永川服務(wù)外包園區(qū)起步晚、基礎(chǔ)差，但通過堅持城園融合”發(fā)展理念、著力培育人才、成本、安全、環(huán)境”四大品牌等1＋4”路徑，僅用3年時間，便在激烈競爭中脫穎而出，基本形成中國西部聲谷、重慶金融后臺”框架，榮獲全國呼叫中心園區(qū)十佳園區(qū)”。

12月8日的永川江鴻大飯店，群賢畢至、群英薈萃。來自國內(nèi)外的40余家服務(wù)外包企業(yè)、30余家金融機(jī)構(gòu)、30多所大中專院校及其社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及國家和市級有關(guān)部門的200多名嘉賓會聚一堂，出席2011中國·永川服務(wù)外包高峰論壇”。

在論壇上，永川一舉簽下聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際高端人才示范項目、萬國數(shù)據(jù)永川云計算數(shù)據(jù)中心項目、中興通訊中興網(wǎng)信全球共享云服務(wù)中心項目、中美教育控股集團(tuán)中美網(wǎng)聯(lián)信息呼叫中心項目、重慶三峽銀行技術(shù)中心項目、廈門恒隆興永川生產(chǎn)中心、香港電訊盈科西南片區(qū)呼叫中心等7大服務(wù)外包項目、20億元投資，并被天津鼎韜服務(wù)外包咨詢公司、中國外包網(wǎng)聯(lián)合授予全國呼叫中心園區(qū)十家園區(qū)”。

在論壇上，比茨·普爾什（Biz Plus）公司、天平易（TPI）公司分別發(fā)布了為永川服務(wù)外包園區(qū)量身定制的《永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系》和《永川服務(wù)外包國際先進(jìn)安全園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系》。

這一系列的舉措，讓前來參會的專家驚嘆不已。在下午的主題演講環(huán)節(jié)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織中國投資促進(jìn)辦事處首席代表特別事務(wù)助理羅響，商務(wù)部特邀專家、北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、研究員、博士生導(dǎo)師陳文敬，嘉惠集團(tuán)總裁、國際金融保險管理協(xié)會大中華區(qū)主席喬培偉，中金數(shù)據(jù)云計算服務(wù)部副總監(jiān)崔玲，安博教育集團(tuán)重慶分公司總經(jīng)理王衛(wèi)平等業(yè)內(nèi)知名專家，在演講中無不頻頻提及永川路徑”。一時之間，永川路徑”成了整個論壇的焦點(diǎn)話題。

1＋4”路徑

讓永川后發(fā)先至

這7個項目落戶永川，對該區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將意味著什么？它們大多是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)！”永川服務(wù)外包園區(qū)負(fù)責(zé)人說，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織以中立性、多邊性、廣泛性和專業(yè)性著稱，萬國數(shù)據(jù)是中國災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)外包的領(lǐng)軍企業(yè)，中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司和全球通信解決方案提供商之一，中美教育控股集團(tuán)是中國行業(yè)從業(yè)資格考試遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域第一品牌，重慶三峽銀行是重慶本地城市股份制商業(yè)銀行，廈門恒隆興是中國金融BPO企業(yè)新銳，香港電訊盈科是香港最大的通信服務(wù)供應(yīng)商、亞太地區(qū)規(guī)模最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)提供商之一。

在此之前，已有12家龍頭企業(yè)落戶園區(qū)，包括國內(nèi)呼叫中心龍頭企業(yè)山東泰銀科技公司、金融服務(wù)外包龍頭企業(yè)華道數(shù)據(jù)、重慶創(chuàng)思特科技對日軟件外包基地、重慶移動10086呼叫中心、凱越軟件對歐數(shù)據(jù)處理、樂飛線動漫基地等，其中，中美大都會人壽保險、重慶安誠保險、重慶電信10000號、海爾集團(tuán)全國客服中心已在園區(qū)全面運(yùn)營。隨著這7大項目布局永川，永川服務(wù)外包園區(qū)已基本形成中國西部聲谷、重慶金融后臺”的框架，在西部服務(wù)外包BPO（流程外包）領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

