國際四大會計(jì)師事務(wù)所之一的美國普華永道的調(diào)查顯示，全球服務(wù)外包市場，中國份額為4%；江蘇省商務(wù)廳廳長朱民提供的數(shù)據(jù)顯示，江蘇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)在全國位居前列，在岸和離岸外包協(xié)議金額均占全國1/4左右。
那么，對于以1%份額擠進(jìn)全球市場的江蘇而言，國際市場無疑是個(gè)前景廣闊的汪洋大海。6月8日，第四屆中國國際服務(wù)外包合作大會高峰論壇上，江蘇與國際對話，國內(nèi)外權(quán)威人士從宏觀經(jīng)濟(jì)、前沿技術(shù)、市場發(fā)展等不同方面，進(jìn)行了一場思想交流。
經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)
先進(jìn)制造業(yè)和海外投資是兩個(gè)服務(wù)重點(diǎn)
今天進(jìn)一步研究服務(wù)外包，我們必須研究整個(gè)中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易政策的變化。”中國入世首席談判代表、原外經(jīng)貿(mào)部副部長龍永圖從宏觀經(jīng)濟(jì)層面為服務(wù)外包的發(fā)展開啟思路。
他說，隨著我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，我國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易政策也在調(diào)整，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：從以擴(kuò)大出口為主，逐步轉(zhuǎn)向出口和進(jìn)口并重；從以發(fā)展后貿(mào)易為主，轉(zhuǎn)到后貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易并重；從以主要吸引外資為主，轉(zhuǎn)移到吸引外資和海外投資并重。這些政策的調(diào)整，為中國的服務(wù)貿(mào)易、包括服務(wù)外包，創(chuàng)造了巨大的發(fā)展機(jī)遇。”
龍永圖提出，服務(wù)貿(mào)易”必須突出兩個(gè)重點(diǎn)。第一，為支持中國成為一個(gè)先進(jìn)制造業(yè)大國服務(wù)。制造業(yè)在很長時(shí)間內(nèi)，都是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。怎樣使中國的制造業(yè)從低端走向中高端？先進(jìn)制造業(yè)必須有現(xiàn)代的先進(jìn)的服務(wù)業(yè)來進(jìn)行服務(wù)。第二，為支持中國成為一個(gè)海外投資大國服務(wù)。大家都認(rèn)為中國的外匯儲備太多了，實(shí)際上不是中國的外匯儲備太多，而是中國的海外投資太少。2009年，美國的外匯儲備才500億美元，海外投資卻已達(dá)到4.3萬億美元，幾乎是外匯儲備的100倍。中國應(yīng)當(dāng)加快海外投資步伐，加強(qiáng)海外投資能力。這就必須加快中國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，必須加強(qiáng)中國的金融業(yè)特別是中國的投資銀行、保險(xiǎn)公司的對外投資業(yè)務(wù)。還要大力發(fā)展法律、資訊、信息、會計(jì)、審計(jì)等一系列的專業(yè)服務(wù)，來支撐中國的海外投資。
技術(shù)視點(diǎn)
未來八大技術(shù)發(fā)展，是服務(wù)外包重大機(jī)會
埃森哲公司是國際著名服務(wù)外包供應(yīng)商，每年都會進(jìn)行技術(shù)數(shù)據(jù)預(yù)測，分析未來技術(shù)發(fā)展熱點(diǎn)。埃森哲首席科學(xué)家、全球研究總裁齊韶說，我們預(yù)測，未來有8個(gè)方面的技術(shù)發(fā)展趨勢：數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、下一代的計(jì)算機(jī)或系統(tǒng)架構(gòu)、計(jì)算機(jī)和信息或者網(wǎng)絡(luò)安全方面、數(shù)據(jù)隱私、社交網(wǎng)絡(luò)、用戶體驗(yàn)這些技術(shù)發(fā)展，會為我們的外包服務(wù)供應(yīng)商提供大量的機(jī)會。
