談到外包時(shí)，每個(gè)人可能都一個(gè)痛苦的回憶，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目外包是近幾年興起的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但圍繞IT外包的問(wèn)題卻不斷，如：是誰(shuí)確定要用這個(gè)平臺(tái)？(不好意思，這個(gè)是客戶定的);客戶每日會(huì)檢查工作進(jìn)展嗎？(不幸的是，不會(huì));會(huì)自動(dòng)生成狀態(tài)報(bào)告嗎？(遺憾的是，不會(huì))。
外包是每個(gè)現(xiàn)代IT組織的一個(gè)關(guān)鍵部分，問(wèn)題是許多外包并沒(méi)有想象中那么完美。信息周刊過(guò)去12個(gè)月對(duì)530家企業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家做了一次關(guān)于外包的調(diào)查，其中29%的人積極參與了本次調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示大部分公司都使用了IT外包，但他們強(qiáng)調(diào)IT外包管理也很重要。
一方面IT外包業(yè)務(wù)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，近6層IT外包屬于關(guān)鍵功能外包，僅1/4的行政和管理性質(zhì)的功能不外包，其它功能都盡量尋求外包，企業(yè)越來(lái)越依賴外包公司，但另一方面，因缺乏有效的IT外包監(jiān)督和管理機(jī)制，外包失敗的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，有時(shí)甚至是災(zāi)難性的后果。
根據(jù)信息周刊的調(diào)查顯示，所有類(lèi)型的外包都呈上升趨勢(shì)，從傳統(tǒng)的硬件服務(wù)，云應(yīng)用和成熟的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)外包一應(yīng)俱全。但也存在嚴(yán)重的問(wèn)題，超過(guò)一半的受訪者表示外包交付的質(zhì)量較低，而云計(jì)算和SaaS得到了更多的好評(píng)，大多數(shù)人表示云計(jì)算交付的質(zhì)量更好，有44%的人計(jì)劃擴(kuò)大云計(jì)算使用面。不過(guò)云計(jì)算一樣存在問(wèn)題，將近60%的受訪者表示他們只能依靠云供應(yīng)商監(jiān)控他們自己的性能。
大部分IT部門(mén)為外包設(shè)置了正確的目標(biāo)：騰出員工投入到更有價(jià)值的戰(zhàn)略創(chuàng)新中去，更好地根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)整IT人員和成本。但他們也有擔(dān)心的問(wèn)題：不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用，溝通問(wèn)題和管理分包商的時(shí)間要求。
云管理的挑戰(zhàn)
云計(jì)算使傳統(tǒng)的外包和內(nèi)部運(yùn)作之間的界限變得模糊起來(lái)，它將檢驗(yàn)IT的管理和控制策略。大部分(55%)使用了云計(jì)算和SaaS產(chǎn)品的公司認(rèn)為得到了更好的質(zhì)量，但有趣的是，有1/5的公司表示云/SaaS提供的質(zhì)量更好，但成本也更高。云供應(yīng)商一直聲稱云計(jì)算的成本更低，看來(lái)這個(gè)問(wèn)題值得進(jìn)一步研究。
59%的受訪者說(shuō)外包提供的支持還趕不上公司內(nèi)部的支持，其中13%的人認(rèn)為外包成本更高，質(zhì)量卻更低，只有28%的人表示外包提高了支持質(zhì)量。在面向用戶的應(yīng)用開(kāi)發(fā)中，一半以上的人認(rèn)為外包降低了質(zhì)量，而云的滿意度相對(duì)較高，因此云的增長(zhǎng)勢(shì)頭比外包更強(qiáng)勁。
