隨著軟件外包服務(wù)的深入，越來(lái)越多的企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到軟件外包服務(wù)對(duì)于企業(yè)的幫助，挖掘出了對(duì)于軟件外包服務(wù)的需求。那么中小型企業(yè)對(duì)于軟件外包服務(wù)的需求是怎樣的，如何掌握中小企業(yè)軟件外包技術(shù)，下面我們就一起來(lái)探討一下。
盡管軟件外包多年來(lái)一直以不同的面貌活躍于企業(yè)之間，卻鮮有企業(yè)能真正掌握如何對(duì)軟件外包進(jìn)行計(jì)劃與實(shí)施。事實(shí)上，很多公司還在不斷地作出一些糟糕的決策，給企業(yè)價(jià)值帶來(lái)了不必要的破壞。
中小型企業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)中尤其需要注重效率，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，信息網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)地位已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，但是當(dāng)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，或者無(wú)法正常使用設(shè)備的情況下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是沒(méi)有任何效率可言的。在這樣的情況下，軟件外包服務(wù)的作用是尤其明顯的。但是這個(gè)作用的前提是必須有效的，快速的解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的問(wèn)題，這就要求企業(yè)不能隨便選擇軟件外包服務(wù)商?，F(xiàn)有軟件外包服務(wù)商分為四種類型：個(gè)人性質(zhì)軟件服務(wù)商，電腦配件零售類軟件服務(wù)商，行業(yè)性軟件服務(wù)商，及專業(yè)性質(zhì)軟件服務(wù)商。這四種維護(hù)商是針對(duì)不同客戶群的。中小企業(yè)需要尋找到合適的軟件外包服務(wù)商，要從時(shí)間性，技術(shù)力量，服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力和服務(wù)商運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)這些方面考慮。
首先是時(shí)間性，如果一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這個(gè)企業(yè)就無(wú)法正常運(yùn)作了，因此需要軟件服務(wù)商盡快派人上門進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。在這樣的情況下，首先如果這個(gè)企業(yè)的軟件外包服務(wù)商是個(gè)人性質(zhì)軟件外包服務(wù)商，由于是個(gè)人商業(yè)行為，沒(méi)有具體的約束條件，因此在企業(yè)出現(xiàn)緊急故障的情況下，企業(yè)是無(wú)法要求該軟件服務(wù)商能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到，也無(wú)法約束其日常的維護(hù)服務(wù)時(shí)間。因此對(duì)于時(shí)間性，個(gè)人性質(zhì)維護(hù)服務(wù)商無(wú)法保障，僅僅從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，個(gè)人性質(zhì)的軟件外包服務(wù)商已經(jīng)被中小型企業(yè)淘汰出局。
而其他3類的軟件外包商，一般以公司或檔口的形式存在，對(duì)于維護(hù)服務(wù)人員具有約束力，因此在時(shí)間性上沒(méi)有問(wèn)題。而技術(shù)力量，毫無(wú)疑問(wèn)是專業(yè)性質(zhì)軟件服務(wù)商最強(qiáng)，其次是行業(yè)性軟件外包服務(wù)商，個(gè)人性質(zhì)軟件外包服務(wù)商最常遇到技術(shù)瓶頸。由運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)來(lái)說(shuō),專業(yè)性質(zhì)軟件服務(wù)商是專門從事軟件外包服務(wù)工作，因此從人員配備，經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備力量等都是其他類型服務(wù)商所達(dá)不到的。
再?gòu)钠髽I(yè)效益來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須對(duì)軟件外包服務(wù)進(jìn)行投入。雖然這是必須要有的投入，但是軟件外包服務(wù)對(duì)于企業(yè)的存在意義在于保障企業(yè)的設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)等正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為企業(yè)帶來(lái)效益。自然軟件外包服務(wù)的費(fèi)用不能夠成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而專業(yè)性軟件外包服務(wù)的費(fèi)用高昂，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是難以承受的，因此這個(gè)約束條件的存在，使得專業(yè)性軟件外包服務(wù)商也不會(huì)成為中小型企業(yè)的選擇。
那么中小型企業(yè)的軟件外包服務(wù)商就只有兩種了，一種是電腦配件零售類軟件外包服務(wù)商，另一種為行業(yè)性軟件外包服務(wù)商?，F(xiàn)將兩種軟件外包服務(wù)商進(jìn)行多方位的對(duì)比。首先是時(shí)間性上來(lái)說(shuō)，雖然在企業(yè)需要軟件服務(wù)的情況下都能夠做到在一定的時(shí)間內(nèi)趕到，但行業(yè)類軟件服務(wù)商在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)客戶的需求分析，技術(shù)難點(diǎn)，人員調(diào)派已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備。而對(duì)于電腦配件零售類軟件外包服務(wù)商，由于其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于電腦配件的銷售，以及售后的單機(jī)維修，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上是有很大缺陷的。就算在時(shí)間上能夠應(yīng)客戶要求按時(shí)到達(dá)維護(hù)地點(diǎn)，但是對(duì)于需求分析的不到位，是無(wú)法盡快的恢復(fù)企業(yè)設(shè)備正常運(yùn)作的。
為了保證在整個(gè)循環(huán)之內(nèi)對(duì)外包關(guān)系的成功管理，我們建議首先明確企業(yè)的軟件采購(gòu)戰(zhàn)略，特別是你希望軟件能達(dá)到的水平，以及軟件與企業(yè)整體戰(zhàn)略之間的一致性。一旦外包被提上日程，就應(yīng)該建立一支由來(lái)自業(yè)務(wù)部門、軟件部門、人力資源部門和共享服務(wù)或共享流程部門的高級(jí)經(jīng)理所組成的跨部門管理團(tuán)隊(duì)。
在時(shí)間性，服務(wù)商運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)上來(lái)說(shuō)電腦配件零售類軟件外包服務(wù)商是不如行業(yè)性質(zhì)軟件外包服務(wù)商更貼近中小企業(yè)的。再來(lái)看看服務(wù)費(fèi)用，電腦配件零售類軟件外包服務(wù)商在收費(fèi)方面是要比行業(yè)服務(wù)商要低一些。但是在軟件服務(wù)費(fèi)用不至于高昂到成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)的情況下，行業(yè)類型軟件服務(wù)商的收費(fèi)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)完全可以承受而且?guī)缀鯖](méi)有負(fù)擔(dān)的感覺(jué)。
然后是經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，這里的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力指的是如果出現(xiàn)服務(wù)上的失當(dāng)，造成經(jīng)濟(jì)損失，在企業(yè)方提出索賠的情況下，兩種軟件外包服務(wù)商的賠償能力，這個(gè)能力對(duì)于客戶是一種承諾，也能夠讓客戶更放心的與軟件外包服務(wù)商合作。在一般情況下，電腦配件零售類軟件外包服務(wù)商在規(guī)模上不如行業(yè)類軟件外包服務(wù)商，行業(yè)類軟件外包服務(wù)商多是綜合性公司，而零售類的軟件外包服務(wù)商還是主要以電腦檔口的形式為主。這樣的情況下，一般企業(yè)的選擇也就不言自明了。
歸類上述而言，中小型企業(yè)理應(yīng)是會(huì)尋找行業(yè)類型的軟件外包服務(wù)商。企業(yè)也同樣不會(huì)因?yàn)閷ふ业能浖獍?wù)商不符合自己的需求而自尋煩惱。最匹配的，才能產(chǎn)生最大效益。