幾乎所有成功的大公司都是資源整合利用的高手，都懂得如何用好外包，讓自己輕松上陣。”年初，我市提出了十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展重點(diǎn)和目標(biāo)，未來(lái)5年，泉州將借力龐大的工業(yè)基礎(chǔ)，積極承接軟件開(kāi)發(fā)、研發(fā)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)培訓(xùn)等信息技術(shù)外包服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家服務(wù)外包基地城市。然而，目前泉州企業(yè)服務(wù)外包的整體規(guī)模依然不大，是什么因素制約了服務(wù)外包的發(fā)展，泉州未來(lái)應(yīng)當(dāng)如何加快服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展？本期嘉賓將就此進(jìn)行討論。

　本期主持人：

　　陳云青 劉文艷

　　配合得當(dāng) 成本省三成

　　主持人：目前，泉州企業(yè)在設(shè)計(jì)研發(fā)、電子商務(wù)、物流配送等環(huán)節(jié)中引入服務(wù)外包的情況如何？自營(yíng)”與外包”在成本方面有何差別？

　　熊：在設(shè)計(jì)研發(fā)方面，企業(yè)與日本、加拿大等多國(guó)的設(shè)計(jì)公司合作，將部分產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)外包給設(shè)計(jì)公司，從而提高了技術(shù)創(chuàng)新程度，也使產(chǎn)品更具時(shí)尚魅力。

　　在物流配送方面，雖然企業(yè)尚未完全將物流環(huán)節(jié)外包給物流企業(yè)操作，但公司與4—5家運(yùn)輸公司簽訂了長(zhǎng)期合同，從泉州這一起點(diǎn)配送到全國(guó)的各個(gè)省級(jí)代理商倉(cāng)庫(kù)以及中東、東南亞、歐洲等國(guó)家。由于運(yùn)輸?shù)呢浧窌r(shí)多時(shí)少，運(yùn)輸時(shí)，企業(yè)可與其他企業(yè)的貨品拼船，各支付一部分物流費(fèi)用，這遠(yuǎn)比企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)來(lái)得劃算。

　　吳：服務(wù)外包的成效如何，關(guān)鍵在于企業(yè)能否選擇一家合適的公司。就短期效益而言，選擇合適的服務(wù)外包公司合作可以幫助企業(yè)節(jié)省20%—30%的運(yùn)營(yíng)成本。反之，如果配合不當(dāng)，則可能帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。

　　信息把控 企業(yè)存顧慮

　　主持人：服務(wù)外包是大勢(shì)所趨，但為何不少企業(yè)仍遲遲不愿嘗試？

　　熊：目前服務(wù)外包的普及率并不算高。如一些企業(yè)不愿將電子商務(wù)環(huán)節(jié)外包，是出于對(duì)成本的考慮，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司在服務(wù)企業(yè)時(shí)，往往根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)，數(shù)目繁多。因此，出于節(jié)省費(fèi)用以及長(zhǎng)期穩(wěn)定性考慮，企業(yè)更愿意引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)維護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)。

　　除此之外，物流外包也是多數(shù)企業(yè)遲遲不敢試水的環(huán)節(jié)，這里頭存在著物流公司與生產(chǎn)企業(yè)信息不對(duì)稱的問(wèn)題。例如，每款產(chǎn)品生產(chǎn)了多少，要配送多少數(shù)量到各個(gè)省級(jí)代理商手中，產(chǎn)品在什么時(shí)候上市，這些信息企業(yè)可在第一時(shí)間掌控。然而，如果經(jīng)過(guò)了第三方物流公司處理，就不免會(huì)有信息遺漏的地方。鞋服屬于流行性、季節(jié)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，一旦3月份要上市的產(chǎn)品，到2月底還未到位，就可能影響到整批產(chǎn)品的銷(xiāo)量，造成不必要的庫(kù)存。

　　霍：企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，能夠最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，目前很多企業(yè)對(duì)于服務(wù)外包依然存在一些顧慮，一方面是擔(dān)心外包的服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障；另一方面擔(dān)心不知如何管理外包商，會(huì)導(dǎo)致一部分商業(yè)秘密的泄露，或者受制于外包方；此外，還擔(dān)心會(huì)存在企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)外包后，執(zhí)行成本降低，但管理成本上升的現(xiàn)象。其實(shí)，這些問(wèn)題可以通過(guò)對(duì)外包商的選擇來(lái)解決，企業(yè)可以從服務(wù)流程、服務(wù)理念、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及規(guī)模優(yōu)勢(shì)等方面考察外包商，選擇真正比自己專(zhuān)業(yè)的外包商，實(shí)現(xiàn)既享受到外包的好處，又盡可能避免弊端。

　　電子商務(wù)

　　可建物流園區(qū)

　　主持人：泉州在發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面有怎樣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，未來(lái)應(yīng)當(dāng)如何加快發(fā)展？

　　吳：就外包電子商務(wù)環(huán)節(jié)而言，泉州缺乏高服務(wù)質(zhì)量的快遞業(yè)相配套。因此，品牌企業(yè)在送貨渠道中，只能監(jiān)管到產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到快遞公司的過(guò)程，至于快遞運(yùn)輸途中是否對(duì)產(chǎn)品造成傷害，快遞員是否對(duì)客戶粗暴等等環(huán)節(jié)，企業(yè)都無(wú)從知曉。

　　作為一個(gè)制造業(yè)基地，泉州擁有著穩(wěn)定的貨品來(lái)源，完全可以建立一個(gè)電子商務(wù)物流園區(qū)，吸引一些電子商務(wù)公司落戶泉州。未來(lái)，安踏、鴻星爾克、匹克、特步等品牌企業(yè)的產(chǎn)品都可以在園區(qū)集中，通過(guò)同一條或者不同物流渠道運(yùn)送給各地的買(mǎi)家。

　　霍：在歐洲，70%的歐洲公司已經(jīng)將他們業(yè)務(wù)中的至少一項(xiàng)職能外包出去，其中有20%的公司在未來(lái)兩年要提升他們的外包規(guī)模和層次，因?yàn)樗麄冊(cè)絹?lái)越將外包看成一種取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段。許多傳統(tǒng)的制造商也開(kāi)始通過(guò)逐漸剝離生產(chǎn)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)型為生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)提供商，如IBM等。

　　泉州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，深厚的制造業(yè)基礎(chǔ)是發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的土壤”。以鞋服企業(yè)為例，企業(yè)打響品牌之后，就可以實(shí)現(xiàn)制造環(huán)節(jié)的外包，成為品牌服務(wù)供應(yīng)商；對(duì)于在設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售等某一環(huán)節(jié)較有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也可以通過(guò)將一部分生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)從主業(yè)中分離出來(lái)，新組建為獨(dú)立核算的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售外包服務(wù)商，為同行業(yè)的其他企業(yè)提供外包服務(wù)。