不幸的是，IT尚未為云增長(zhǎng)做好充分的準(zhǔn)備，只有17%的受訪者說(shuō)他們可以直接監(jiān)控云和SaaS應(yīng)用程序的性能和正常運(yùn)行時(shí)間，1/4的人只監(jiān)控關(guān)鍵項(xiàng)目，而59%的人則完全依靠供應(yīng)商自己監(jiān)控自己。IT領(lǐng)導(dǎo)可能也沒(méi)有云管理方面的經(jīng)驗(yàn)，如果還是拿過(guò)去10年在傳統(tǒng)IT外包方面獲得的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，那一定會(huì)出大問(wèn)題。
外包顧問(wèn)DavidRutchik說(shuō)：在傳統(tǒng)外包領(lǐng)域，我們看到IT做得并不好，外包廠商管理已經(jīng)談?wù)摰煤芏嗔耍嗟氖欠磻?yīng)式(被動(dòng))管理，而不是主動(dòng)管理”。在過(guò)去的一年里，有29%的IT部門(mén)最終與外部廠商解除了外包合同，但對(duì)于云和SaaS供應(yīng)商而言，要甩掉它們并不容易。
Rutchik說(shuō)云監(jiān)控和管理是至關(guān)重要的，但某些時(shí)候卻不應(yīng)該由IT來(lái)完成，SaaS廠商往往首先與業(yè)務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系，今年早些時(shí)候我們的SaaS研究小組發(fā)現(xiàn)，IT部門(mén)沒(méi)有充足的時(shí)間決策是否采用SaaS。Rutchik看到IT被推向SaaS部署的前端，要提供合適的治理框架，驗(yàn)證性能，創(chuàng)建接口等，IT部門(mén)應(yīng)該確保SaaS滿足公司的架構(gòu)，從帶寬到桌面，但一旦應(yīng)用程序進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，業(yè)務(wù)部門(mén)才是接管管理工作的正確人選，因?yàn)樗麄兡芰⒓锤惺艿叫阅艿挠绊憽?/p>
如何管理云
為了確保IT部門(mén)正確地管理云，我們建議IT部門(mén)關(guān)注外包最關(guān)注的問(wèn)題，然后再針對(duì)云服務(wù)的特殊情況進(jìn)行調(diào)整。SaaS和云計(jì)算的宗旨就是要緩解IT部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)，但也使企業(yè)對(duì)云供應(yīng)商的依賴性增強(qiáng)了。我們應(yīng)該汲取IT外包的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，保護(hù)云計(jì)算和SaaS遠(yuǎn)離外包中出現(xiàn)的問(wèn)題。
難預(yù)見(jiàn)的成本：除了核心服務(wù)外，組織必須分解出其它細(xì)小的項(xiàng)目，包括帶寬要求，安全升級(jí)和監(jiān)控成本。
溝通問(wèn)題：通常，云項(xiàng)目沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)職項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，你必須在項(xiàng)目前后定期聯(lián)系相關(guān)人員，與他們好好溝通。
缺乏對(duì)行業(yè)的了解：由于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，云傾向于大而全的解決方案，與行業(yè)相關(guān)性不強(qiáng)，因此必須要有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)需求計(jì)劃，并且要與系統(tǒng)功能匹配起來(lái)才行。
管理的時(shí)間要求：云管理超出了一般的管理范疇，應(yīng)包括安全，網(wǎng)絡(luò)操作，應(yīng)用程序管理等，Rutchik建議銷(xiāo)售代表應(yīng)該接受一些新職責(zé)。
質(zhì)量控制：除了基本的檢查外，還應(yīng)加大監(jiān)控力度，但問(wèn)題是，只有17%的組織會(huì)積極主動(dòng)監(jiān)控他們的所有云/SaaS應(yīng)用。
IT團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該及早參與到云供應(yīng)商調(diào)查中來(lái)，和傳統(tǒng)的外包不同，云屬于軟件外包和租賃的混合體，但供應(yīng)商仍然會(huì)提供一些承諾，畢竟承諾不一定會(huì)兌現(xiàn)，因此需要做好調(diào)查工作。加拿大EDS公司前總顧問(wèn)RichardAustin說(shuō)：不要讓決定有組織中層管理人員做出，應(yīng)該象其它外包形式一樣認(rèn)真對(duì)待它”。
