外包的邊緣化生存
1月21日，全球智能手機三大品牌之一HTC的中國官方網(wǎng)上商城正式上線，向用戶提供從購機、軟件應用到售后等全系列服務。
然而，HTC并未靠自身力量直接自建官方網(wǎng)站，而是與一家名為興長信達的電子商務外包商合作。除所有權和定價權外，HTC官方網(wǎng)站將建站、運營、倉儲、物流、數(shù)據(jù)挖掘、客服和售后等幾乎所有電子商務環(huán)節(jié)都外包給興長信達。
對此，興長信達首席運營官鄧罡告訴記者，興長信達與HTC合作有著淵源關系。早在2009年，興長信達已與HTC的子品牌‘多普達’達成合作，幫助其建設官方網(wǎng)站。HTC與興長信達合作，屬于水到渠成。”
據(jù)了解，興長信達是國內一家最早提供電子商務外包服務企業(yè)，成立于2000年9月。成立之初，興長信達自營電子商務項目，于2001年2月和2005年11月，分別上線18900手機網(wǎng)和燒包網(wǎng)。
2004年7月，興長信達成為諾基亞（中國）官方網(wǎng)上專賣店”的唯一指定技術商及運營服務商；2007年7月，興長信達為摩托羅拉建設的官方網(wǎng)站改版上線。興長信達的外包服務始于為上述兩家提供的合作，目前，規(guī)模正在逐步擴大。
截至目前，除諾基亞、摩托羅拉外，興長信達亦為索尼愛立信、多普達、Clarks等十多個傳統(tǒng)品牌企業(yè)提供電子商務外包服務。鄧罡認為，興長信達幫助了傳統(tǒng)企業(yè)降低了進入電子商務的門檻。”
鄧罡告訴記者，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務過程中，面臨著投資資金巨大、專業(yè)技術人員緊缺、網(wǎng)絡營銷方式不熟悉等諸多問題。從無到有，從不完善到完善，傳統(tǒng)企業(yè)至少需要用一年時間，上千萬元的投入。”
但這些難題，興長信達卻比較容易解決。”鄧罡說，興長信達斥資幾千萬元，已研發(fā)出基于不同產品特性的運營技術，且有著十年電子商務運營經(jīng)驗。傳統(tǒng)企業(yè)花費一年時間才能解決問題，我們一個月就能解決。”
據(jù)鄧罡透露，興長信達為傳統(tǒng)企業(yè)服務時，只有10%收入來自建站初期服務，另外90%收入則來自產品價格差異，例如：一雙鞋子進貨價為80元，官方網(wǎng)站售出價為100元，興長信達將從中賺取20元。”
對此，邢孔育表示：傳統(tǒng)企業(yè)將所有電子商務外包給第三方公司，這是最大程度降低風險的運營方式。”但是，顯然這種方式對于傳統(tǒng)企業(yè)真正實現(xiàn)電子商務的裨益不大。這是一道選擇題，關鍵是看，企業(yè)是否有真正做電子商務的決心。”
邢孔育認為：對于諾基亞、摩托羅拉等品牌商而言，電子商務是實現(xiàn)渠道銷售擴展的一個方式，其業(yè)務重心仍然關注于品牌、產品。那么，外包方式不失為暫時合適的選擇。”
電子商務自主化
但在電子商務日漸興盛的格局下，更多傳統(tǒng)企業(yè)還是選擇合作或自主方式進入電子商務領域，畢竟誰都不愿意錯過如此巨大的一杯羹。
根據(jù)艾瑞資訊的數(shù)據(jù)顯示，2007-2009三年，國內網(wǎng)購的市場規(guī)模分別為561億元、1281.8億元和2388億元，占社會消費品零售總額的比重分別為0.63%、1.2%和1.96%；同時艾瑞還預計，2010-2012的三年，網(wǎng)絡購物的市場規(guī)模分別為3869億元、5760億元和 7910億元，其占社會消費品零售總額的比重分別達2.78%、3.64%和4.4%。
從競爭形態(tài)來看，經(jīng)過幾年時間的商業(yè)試水和市場培育，電子商務門檻已逐漸提高。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務逐漸具備較強的資金競爭實力、商業(yè)運營能力。如果還不抓住機遇趕緊行動，將有可能錯失機遇。”邢孔育說。
百麗集團（BELLE）電子商務總經(jīng)理謝云立告訴記者：百麗集團早在2008年和上海商派（shopex）合作建立網(wǎng)站，由后者提供建站解決方案的支持。”上海商派是國內一家較為領先的電子商務軟件與服務提供商。這種合作模式能夠幫助避免早期投資電子商務時的技術盲區(qū)。”
