(xiǎn)工具來管理這些波動(dòng)。

　　《中國服務(wù)外包》：據(jù)了解，日前TCS與新加坡管理大學(xué)(SMU)宣布在SMU成立了一個(gè)TCS-SMUiCity實(shí)驗(yàn)室，而TCS將在未來三年內(nèi)向這個(gè)實(shí)驗(yàn)室投資600萬美元，據(jù)我們所知，這種類似的實(shí)驗(yàn)室其實(shí)早就有，可是兩個(gè)組織宣布將合作創(chuàng)建一個(gè)新的研究設(shè)施將為城市發(fā)展的新興智慧城市（iCity”）模式制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和IT框架，請問，這個(gè)模式與現(xiàn)有的模式有什么區(qū)別？另外，TCS計(jì)劃何時(shí)實(shí)現(xiàn)從實(shí)驗(yàn)室到實(shí)際的應(yīng)用？

　　潘蓋瑞：我們與一個(gè)眾所周知的國際性大學(xué)新加坡管理大學(xué)（SMU）在新加坡建立了合作關(guān)系，將為亞洲提供iCities”相關(guān)的解決方案。新加坡在城市規(guī)劃和智能城市最新技術(shù)應(yīng)用方面是非常成功和有名的領(lǐng)先國家。SMU和TCS聯(lián)手會理所當(dāng)然以新加坡為基地，利用雙方的綜合資源來為亞洲未來的智慧城市打創(chuàng)基于云的解決方案。除了創(chuàng)建特定的解決方案之外，我們還計(jì)劃為未來的智慧城市建立一個(gè)強(qiáng)大的IT云平臺和架構(gòu)，采用與現(xiàn)有模式截然不同的新業(yè)務(wù)模式。SMU將會協(xié)助這些城市開發(fā)這些有趣的業(yè)務(wù)模式。當(dāng)然，該實(shí)驗(yàn)室也將同我們在印度的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和北京的解決方案中心進(jìn)行線上連接。

　　TCS已經(jīng)開發(fā)和實(shí)施了一些城市和電子政務(wù)解決方案，TCS-SMU實(shí)驗(yàn)室將定制這些方案并在平臺上開發(fā)新的方案，我們相信這些平臺將是未來的趨勢，如云計(jì)算平臺。TCS將在未來3年內(nèi)投資600萬美元給TCS-SMU實(shí)驗(yàn)室用來開發(fā)這些解決方案。在中國，我們已經(jīng)與一些城市進(jìn)行了合作開展這些項(xiàng)目，希望在未來12個(gè)月內(nèi)，我們將能夠規(guī)劃出路線圖和一些應(yīng)用供中國的智慧城市所用。

　　隨著中國的城市化進(jìn)程的以展，這些關(guān)于城市的解決方案將會非常有幫助。TCS在全球范圍率先開拓這一舉措，在中國，我們希望將能夠早日部署這樣的一些解決方案。

　　TCS-SMU iCity實(shí)驗(yàn)室尤其與中國、印度和其它經(jīng)濟(jì)快速增長地區(qū)相關(guān)。

　　預(yù)計(jì)在未來10年內(nèi)，全球在智慧城市方面將有超過1000億美元的投資。

　　《中國服務(wù)外包》：您認(rèn)為中國的IT軟件業(yè)與印度的相比，差距有多大？主要表現(xiàn)哪些方面？

　　潘蓋瑞：自從1968年塔塔咨詢服務(wù)有限公司作為第一家IT服務(wù)公司成立以來，印度在時(shí)間上擁有近25年的提前優(yōu)勢，這使得印度IT公司得以迅速發(fā)展，尤其是在2000年之后。

　　中國在外包市場分享了許多印度的優(yōu)勢。據(jù)NASSCOM（印度軟件協(xié)會）稱，中國有發(fā)展大型IT-BPO產(chǎn)業(yè)的潛力。背后隱含了可觀的本地市場潛力、大量受過高等教育的勞動(dòng)力和政府對此行業(yè)的大力支持。目前中國的IT- BPO產(chǎn)業(yè)相對而言還在其發(fā)展的早期階段，其產(chǎn)業(yè)格局也正經(jīng)歷著和前幾年印度IT- BPO行業(yè)所遇到的相似階段。中國仍需積累全球項(xiàng)目管理的專業(yè)知識，以及實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，才可以參與全球外包市場的激烈競爭。印度已經(jīng)從多年的經(jīng)驗(yàn)和IT教育投資方面有所收獲，并受益于政府對IT產(chǎn)業(yè)的政策。

