(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷的必然選擇，如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并取得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果成為當(dāng)前企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。文章針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)以及基于IT的業(yè)務(wù)流程，提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式的概念，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式存在的必要性、推廣應(yīng)用的制約因素以及應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了分析，為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷探索一種簡(jiǎn)便、有效的途徑。

近年來(lái)，電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅猛，從而帶動(dòng)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，作為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主要應(yīng)用方向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷越來(lái)越受到企業(yè)的重視。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式的研究文獻(xiàn)很少，僅有張守輝(2009)提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包的影響因素、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包的業(yè)務(wù)模式；其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式的提法也只是出現(xiàn)在一些研究文獻(xiàn)之中，劉冬蘭(2007)在研究我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外包經(jīng)營(yíng)策略；白東蕊(2008)在研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)的應(yīng)用方法時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包策略，但是這些研究均沒(méi)有深入展開論述。同時(shí)一些公司提出相類似的觀點(diǎn)，如用友偉庫(kù)提出的全程電子商務(wù)概念，但尚未形成應(yīng)用熱點(diǎn)。在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中，主要基于網(wǎng)站建設(shè)方面提供外包服務(wù)，如域名服務(wù)、主機(jī)服務(wù)、企業(yè)郵箱以及網(wǎng)站建設(shè)的ASP模式、SAAS模式等；在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，主要使用各種獨(dú)立的工具，如網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營(yíng)銷等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式?jīng)]有成為主要的服務(wù)形式。總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包的理論研究與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用尚未形成完整的體系，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式的市場(chǎng)需求已經(jīng)顯現(xiàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式概念的提出

　　20世紀(jì)60年代美國(guó)學(xué)者麥卡錫教授提出了4P營(yíng)銷理論，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)，4P理論主要是從產(chǎn)品供應(yīng)方的角度來(lái)研究市場(chǎng)的需求及變化，以及如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信息傳播速度越來(lái)越快，4P理論受到了挑戰(zhàn)，更加強(qiáng)調(diào)追求顧客滿意的4C理論應(yīng)運(yùn)而生。1990年美國(guó)學(xué)者勞特朋教授提出4C理論，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)，這是當(dāng)今消費(fèi)者在市場(chǎng)營(yíng)銷中越來(lái)越處于主動(dòng)地位而對(duì)企業(yè)的必然要求。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為4C理論的具體運(yùn)用提供了條件，能更好的實(shí)現(xiàn)4P與4C的互補(bǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，重視消費(fèi)者的滿意度和便利性，同時(shí)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷興起于20世紀(jì)90年代，是伴隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)的新的營(yíng)銷概念，具有跨時(shí)空性、互動(dòng)性、高效性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，對(duì)中小企業(yè)的生存和發(fā)展，建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有突出的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是21世紀(jì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。

　　目前學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)有完善、嚴(yán)格的定義，美國(guó)學(xué)者朱迪•斯特勞斯等在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》(第4版)中指出，所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是指利用信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和各種相關(guān)利益者創(chuàng)造收益；英國(guó)學(xué)者戴夫•查菲在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:戰(zhàn)略、實(shí)施與實(shí)踐》中指出，營(yíng)銷是致力于識(shí)別、預(yù)測(cè)和滿足客戶要求的管理過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)數(shù)字技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，數(shù)字技術(shù)包括網(wǎng)站、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及移動(dòng)媒體和數(shù)字電視等；我國(guó)學(xué)者馮英健在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》(第3版)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了定義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)；簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是將信息技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中，它提高了傳統(tǒng)營(yíng)銷工作的效率、改變了企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略并從根本上改變了消費(fèi)行為。

　　隨著以信息技術(shù)等為代表的科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的日益深入，使得服務(wù)業(yè)日益突破傳統(tǒng)的范疇并具有了跨越地理空間的可交易性，20世紀(jì)80年代后期，服務(wù)外包興起于美國(guó)，而后逐漸傳遞到日本、歐洲等國(guó)家和地區(qū)。

　　根據(jù)美國(guó)畢博管理咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義：服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

　　服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，ITO是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)等。BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)化服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)協(xié)議要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，基于IT業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完全可以通過(guò)服務(wù)外包來(lái)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包是指企業(yè)將需要自身完成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商來(lái)完成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，依托自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與方案，并全面負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)為企業(yè)反饋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式存在的必要性

　　(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容與方法的多樣性

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等諸多研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既有基于電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷和基于第三方平臺(tái)的營(yíng)銷，也有無(wú)網(wǎng)站營(yíng)銷；既包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、差異化定價(jià)，也包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理方面的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、客戶關(guān)系管理等。具體的方法有：營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷、交互式網(wǎng)絡(luò)廣告、許可電子郵件營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、聯(lián)屬營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、聚合內(nèi)容營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷等。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法組合運(yùn)用的復(fù)雜性