其實，永川取得這一成就所用時間不過區(qū)區(qū)3年。2008年，當(dāng)永川成立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)時，永川不僅面臨著起步晚、基礎(chǔ)差等不利條件，還面臨著國內(nèi)和市內(nèi)的激烈競爭。該負(fù)責(zé)人說，永川服務(wù)外包園區(qū)之所以能克服不利條件、在激烈的競爭中脫穎而出，從很大程度上歸功于他們所探索的1＋4”獨(dú)特發(fā)展路徑。

1＋4”的1”就是堅持城園融合”發(fā)展理念，以城市為載體，以產(chǎn)業(yè)為依托，走城市與產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、融合發(fā)展之路。城園融合”一方面讓城市新區(qū)的推進(jìn)助推園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，完備的城市綜合功能配套和生態(tài)優(yōu)美的環(huán)境為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供完美支撐，另一方面，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又極大提升城市競爭力和文明水平。

4”就是培育人才、成本、安全、環(huán)境”四大品牌。在人才”上，以職教資源為基礎(chǔ)，建立涵蓋高、中、低端的立體、多元化外包人才培養(yǎng)體系；在成本”上，完善園區(qū)軟硬件功能，配套出臺扶持政策，最大限度幫助園區(qū)企業(yè)降低綜合成本；在安全”上，與國際頂尖外包公司合作，打造集運(yùn)營、信息、交付、知識產(chǎn)權(quán)四位一體”安全園區(qū)；在環(huán)境”上，搭建多元化投資平臺，構(gòu)建成渝經(jīng)濟(jì)帶上交通便捷、環(huán)境優(yōu)美、宜居宜業(yè)的首善之區(qū)。靠著這四大品牌，永川服務(wù)外包園區(qū)順勢猛攻，迅速成為最具特色的一流園區(qū)。

兩大體系”

將使永川實現(xiàn)彎道超越

論壇上發(fā)布的《永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系》、《永川服務(wù)外包國際先進(jìn)安全園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系》等兩大體系”引起了專家的極大關(guān)注，專家們認(rèn)為，這兩大體系”抓住了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的要害，且定位科學(xué)、目標(biāo)明確，具有高度前瞻性，借助這兩大體系”，永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將會發(fā)揮出巨大后發(fā)優(yōu)勢、實現(xiàn)彎道超越。

其服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系，主要包括三大工程”。一是高端人才引進(jìn)工程，攜手聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織，啟動了國際服務(wù)外包人才全球示范基地項目”，與知名服務(wù)外包機(jī)構(gòu)建立高端人才引進(jìn)（培養(yǎng)）合作關(guān)系。二是中端人才優(yōu)選工程”，在轄區(qū)綜合性大學(xué)建立了中端人才培養(yǎng)基地，通過實戰(zhàn)項目培養(yǎng)和鍛煉中端人才。三是入門級人才普訓(xùn)工程”，與轄區(qū)部分中高職院校建立合作關(guān)系，設(shè)立服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地，對入門級人才進(jìn)行訂單培養(yǎng)”、2+2”、3+1”教學(xué)實訓(xùn)培養(yǎng)。同時通過社會機(jī)構(gòu)采取國際化培養(yǎng)方式，縮短學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)的距離。目前，永川已經(jīng)完成人才培養(yǎng)和儲備6000余人，到2015年，將完成7萬人的服務(wù)外包人才培養(yǎng)和儲備工作。

其安全園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，集運(yùn)營、信息、交付、知識產(chǎn)權(quán)四位一體”。在運(yùn)營安全上，從硬件到軟件、從技術(shù)到管理，為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供穩(wěn)定、高效的運(yùn)營支撐體系；在信息安全上，遵循全球最佳實踐的流程框架，包含培訓(xùn)、執(zhí)行、審計、爭議處理以及溝通五個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)由政府與企業(yè)各司其責(zé)；在知識產(chǎn)權(quán)安全上，整合園區(qū)政府、企業(yè)與專業(yè)機(jī)構(gòu)等三方力量，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)的權(quán)威性、外部機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和區(qū)內(nèi)企業(yè)的參與性，持續(xù)提升知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的整體水平；在交付安全上，一是由政府建立公共服務(wù)平臺，幫助企業(yè)通過商業(yè)保險的途徑對交付風(fēng)險加以應(yīng)對，二是由政府組織培訓(xùn)，使企業(yè)獲得相關(guān)的知識和能力，通過市場化的方式對交付風(fēng)險進(jìn)行有效應(yīng)對。

