據(jù)悉，中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會(2011) 將于9月22-23日在天津?yàn)I海喜來登大酒店舉行隆重舉行。該大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，天津塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會承辦，國家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)聯(lián)合指導(dǎo)，智造(中國)有限公司︱中國智造e谷協(xié)辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)、亞太客戶服務(wù)協(xié)會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持?！　?/p>

該活動旨在普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立國際化的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)及交流體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。已成為真正意義上的中國呼叫中心奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)的舞臺。

　 2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會2天大會包含：《2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會》、《2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮暨晚宴》、《2011年度中國聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CXO圓桌論壇》、《2011中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包精英俱樂部參觀與觀光活動》等系列活動，是在國內(nèi)及國際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會。

　　工業(yè)和信息化部等各部位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、天津市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、天津市塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會主任寇杰、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織全球發(fā)起人/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)委員/戴爾亞太區(qū)個人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)張思宏、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter) 執(zhí)行總裁唐愛琴、呼叫中心淘人網(wǎng)總裁石安、思科(中國)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān)陳曉強(qiáng)、AVAYA中國區(qū)副總裁李農(nóng)、美國科勝通(ASPECT)大中華區(qū)總裁馬駿驅(qū)、捷波朗(JABRA) 中國區(qū)總經(jīng)理李倬、方正科技集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)高珊、智造(中國)有限公司總裁助理陳建偉、攜程旅游網(wǎng)高級副總裁孫茂華、Nuance通訊公司中國區(qū)首席顧問程蘭穎、繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東、華為技術(shù)有限公司高級管理人 、ININ中國區(qū)首席技術(shù)顧問陶君、慧銳(VERINT)北亞區(qū)副總裁 Erik Laurence、電訊盈科(PCCW) 專業(yè)客服中國區(qū)副總裁侯曉軍等將作專題演講。

　　大會嘉賓來自海內(nèi)外，中國中央電視臺等眾多媒體將對本次大會與頒獎典禮進(jìn)行全國新聞播報(bào)。 該年度評選以4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn).據(jù)悉,4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等全球500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起，中央電視臺對此作了跟蹤報(bào)道，目前有戴爾大中華客戶關(guān)懷中心等多家全球著名企業(yè)通過了該認(rèn)證。

　　4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運(yùn)營管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategy)、人員(People)、流程管理(Process)、技術(shù)與環(huán)境平臺(Platform)、數(shù)據(jù)與績效(Performance)五個模塊為核心，180個評估點(diǎn)對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營薄弱點(diǎn)，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。

　　2011呼叫中心與服務(wù)外包國際論壇期間將就客戶服務(wù)與投訴、聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢與管理、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)、電話營銷、服務(wù)外包等主題做深入研討?；顒拥玫饺蚝艚兄行漠a(chǎn)業(yè)協(xié)會、亞太呼叫中心協(xié)會和各國呼叫中心成員協(xié)會共同支持;評選接軌亞太及全球呼叫中心多項(xiàng)評選活動,是一個全球化的產(chǎn)業(yè)交流盛會。

　　大會期間，預(yù)計(jì)諾基亞、SYKES、Stream 、阿里巴巴、招商銀行、Teleperformance、中華電信、飛利浦、TNT、戴爾、惠普、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、IBM、中外運(yùn)-敦豪(DHL)、百勝、Ebay、歐唯特、輝瑞、攜程、國航、海爾、思科、大金空調(diào)、阿爾卡特、方正電腦、開利空調(diào)、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、歐萊雅、宏盛高新、臺達(dá)電子、恒生電子等眾多世界500企業(yè)及國內(nèi)著名企業(yè)總監(jiān)、總裁等管理層及聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)代表等300-400人左右將參會。

　　主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)

　　承辦單位：天津塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會

　　指導(dǎo)單位：工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)

　　協(xié)辦單位：智造(中國)有限公司︱中國智造e谷協(xié)辦

　　支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會

　　指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織

　　會議酒店：天津?yàn)I海喜來登大酒店 地址：天津市濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)第二大街50號

　　大會在線報(bào)名：www.51callcenter.com/2011award 組委會聯(lián)系電話：021-58307717