無獨有偶，七匹狼與IBM于去年11月也正式達成電子商務云平臺合作。七匹狼選用IBM為其量身定制化的商務云平臺”，在軟件服務的基礎（SAAS）上使用IBM WebSphere品牌旗下的電子商務套件，幫助提供管理電子商務平臺，并改進銷售流程，零售店鋪運營等。
此外，電子商務云平臺”也為七匹狼提供包括零售、購買訂單、庫存、配送和財務流程管理應用等將近40個內部部門的服務應用。與IBM的合作，幫助我們能夠最大程度的節(jié)約資金，用最專業(yè)的人做最專業(yè)的事。”七匹狼新渠道部經(jīng)理胡軍說。
另值得一提的是，國內一些實力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)已投入重磅力量全力打造電子商務公司。如：銀泰集團投資1億元打造銀泰網(wǎng)”，建設團隊、倉儲、物流等方面。銀泰網(wǎng)完全獨立于母公司，自建庫房全面實行采買制”。
通過自建電子商務平臺，可以有效地挖掘客戶需求、培育市場。”邢孔育表示，電子商務時代，很多傳統(tǒng)企業(yè)都吃虧于‘速度’。傳統(tǒng)企業(yè)能夠意識到速度的重要性，但是由于慣性思維、操作習慣等，在真正執(zhí)行層面往往趕不上用戶變化的速度。”
就像南方的蘋果長不出北方的味道，不同土壤下培育出的果實是不同的。”邢孔育認為，傳統(tǒng)企業(yè)要真正電子商務，必須從基本上摒棄原有傳統(tǒng)操作思路，真正貫徹執(zhí)行互聯(lián)網(wǎng)的行為和思考方式。”
百麗集團正在思考著如何進一步擴大電子商務自主化的運營。目前，完全按照一個獨立公司方式進行運作。”據(jù)謝云立透露，與此同時，百麗正在思考如何將電子商務平臺真正由自身來進行建站、管理和運營工作。”
服務配套鏈應運而生
2011年伊始，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)企業(yè)‘觸網(wǎng)’，真正的電子商務生態(tài)正在形成。”邢孔育說。
新生態(tài)之下，傳統(tǒng)企業(yè)將逐步脫離完全依靠淘寶網(wǎng)等第三方電子商務平臺的生存壯大，取而代之的是，自建網(wǎng)站和依托第三方平臺共生共長的商業(yè)模式。
中國最大一批傳統(tǒng)企業(yè)，認為做電子商務就是在淘寶網(wǎng)開店。但是，這種思維方式已經(jīng)逐漸轉變。雖然，淘寶網(wǎng)目前仍然是眾多傳統(tǒng)企業(yè)最重要的網(wǎng)上銷售渠道。”一位業(yè)內人士告訴記者。
淘寶網(wǎng)本身就是一個生態(tài)環(huán)境，當一個島上兔子多了，鷹必然多；鷹多了，又會讓兔子減少。”邢孔育認為，淘寶網(wǎng)本身也處于動態(tài)調整的過程，會將優(yōu)秀資源和流量分布往有價值的商戶中進行遷移。”
這在一定程度上促進著傳統(tǒng)企業(yè)自建電子商務網(wǎng)站的信心和決心。毫無疑問，淘寶網(wǎng)占中國電子商務的市場規(guī)模將會逐漸降低。” 邢孔育認為，這也將給中國服務電子商務網(wǎng)站的公司更多機會，包括：電子商務軟件和服務提供商、電子商務培訓機構、電子商務營銷公司等。
據(jù)興長信達CEO劉磊透露，興長信達目前年收入約5億元，服務的不同行業(yè)利潤有較大差別，手機類利潤約為15%，服裝、鞋帽類達 30%。未來，興長信達計劃提高服務費用的收入比重，降低直接商品銷售服務比重。未來，期望將服務費收入和商品銷售收入比例調整為5:5，而不是目前的 1:9。”
此外，鄧罡認為，中國電子商務一站式外包服務的形態(tài)也可能發(fā)生改變。電子商務一站式外包服務的四個層面：技術、運維（包括倉儲、物流等環(huán)節(jié)）、運營（訂單和促銷）和營銷都可能出現(xiàn)專業(yè)廠商，承擔相應服務內容。”
但從一站式外包服務到精細化外包服務的過渡，還需要至少2-3年時間。”鄧罡說，這個發(fā)展過程中，各個環(huán)節(jié)外包服務商之間是否能做好溝通，降低成本是關鍵。”