　　中國政府也熱衷于推動(dòng)本行業(yè)。有形”的基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)造能力的快速進(jìn)步是顯而易見的。中國IT企業(yè)越來越多地參與到了國際外包項(xiàng)目的招投標(biāo)當(dāng)中，也充分利用了其臨近市場的地理和語言優(yōu)勢，如日本和韓國。

　　中國是包含印度、拉美、北美和歐洲等大型交付中心在內(nèi)的TCS全球網(wǎng)絡(luò)交付模式中不可分割的一部分，這些交付中心提供了客戶所期望TCS能達(dá)到的高質(zhì)量服務(wù)和可靠的交付成果。TCS堅(jiān)持從中國各地及其大學(xué)聘請有才華的工程師和IT專業(yè)人員，在現(xiàn)有的1400人的基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模。今天，TCS在中國擁有9種不同的語言服務(wù)能力，其中包括英文、中文、日文和韓文。

　　《中國服務(wù)外包》：當(dāng)前，中國服務(wù)外包發(fā)展所遇到的最大問題是人才問題，請問TCS在發(fā)展的過程中有沒有遇到人才瓶頸的問題？如果遇到，請問TCS是如何解決的？

　　潘蓋瑞：中國高校每年有超過500萬的畢業(yè)生，其中工程師超過70萬。由于國內(nèi)機(jī)會增多，許多在國外學(xué)習(xí)的中國學(xué)生也有意返回中國；他們是中國積極尋求的人才，因?yàn)樗麄兙ㄖ袊幕臀鞣降膶?shí)踐，盡管有些工程技術(shù)人才屬于世界一流水平，但相對來說缺乏對中國的行業(yè)知識。中國目前還缺乏中層管理人員和項(xiàng)目管理人才，英語能力往往較低，是跨國企業(yè)遇到的其中一些挑戰(zhàn)。TCS在中國與當(dāng)?shù)刈詈玫囊恍┐髮W(xué)合作，利用我們TCS專門設(shè)計(jì)的課程以及實(shí)習(xí)項(xiàng)目來培訓(xùn)這些學(xué)生。我們也從事中國本地專業(yè)人才的軟件項(xiàng)目管理培訓(xùn)，并積極爭取把中國員工送出國去獲得更多相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　《中國服務(wù)外包》：您如何評價(jià)TCS這些年在中國的發(fā)展。

　　潘蓋瑞：總體來說，發(fā)展很順利，TCS非?？春弥袊袌觥?002年，塔塔咨詢服務(wù)公司（TCS）引領(lǐng)印度IT行業(yè)率先進(jìn)入中國市場，成為中國第一家印度外商獨(dú)資企業(yè)，并一直保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢。在中國現(xiàn)有1400多名員工，其中95%是中國本土人才。

　　2005年 ，TCS受中國政府的邀請，在中國合資成立了塔塔信息技術(shù)（中國）股份有限公司（簡稱TCS中國）。該公司得到了發(fā)展改革委的大力支持，皆在依托中國充足的人才優(yōu)勢，打造一個(gè)大型的全球外包基地。

　　自從公司在中國開展業(yè)務(wù)以來，TCS一直很注重這個(gè)市場，相繼在中國建立起5個(gè)全球交付中心（GDC），分別是北京、上海、天津、杭州以及深圳。今天，TCS在中國服務(wù)于超過40多個(gè)來自全球及中國本土的企業(yè)，橫跨金融服務(wù)行業(yè)、制造業(yè)、電信以及政府行業(yè)。一些重要的客戶包括伊頓、摩托羅拉、康明斯、中國外匯交易系統(tǒng)（CFETS）、廣東省農(nóng)村信用合作社（GDRCC）、中國銀行、中國信托銀行以及華夏銀行等。TCS在核心銀行系統(tǒng)方面處于中國領(lǐng)先水平，過去四年連續(xù)被IDC評為前3名，已經(jīng)有超過四個(gè)大型核心銀行項(xiàng)目在中國實(shí)施。

