9年，在時(shí)間的海洋里只不過是一朵小浪花而已，但這朵浪花卻被長沙牛耳學(xué)校演繹的絢麗多彩：牛耳從零起步，從最初的兩間機(jī)房七名員工，發(fā)展到現(xiàn)在的三大校區(qū)幾百名員工；業(yè)務(wù)也從單一的軟件開發(fā)專業(yè)培訓(xùn)，到目前軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)字藝術(shù)三大專業(yè)并行，并建立起了從技能培養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)到人才輸送的一體化服務(wù)體系；培養(yǎng)的8000余名學(xué)生也因扎實(shí)的技術(shù)功底和良好的職業(yè)素質(zhì)得到了用人企業(yè)的高度認(rèn)可。
從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成為湖南省政府指定的服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地、中國十大品牌IT教育機(jī)構(gòu)，并在全省同行業(yè)中率先通過CMMI3國際認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，牛耳的步履堅(jiān)定而扎實(shí)。
2009年，在全球金融危機(jī)的大背景下，牛耳教育逆市擴(kuò)張，結(jié)合自身在職業(yè)教育領(lǐng)域的人力資源優(yōu)勢和教育集團(tuán)的平臺(tái)資源優(yōu)勢，以青竹湖服務(wù)外包示范基地為依托，開始籌建年實(shí)訓(xùn)10000人規(guī)模的中南地區(qū)最大園區(qū)型實(shí)訓(xùn)基地，創(chuàng)造了湖南本土職業(yè)教育發(fā)展速度的神話。很多人羨慕牛耳的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度，但是，牛耳卻在信息化跟進(jìn)拓展之初遇到了挑戰(zhàn)。
難以掩飾的免費(fèi)困局
賀老師，牛耳IT部門經(jīng)理。
在過去的數(shù)個(gè)月里，他一直在苦苦尋覓一個(gè)解決方案。這個(gè)方案，對(duì)于牛耳和他來說都非常重要。長期以來，牛耳的員工一直在使用個(gè)人免費(fèi)郵箱進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通，而個(gè)人免費(fèi)郵箱的服務(wù)和安全都無法得到保障。他要找的，是牛耳應(yīng)該如何解決員工每天都要處理大量垃圾郵件、發(fā)信延遲、退信、丟信等情況，以及如何解決因惡意軟件的伏擊導(dǎo)致公司重要信息泄露等問題。
每天都提心吊膽，擔(dān)心同事因郵箱問題找我們抱怨。”是聽之任之，還是尋找其他的解決方法？牛耳和賀經(jīng)理面臨著選擇。對(duì)賀經(jīng)理而言，公司同事每一次的郵件交流，都會(huì)對(duì)公司的信息造成混亂與安全威脅，他的神經(jīng)也常常處于緊繃狀態(tài)。
如果公司員工都使用個(gè)人免費(fèi)郵件對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通，企業(yè)的統(tǒng)一形象和信息安全都將面臨尷尬境地。”談到個(gè)人免費(fèi)郵箱的大規(guī)模使用時(shí)，賀經(jīng)理認(rèn)為，只有使用有公司域名后綴的郵箱與合作伙伴、客戶進(jìn)行交流，才能體現(xiàn)公司的品牌實(shí)力和形象。公司名稱、標(biāo)識(shí)以及郵箱的統(tǒng)一，也將有助于公司品牌的整體推廣和宣傳。”
他表示：每天把時(shí)間用于處理郵件或公司重要信息泄露問題，同樣有違公司提高工作效率、保障信息安全的初衷。”
因此，盡管不需要任何投入，免費(fèi)郵箱仍然難以掩飾其底氣不足。所幸的是，牛耳在關(guān)鍵時(shí)期啟用外包企業(yè)郵箱系統(tǒng)。一年之后，在談及當(dāng)初的調(diào)整時(shí)，賀經(jīng)理用明智之舉”來形容公司的決定。
牛耳鎖定專業(yè)品牌， 263企業(yè)郵箱順勢而為
最終留下來的才是寶。”確定使用外包企業(yè)郵箱系統(tǒng)后，賀經(jīng)理帶領(lǐng)著IT部門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，反復(fù)測試代理商推薦的不同郵箱系統(tǒng)性能，最后鎖定了專業(yè)性更強(qiáng)的263企業(yè)郵箱。
