據(jù)悉，3月28日下午，重慶永川區(qū)服務(wù)外包管委會召開了中國西部聲谷”規(guī)劃暨金融服務(wù)規(guī)劃最終評審會，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱先生和鼎韜咨詢CEO齊海濤先生分別就中國西部聲谷規(guī)劃、永川金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃作了精彩的演講，并就4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)助力中國西部聲谷發(fā)展等做了探討。

去年底，重慶市經(jīng)信委、重慶市永川區(qū)政府、山東泰銀科技有限公司簽署三方協(xié)議，共同打造中國西部聲谷”。三方將在5年內(nèi)投資10億元，將其打造成西部最大的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席5萬個(gè)。中國西部聲谷”，曾被童小平副市長喻為像布谷鳥一樣發(fā)出好聽聲音”的地方。西部聲谷” 也是重慶市迄今引進(jìn)最大的服務(wù)外包項(xiàng)目。該項(xiàng)目落戶于永川區(qū)興龍湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，規(guī)劃面積約1000畝，首期啟動300畝。這次會議期間，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱先生還參觀了中國西部聲谷試運(yùn)營中心，這里每一層呼叫中心近千座席。顏曉濱說：看來人是該產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大的支撐和保障。”

　　在一些人眼里，呼叫中心就等于‘熱線’、‘咨詢臺’等低端工作。”中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱解釋說，在美國有3%的總?cè)丝?，相?dāng)于6%的就業(yè)人口，約700萬人從事呼叫中心行業(yè)，他們主要做客戶服務(wù)、訂單處理、后臺處理中心等一系列以技術(shù)支持、復(fù)雜業(yè)務(wù)處理為核心的聯(lián)絡(luò)中心。

　　顏曉濱表示，在中國僅有近百萬人從事此行業(yè)，其中大多數(shù)處理相對簡單的日常業(yè)務(wù)。為此，永川區(qū)各職業(yè)院校還將增設(shè)軟件設(shè)計(jì)、動漫設(shè)計(jì)、電子商務(wù)等課程。據(jù)了解，永川區(qū)部分職教學(xué)校還將加設(shè)英語培訓(xùn)，培養(yǎng)中英文雙語話務(wù)員，把呼叫中心業(yè)務(wù)做到國外去。據(jù)行內(nèi)人士估算，雙語話務(wù)員的薪資待遇將比普通話務(wù)員至少漲一倍，預(yù)估有4000元——6000元不等。