　　TCS看到了國內(nèi)市場的諸多機(jī)遇，因?yàn)榻陙碇袊髽I(yè)更愿意向外部供應(yīng)商咨詢他們的核心IT管理，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和降低成本。我們期待更多的中國企業(yè)在全球化的過程中尋求IT服務(wù)支持，他們將尋求擁有全球IT能力的服務(wù)供應(yīng)商。

　　TCS看到金融行業(yè)的增長勢頭，尤其是銀行、保險(xiǎn)及資本市場。此外，我們還看到了在公共事業(yè)、航空及制造業(yè)領(lǐng)域的客戶偏向于部署全球化的IT系統(tǒng)和解決方案。TCS擁有大量的全球經(jīng)驗(yàn)，因此能提供這些方案。

　　TCS非?？春弥袊?，其潛力尚未充分發(fā)揮和被利用，我們正擴(kuò)大在中國的業(yè)務(wù)，充分利用中國作為創(chuàng)新中心和東北亞地區(qū)樞紐的優(yōu)勢。

　　不久前，TCS在深圳開了一家新的全球交付中心，能容納250人。TCS計(jì)劃還將增加新員工，將目前中國的1400名員工增加到5000人。深圳交付中心在最開始的階段主要服務(wù)由香港外包給深圳的業(yè)務(wù)，但也會成為滿足本地市場需求的服務(wù)基地。

　　《中國服務(wù)外包》：您認(rèn)為中國會成為印度的最大競爭對手嗎？

　　潘蓋瑞：中國和印度都是在未來會有大幅增長的市場，它們具有戰(zhàn)略地位，并有自己的價(jià)值主張。我看到更多的是印度和中國之間優(yōu)勢互補(bǔ)而非相互競爭，尤其是在嵌入式系統(tǒng)等領(lǐng)域。2005年，中國國務(wù)院總理溫家寶在參觀TCS位于印度的大樓時(shí)談到中國和印度是兩個(gè)寶塔”，意思是把中國和印度的能力結(jié)合起來可以產(chǎn)生一個(gè)雙贏的組合。今天，印度和中國每年一共有數(shù)以百萬計(jì)的高校畢業(yè)生，大多數(shù)都精通英語。

　　NASSCOM稱，中國在未來3-5年內(nèi)不可能以任何顯著的方式趕上印度在全球服務(wù)外包領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，因?yàn)閮烧咧g的出口額差距非常大。然而，中國的經(jīng)濟(jì)增長將是持續(xù)穩(wěn)定的。NASSCOM還指出，隨著全球企業(yè)爭相在中印聯(lián)合采購模式中找到平衡，兩國之間的合作關(guān)系將會顯著增加，正因如此，自2002年以來我們就一直進(jìn)行開拓。

　　在這種關(guān)系下想要取得成功的其中一個(gè)關(guān)鍵因素是技術(shù)和發(fā)展當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)知識。例如，TCS在中國通過引進(jìn)我們領(lǐng)先的離岸開發(fā)方法論，重點(diǎn)投資中國的知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)。同時(shí)我們也成功將TCS自主的核心銀行軟件帶到中國，連續(xù)4年被IDC評為排名前3的解決方案。總的來說，我認(rèn)為在兩個(gè)市場之間的成功投資歸根結(jié)底是要為行業(yè)帶來高創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，我相信TCS在中國絕對是這樣一個(gè)成功的例子。

　　潘蓋瑞（Girija P Pande）簡介:

　　潘蓋瑞目前是塔塔咨詢服務(wù)有限公司（TCS）亞太區(qū)主席，也是塔塔通信國際有限公司的董事、新加坡交易所上市的Micro-Mechanics（控股）公司的獨(dú)立董事。在加入TCS之前，他曾是一名銀行家，最近，他成為澳新銀行建利資產(chǎn)管理公司的執(zhí)行總裁。除此之外，潘蓋瑞先生還是新加坡政府的（IE）-Network印度集團(tuán)指導(dǎo)委員會的成員、印度工業(yè)聯(lián)合會（CII）在新加坡設(shè)立的印度商業(yè)論壇的主席、新加坡的議員、新加坡南洋管理學(xué)院的顧問。日前，他已被提名為SINDA委員會的受托人、被新加坡人力資源局評選為最佳CEO”。

本刊記者/ 張 君

來源:《中國服務(wù)外包》