2006年國家十一五規(guī)劃綱要提出要在我國建立若干服務(wù)外包基地，有序承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”。根據(jù)這一要求，財政部、工信部、科技部和教育部等部委聯(lián)合推出實施了服務(wù)外包千百十工程”。

　　杭州的優(yōu)勢

　　杭州連續(xù)五年被美國《福布斯》雜志評為中國大陸最佳商業(yè)城市排行榜第1名。杭州發(fā)展服務(wù)外包有如下優(yōu)勢：

　　人才優(yōu)勢

　　目前杭州有普通高校37所，超過43萬在校大學(xué)生，共開設(shè)247個與服務(wù)外包相關(guān)的軟件和計算機、集成電路、動漫專業(yè)，平均每年畢業(yè)生1.8萬人。杭州目前有IT從業(yè)人員20萬人。研發(fā)人員占了近45%。

　　商務(wù)環(huán)境優(yōu)勢

　　杭州經(jīng)濟已經(jīng)連續(xù)20年實現(xiàn)兩位數(shù)快速增長，與世界上200多個國家和地區(qū)建立了直接貿(mào)易關(guān)系。世界銀行調(diào)查顯示，杭州企業(yè)與政府打交道每年只需8.1天。

　　產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢

　　杭州被國家確定為服務(wù)外包示范城市、軟件產(chǎn)業(yè)基地、軟件出口創(chuàng)新基地、動畫產(chǎn)業(yè)基地、數(shù)字娛樂示范產(chǎn)業(yè)基地、知識產(chǎn)權(quán)保護示范城市、版權(quán)保護示范城市。電子信息產(chǎn)業(yè)已成為杭州重要支柱產(chǎn)業(yè)。杭州全市共有金融機構(gòu)200多家，占浙江省的60%以上；金融總量列全國城市第5位；本外幣存款余額超萬億元，在長三角城市中僅次于上海，花旗、匯豐、東亞、渣打銀行等已進駐。

　　區(qū)位優(yōu)勢

　　杭州距上海僅170多公里，乘坐滬杭高鐵只需38分鐘。金融服務(wù)外包是杭州服務(wù)外包的重點領(lǐng)域，杭州可為上海提供金融后臺服務(wù)支持。

　　杭州是中國東南重要交通樞紐，航空、鐵路、公路、水路交通發(fā)達。蕭山國際機場已開通航線200多條，其中國際航線40余條。

　　服務(wù)外包發(fā)展歷程

　　2006年，杭州被授予中國服務(wù)外包基地城市”。2009年被國務(wù)院確定為中國服務(wù)外包示范城市”。

　　2007年，杭州成立了由23個部門組成的服務(wù)外包工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2008年5月12日，全國第一次服務(wù)外包工作會議在杭州召開。

　　2008年杭州制定了《杭州市推進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃》。杭州服務(wù)外包開始向集約化發(fā)展。

　　2009年12月，商務(wù)部、教育部授予杭州市服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”，成立了國際服務(wù)工程學(xué)院，組建杭州服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟。

　　2009年，杭州制定了《杭州市服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護若干規(guī)定》。

　　2010年6月，由商務(wù)部、工信部、科技部、教育部和浙江省政府共同主辦的第二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會”在杭州舉行。

　　服務(wù)外包情況

　　產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴大

　　2010年全市承接服務(wù)外包合同簽約額23.02億美元，接包合同執(zhí)行額18.84億美元，其中離岸服務(wù)外包合同簽約額19.14億美元，離岸執(zhí)行額15.53億美元，同比增長69%。2007年-2010年，累計實現(xiàn)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額28.17億美元，年均增長122%。2010年。全市在商務(wù)部備案登記的培訓(xùn)機構(gòu)有42家。開班628期，完成培訓(xùn)1.87萬人。至2010年底，全市累計培訓(xùn)人才逾6.5萬人，年均逾1.6萬人，提前兩年完成于商務(wù)部、教育部的任務(wù)。2009-2010年兩年參加實習(xí)實訓(xùn)并在服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的大學(xué)生約有32,000余人。

　　出現(xiàn)一批知名企業(yè)

　　目前杭州有美國道富、浙大網(wǎng)新、思科、網(wǎng)訊、靈川軟件、諾基亞西門子研發(fā)等企業(yè)，浙大網(wǎng)新成為全國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)之一，并被外包專業(yè)化國際聯(lián)合會(IAOP)評為2010年全球外包100強”，恒生電子、靈川軟件、東忠科技等9家企業(yè)位列2010年中國服務(wù)外包成長型企業(yè)”。恒生電子開發(fā)的金融軟件產(chǎn)品占據(jù)全國同類市場的80%。

　　高端特色日趨明顯

　　目前杭州已形成金融服務(wù)外包和通訊研發(fā)兩大產(chǎn)業(yè)特點。

　　與發(fā)達國家市場粘合度高

　　2010年杭州承接歐美和日本服務(wù)外包合同執(zhí)行額有11.38億美元。