日益激烈的市場競爭致使企業(yè)對呼叫中心的需求增加外包式呼叫中心服務(wù)在中國正在興起。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)自建的呼叫中心需要較大的成本和投資風險，因此，越來越多的企業(yè)需要把呼叫中心的業(yè)務(wù)外包給經(jīng)濟、高效的專業(yè)呼叫中心來做。

外包式呼叫中心也稱業(yè)務(wù)委托式呼叫中心，即企業(yè)自身不投資建設(shè)電話呼叫中心，而是將呼叫中心的業(yè)務(wù)委托給專門的代理，由專門提供呼叫服務(wù)的第三方——呼叫中心運營商來完成呼叫業(yè)務(wù)。

湖州瑪左科技有限公司正是一家致力于專業(yè)呼叫外包服務(wù)的公司，我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先進的技術(shù)為企業(yè)挖掘更多的客戶資源，尋覓潛在的商機，提高企業(yè)的競爭力。

我們的優(yōu)勢：

先進的技術(shù)支持

具有快速獨立的業(yè)務(wù)開發(fā)能力，能快速靈活的定制業(yè)務(wù)。

充足的人力資源

瑪左運營擁有自己獨立的校園招聘團隊和培訓(xùn)體系，保證業(yè)務(wù)持續(xù)擴充和升級。完善的運營管理；經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理、細心的坐席班長、嚴格的質(zhì)檢人員；嚴格的機房和網(wǎng)絡(luò)管理。

精華數(shù)據(jù)

千萬級的各種原始數(shù)據(jù)資源、高效的數(shù)據(jù)挖掘工具，為不同的客戶提供精確的目標數(shù)據(jù)。

合適的數(shù)據(jù)源

有效地數(shù)據(jù)分析挖掘工具，持續(xù)的跟蹤維護體系。

我們的業(yè)務(wù)：

開展業(yè)務(wù)咨詢：客戶打入電話，由咨詢員介紹業(yè)務(wù)品種，解答疑問；

進行業(yè)務(wù)查詢：客戶通過輸入密碼，可以查詢確認；

客戶跟蹤：客戶業(yè)務(wù)成立后，由客戶服務(wù)中心的咨詢員向客戶回訪，調(diào)查客戶的滿意度和建 議需求等；

電話銷售：包括電話直銷、利用客戶數(shù)據(jù)庫做市場推廣等；

客戶服務(wù)：包括信息咨詢、投訴受理、服務(wù)提供等；

市場服務(wù)：包括信息搜集、市場調(diào)研、市場分析等；

銷售支持：包括商品報價、定單處理、用戶拜訪、帳款催付等；

客戶資源管理：包括客戶挖掘、客戶關(guān)懷、客戶挽留等。

我們的服務(wù)：

業(yè)務(wù)流程外包(BPO)： 呼入服務(wù)、呼出服務(wù)、人員外包

信息技術(shù)外包(ITO)： 客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)資源管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程管理

知識流程外包(KPO)： 質(zhì)量監(jiān)控、流程再造、知識管理、客戶分析

我們承諾用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最專業(yè)的態(tài)度為客戶提供貼心的業(yè)務(wù)，誠信、專業(yè)是我們理念；優(yōu)質(zhì)、完善是我們的承諾。溝通與合作，帶給客戶完善緊密的聯(lián)系和無限的效益?，斪笫悄罴训倪x擇。