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法在實(shí)際運(yùn)用具有較強(qiáng)的專業(yè)性，企業(yè)在具體方法應(yīng)用時(shí)面臨選擇難。以第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷為例，需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的定位和目標(biāo)市場(chǎng)選擇適合的電子商務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)分為綜合性和行業(yè)垂直兩種，具體又分為B2B平臺(tái)、C2C平臺(tái)、B2C平臺(tái)等；選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)后要考慮是發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息還是要開設(shè)網(wǎng)上商店，同時(shí)還要考慮如何取得好的營(yíng)銷效果。

　　此外，搜索引擎營(yíng)銷方法包括搜索引擎優(yōu)化、點(diǎn)擊付費(fèi)搜索營(yíng)銷等，具體到關(guān)鍵詞組的選擇與分析，優(yōu)化搜索引擎的廣告成本等。可見(jiàn)僅單一方法的運(yùn)用就具有一定的復(fù)雜性，而通常在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐中采取幾種方法的組合方式，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)特征以及資金實(shí)力等，研究適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方法和途徑，不同性質(zhì)的企業(yè)采取不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法發(fā)展變化迅速

　　近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷出現(xiàn)，特別是在三網(wǎng)融合背景下，將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，而企業(yè)自身適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展變化的能力較差。目前，隨著微博、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、高清交互數(shù)字電視等發(fā)展迅速，基于新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將會(huì)不斷產(chǎn)生新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

　　(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估有一定難度

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅根據(jù)銷售額的增長(zhǎng)來(lái)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，缺乏一定的科學(xué)性。在資金投入相同的條件下，不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法組合，如何評(píng)價(jià)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效并做出合理改進(jìn)，使資金效益最大化，在實(shí)際操作中具有較大難度。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的深入，網(wǎng)站解析成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。網(wǎng)站解析是對(duì)多種數(shù)據(jù)的評(píng)估，它包括網(wǎng)絡(luò)承載流量、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商績(jī)效、可用性研究、用戶提供的信息，以及能夠使網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的顧客產(chǎn)生共鳴的相關(guān)資源。網(wǎng)站解析是對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的客觀追蹤、收集、評(píng)價(jià)、報(bào)告和量化分析，從而優(yōu)化網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。如何選擇和應(yīng)用網(wǎng)站解析工具，提供企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效分析報(bào)告，具有較強(qiáng)的專業(yè)性。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式應(yīng)用的制約因素

　　(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商角度

　　目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商普遍規(guī)模較小，主要提供搜索引擎營(yíng)銷、知名門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營(yíng)銷等標(biāo)準(zhǔn)化、共性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高級(jí)人才，承接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包的能力不足。因此，很難根據(jù)具體企業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展階段，有針對(duì)性的為目標(biāo)客戶量身定制個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案，并確保營(yíng)銷方案的有效性、可執(zhí)行性。

　　(二)企業(yè)應(yīng)用角度

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商整體實(shí)力較弱，企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的信任，不愿意將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)整體外包，采用相對(duì)成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，主要在知名的搜索引擎、門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。此外，企業(yè)在評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果時(shí)存在短期行為，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，片面要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在短期內(nèi)取得顯著效果。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式的應(yīng)用價(jià)值

　　(一)降低應(yīng)用門檻

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及多個(gè)學(xué)科交叉的知識(shí)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新發(fā)展迅速，企業(yè)沒(méi)有專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力不足，實(shí)施的成本高，難以取得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式能降低企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的門檻，由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)量身定制營(yíng)銷方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)。企業(yè)不需要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，只要支付相應(yīng)的營(yíng)銷費(fèi)用，并負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，這樣企業(yè)可以集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，不必在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域投入過(guò)多精力。

　　(二)降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本

　　企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才以及資金的投入，同時(shí)一些營(yíng)銷方法如搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等需要企業(yè)較大的投入，如果應(yīng)用不當(dāng)，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式能夠降低企業(yè)的成本，企業(yè)不需要設(shè)置專門的崗位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。同時(shí)，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商與ISP、ICP的議價(jià)能力較強(qiáng)，企業(yè)資金投入也比自行開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要低。

　　(三)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率

　　企業(yè)通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的合作，不僅節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本，而且能獲得更為專業(yè)化的服務(wù)，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高效、有序運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包服務(wù)商提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，包括營(yíng)銷方案制定、營(yíng)銷方案執(zhí)行、訂單處理、電子支付、客戶售后服務(wù)等，企業(yè)只需要按照訂單要求負(fù)責(zé)物流配送，即可高效的完成整個(gè)電子交易過(guò)程，而且物流服務(wù)也可外包給第三方物流公司。

　　綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的迅猛發(fā)展為企業(yè)提供了由小變大、由弱變強(qiáng)的機(jī)遇，企業(yè)只有結(jié)合企業(yè)自身的定位，選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，做到與傳統(tǒng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式為企業(yè)提供了一種簡(jiǎn)便、高效、低成本開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式的應(yīng)用與推廣，需要專業(yè)、規(guī)范、有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商既要保證客戶短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也要考慮客戶長(zhǎng)期的發(fā)展，同時(shí)還要幫助客戶掌握科學(xué)、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。