曲玲年說，服務(wù)外包屬人才密集型產(chǎn)業(yè)，人力資本占其運(yùn)營成本70%以上，人才是決定各服務(wù)外包園區(qū)成敗的第一因素。與美國、日本、印度等國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相比，我國的最大劣勢是高級人才極其缺乏，國內(nèi)高級人才的工資比美國、日本還高。永川通過引進(jìn)聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織項目、建立起國際高端人才交流平臺，不僅為永川解決了高級人才的需求問題，還將把永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)國際市場。

王衛(wèi)平說，要滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所需的中、初級人才，光靠高校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或企業(yè)都不行，高校雖人才資源最充足，但與實踐嚴(yán)重脫節(jié)，培養(yǎng)不出可滿足企業(yè)需要的實用性人才；社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才資源有限、培訓(xùn)能力有限，在人才供應(yīng)數(shù)量上不能滿足產(chǎn)業(yè)需求；由企業(yè)自己來培養(yǎng)人才，又導(dǎo)致成本太高。永川由政府出面整合高校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等三方資源，建立人才培訓(xùn)平臺，可為外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供大量實用性人才，可將該區(qū)職教資源優(yōu)勢有效轉(zhuǎn)化為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

任鴻斌說，全球金融危機(jī)后，國際和國內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)紛紛加快業(yè)務(wù)流程外包步伐，但安全問題是我國金融外包企業(yè)承接金融外包的一個致命短腿，以至于讓印度壟斷了全球80%的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，永川集運(yùn)營、信息、交付、知識產(chǎn)權(quán)四位一體”的安全園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，具有高度前瞻性，可為其它園區(qū)借鑒。

全力以赴支持

服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)

永川區(qū)副區(qū)長董乃軍介紹說，為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，區(qū)委、區(qū)政府重金投入，不僅從新城三湖”核心區(qū)域劃出3平方公里黃金寶地用于建設(shè)服務(wù)外包園區(qū)，每年還拿出6000萬元財政資金，一半用于扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一半用于服務(wù)外包人才培養(yǎng)工程。

胡際權(quán)說，之所以下決心花大力氣發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，算的不是當(dāng)前的稅收賬，而是民生大賬。服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展起來后，最終能解決10萬人就業(yè)，從而產(chǎn)生巨大的消費(fèi)能力和帶動能力，擴(kuò)大內(nèi)需，給永川發(fā)展帶來強(qiáng)勁活力和內(nèi)生動力，從而促進(jìn)永川加快建成100平方公里、100萬人口的雙百”大城市。他代表永川黨政團(tuán)隊向落戶永川的服務(wù)外包企業(yè)莊重表示：我們都坐在一條船上了，讓我們一起劃漿，讓永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，達(dá)到理想的彼岸。

蔣又一說，這么多頂級服務(wù)外包公司落戶永川，將為永川推動政府改革提供重要資源與平臺，下一步，他們將把政府的一些服務(wù)職能外包給這些企業(yè)，為群眾提供更專業(yè)、更便捷的服務(wù)，使政府運(yùn)轉(zhuǎn)更高效。他表示，區(qū)政府有決心、有信心、有能力大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將繼續(xù)在政策配套、資源配置給予企業(yè)大力支持，主動積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為項目在基地建設(shè)、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)承接、項目資金等方面提供全方位服務(wù)，確保項目快速入駐、高效運(yùn)營。

中國外包網(wǎng)副總裁趙樹新在給永川服務(wù)外包園區(qū)授牌全國呼叫中心園區(qū)十家園區(qū)”時音調(diào)激昂地說，永川能在全國十佳”評選活動中脫穎而出，一是因為具備人才、安全兩大核心優(yōu)勢，二是因為永川所提供的國際標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他堅信，永川服務(wù)外包園區(qū)一定能在全國服務(wù)外包行業(yè)，一呼百應(yīng)、聲名遠(yuǎn)播！