他具體解說，數(shù)據(jù)管理日益復(fù)雜，是非常高端的服務(wù)外包，越來越以行業(yè)為導(dǎo)向。系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)的安全，已經(jīng)成為一個(gè)高度專業(yè)化的領(lǐng)域，并且回報(bào)優(yōu)厚；數(shù)據(jù)隱私方面，一個(gè)大公司如何能在數(shù)據(jù)被泄露的時(shí)候作出及時(shí)反應(yīng)，至關(guān)重要；社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是聊天游戲工具，越來越多的公司通過社交網(wǎng)絡(luò)了解他們的客戶、雇員和競爭對手，外包服務(wù)供應(yīng)商運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)為大公司提供客戶分類和情報(bào)信息分析，包括競爭對手情報(bào)分析。
市場視點(diǎn)
全球服務(wù)外包市場，中國份額雖低但發(fā)展快
服務(wù)外包市場中，北美和印度的中心地位雖然沒有變，但是吸引力在下降，中國、東歐等區(qū)域的新生勢力發(fā)展迅猛。”這是普華永道和杜克大學(xué)共同進(jìn)行市場調(diào)研后傳出的信息。
普華永道從2004年以來一直和杜克大學(xué)開展有關(guān)外包方面的研究項(xiàng)目。公司高級董事查爾斯·艾爾德說，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前大量的外包業(yè)務(wù)都是在北美開展的，美國占到全球外包業(yè)務(wù)的36%，西歐達(dá)到19%，東歐達(dá)到17% ，印度達(dá)到18%，中國只有4%的市場份額。但是，新興地區(qū)的‘外包勢力’發(fā)展很快，東歐、拉美的市場份額越來越高，它們會成為未來中國在服務(wù)外包領(lǐng)域的重要競爭對手。”
加拿大國際服務(wù)外包研究協(xié)會主席格雷格·吉爾雅斯先生則告訴大家，加拿大在信息通訊技術(shù)方面的投資巨大，以每年50%的速度提升，因此，服務(wù)外包商機(jī)無限。他建議中國企業(yè)要尋找到一些戰(zhàn)略性的目標(biāo)市場和機(jī)遇，同時(shí)要在加拿大建立一些機(jī)構(gòu)，一開始的業(yè)務(wù)要做得小，但是做得好，應(yīng)該有點(diǎn)耐心。”
發(fā)展視點(diǎn)
未來，都在云”里面
論壇上頻次最高的技術(shù)熱詞，是云計(jì)算”。
什么是云計(jì)算，就是運(yùn)算速度每秒1千萬億次以上的若干個(gè)計(jì)算機(jī)集聚在一起形成一個(gè)云終端計(jì)算中心。根據(jù)IBM預(yù)計(jì)，只要建20個(gè)這樣的中心，就可以把全球所有人、事、物的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)都處理了。因?yàn)?lsquo;云計(jì)算’，我們正在從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代走向智慧地球時(shí)代，服務(wù)外包也要適應(yīng)這種時(shí)代變化。”四通集團(tuán)董事長段永基是中國IT行業(yè)中的老革命”，他以過來人的感受給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來提出建議。
在智慧地球時(shí)代，人、事、物都要數(shù)字化表達(dá)，海量數(shù)據(jù)通過高速寬帶傳輸，最終進(jìn)行云計(jì)算。在數(shù)字化表達(dá)方面中國大有機(jī)會，新增的鐵路、高速公路、餐館、劇院，各種各樣的建筑物，都需要數(shù)字化表達(dá)。有人估計(jì)未來幾年的服務(wù)外包會呈幾何級數(shù)增長，這是我們的機(jī)會。”
IBM最近幾年都在致力于云計(jì)算發(fā)展。美國IBM公司中國研發(fā)中心總裁蔡春松說，云計(jì)算的產(chǎn)生，已經(jīng)改變了服務(wù)外包的版圖，促成整個(gè)外包服務(wù)的轉(zhuǎn)型。2008年下半年，IBM在自己的開發(fā)中心形成了桌面云”，每年幫助IBM節(jié)省25%到30%的費(fèi)用。蔡春松舉例：國內(nèi)一家服裝銷售公司，每年都會有2-3天做促銷，需要巨大的IT投入，但這不需要自己做，交給我們的云計(jì)算就行，公司只需收定單、出貨，三天合約結(jié)束，服務(wù)非常成功。”