超過(guò)一半的受訪者說(shuō)他們的公司沒(méi)有管理外包方面的正式制度，此外，43%的公司缺乏合同管理制度，29%的公司缺乏在線項(xiàng)目管理系統(tǒng)，大部分人還在N多的Excel文檔中辛勤勞作。
Lean Six Sigma的Mark Rosen說(shuō)：即使企業(yè)對(duì)外包公司有嚴(yán)密的監(jiān)控和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，在組織內(nèi)部也少使用，如果不要求內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做好，管理則淪為空談”。
企業(yè)應(yīng)該坦誠(chéng)對(duì)待花在管理外包上的時(shí)間和成本，但很多企業(yè)卻做不到，對(duì)于云計(jì)算也一樣，除了使用云服務(wù)外，你還得抽出時(shí)間和成本來(lái)管理云。
不僅僅是基本功能外包
接受我們調(diào)查的公司有30%仍然只外包了基本功能，如測(cè)試，應(yīng)用程序支持，桌面幫助和離散的開(kāi)發(fā)。
但我們驚奇地看到很多公司擴(kuò)大了外包業(yè)務(wù)，7%的組織正在尋求外包全部IT業(yè)務(wù)，包括行政和高級(jí)管理功能，23%除了行政和管理功能外，其它一切全部外包，包括工程和開(kāi)發(fā)，21%保留了工程，但將開(kāi)發(fā)外包出去了，加起來(lái)，59%的公司外包了一或多個(gè)IT關(guān)鍵組成部分。
使用外包，特別是諸如架構(gòu)和工程等高級(jí)技能方面的外包時(shí)，IT部門(mén)必須驅(qū)動(dòng)外包公司創(chuàng)新才能不落伍。
對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)，有一半的受訪者表示愿意將其外包。網(wǎng)站方面，有10%的公司愿意將整站外包，幾乎有一半的公司使用了外包資源，但企業(yè)不能指望外包公司會(huì)深入了解你的網(wǎng)站業(yè)務(wù)，更不要指望會(huì)對(duì)用戶搜索進(jìn)行分析，集成社交功能，實(shí)時(shí)聊天，內(nèi)容共享等，但這些是使你的網(wǎng)站保持活力的殺手锏。
外包的威脅
雖然大多數(shù)公司接受外包是現(xiàn)代IT的一部分，但我們必須得承認(rèn)，有26%的受訪者表示公司員工會(huì)將外包視為對(duì)他們的職業(yè)威脅，如果真是這樣，那失業(yè)率會(huì)大幅上升。
在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，各種規(guī)模的公司都在精簡(jiǎn)人員，包括IT部門(mén)，IT領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)將應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到云上，即使經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，CIO們也很樂(lè)意繼續(xù)這樣做，因?yàn)樗麄儾辉僭敢夤蛡騃T人員，因此那些被解雇的IT員工想要重回原來(lái)的崗位很難。
外包和IT人力資源公司DevSelect的合作伙伴T(mén)errence Gaughan說(shuō)：對(duì)于IT人員而言，這是一個(gè)灰色的時(shí)刻，許多大公司已經(jīng)開(kāi)始正式采用這種方法削減IT員工比例”。
但要達(dá)到這種境界，組織的外包管理能力必須跟上才行，如果公司不愿意投資監(jiān)控和管理系統(tǒng)，云計(jì)算和SaaS的生產(chǎn)力和成本節(jié)約也純屬空談。
雖然外包可能會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在最成功的外包案例中，只有37%的公司落在了低成本，高質(zhì)量”的象限中。
小結(jié)
IT外包仍然在不斷發(fā)展和演變，隨著云計(jì)算的成熟，不僅給傳統(tǒng)IT公司帶來(lái)影響，也勢(shì)必會(huì)給傳統(tǒng)IT外包業(yè)務(wù)帶來(lái)沖擊，但我想說(shuō)的是：適者生存!