在測試中，263企業(yè)郵箱的各方面性能都得了高分，只是費(fèi)用方面比其他廠商提供的系統(tǒng)稍貴一些，IT部門就有些猶豫。不過，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為263企業(yè)郵箱品牌比較專業(yè)，信得過，貴一些也無可厚非。”賀經(jīng)理表示。
一個(gè)月之后，地處長沙五一廣場的牛耳總部，一份263外包企業(yè)郵箱計(jì)劃書擺在賀經(jīng)理的面前，263企業(yè)郵箱與牛耳正式開始合作。牛耳的信息化建設(shè)也由此進(jìn)入新的發(fā)展階段。
之前對(duì)263企業(yè)郵箱就有所了解，畢竟其專業(yè)性在業(yè)界都有共識(shí)。壓力測試的成績也很值得信賴，尤其是穩(wěn)定性和反垃圾方面的出色表現(xiàn)。”賀經(jīng)理對(duì)263郵箱體驗(yàn)感觸頗深，263耗資過億自建機(jī)房的效果非常明顯，再?zèng)]有員工因丟信、延時(shí)投訴。思科12000路由器是專業(yè)的電信級(jí)配置，不要說其他的郵件服務(wù)商，大的自建郵箱也未必有。因此，公司郵箱的穩(wěn)定性由此上了一個(gè)很高的臺(tái)階。”
據(jù)了解，263耗資億元打造電信機(jī)房的背后，是其對(duì)企業(yè)郵箱的電信級(jí)保障的一貫堅(jiān)持。263企業(yè)郵箱市場總監(jiān)周曉云介紹說：263將企業(yè)郵箱作為電信服務(wù)運(yùn)營的初衷，是希望企業(yè)的信息化高速路得到穩(wěn)定保障。”
不僅郵箱穩(wěn)定性得到保證，經(jīng)歷了端午節(jié)、世界杯垃圾郵件爆發(fā)之后，牛耳堅(jiān)定了信息化外包的選擇。賀經(jīng)理表示，如果不是之后263客服回訪詢問到端午節(jié)、世界杯期間垃圾郵件爆發(fā)的事情，公司同事根本不知道，因?yàn)槿粘Ｊ褂貌]有收到垃圾郵件。”
據(jù)了解，作為業(yè)界唯一擁有雙項(xiàng)反垃圾郵件國家專利的服務(wù)提供商，263曾參與國家863計(jì)劃”反垃圾專題科研項(xiàng)目。因此，在反垃圾郵件領(lǐng)域有著得天獨(dú)厚的技術(shù)優(yōu)勢。該計(jì)劃科研成果下的TAP智能反垃圾郵件網(wǎng)關(guān)，在垃圾郵件識(shí)別率、攔截率方面都達(dá)到了業(yè)界領(lǐng)先水平。
263企業(yè)郵箱占領(lǐng)服務(wù)高地
僅僅追求郵箱穩(wěn)定安全還不夠，在今天，我們更多關(guān)注代理商的服務(wù)品質(zhì)。”賀經(jīng)理表示，不是以銷售為目的的咨詢培訓(xùn)，而是真正關(guān)注用戶的具體需求和使用體驗(yàn)。
據(jù)2009年iResearch企業(yè)郵箱滿意度研究報(bào)告表示，高速、穩(wěn)定、服務(wù)”已成為企業(yè)用戶評(píng)估郵箱產(chǎn)品的三大標(biāo)準(zhǔn)，尤其是服務(wù)，在當(dāng)下風(fēng)云變化的企業(yè)郵箱市場中，服務(wù)的響應(yīng)與保障能力尤為重要。為此，263企業(yè)郵箱早在06年就啟動(dòng)了授權(quán)服務(wù)中心建設(shè)計(jì)劃，通過技術(shù)、技能培訓(xùn)，迅速提升渠道代理商的服務(wù)能力，并在五大城市率先布局。
263企業(yè)郵箱的渠道服務(wù)為牛耳帶來不少驚喜。即使操作設(shè)置的疑問，通過在線客服就能得到263技術(shù)部門的遠(yuǎn)程解答，并在事后給予定期的客戶回訪。”賀經(jīng)理表示，作為國內(nèi)教育型服務(wù)企業(yè)，牛耳非常欣賞263售后服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，這與牛耳始終遵循的服務(wù)理念不謀而合。
致力成為中小企業(yè)的通信服務(wù)專家是263對(duì)所有企業(yè)客戶的價(jià)值體現(xiàn)，更是承諾。通過周到的服務(wù)和更加完善的產(chǎn)品功能，不斷提升用戶的使用體驗(yàn)。”263企業(yè)郵箱市場總監(jiān)周曉云表示。
嚴(yán)格的通信運(yùn)營理念實(shí)現(xiàn)了263企業(yè)郵箱的品牌價(jià)值，而IT建設(shè)的專業(yè)化、外包化、個(gè)性化則讓牛耳未來的信息化之路更加豐富和明確。多年來，牛耳已為國內(nèi)、外企業(yè)輸送大批合格IT人才，成為近千家國內(nèi)外知名企業(yè)的人才培訓(xùn)基地。借助263企業(yè)郵箱的專業(yè)服務(wù)，牛耳在信息化建設(shè)上邁出了一大步， 今后在職業(yè)教育之路上將走的更遠(yuǎn)。
