險企如何以變化應(yīng)對變化
　　保險業(yè)的轉(zhuǎn)型，就是要轉(zhuǎn)到從產(chǎn)品服務(wù)以及管理品質(zhì)上的理性競爭。而轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是在于保險公司需要做出什么樣的變化，或者是需要什么樣的能力。

　　保險業(yè)需要面對一些很現(xiàn)實的問題，從保險公司怎么樣做好自己的后臺管理，怎么做好自己的風(fēng)險管理開始，需要保險公司做得非常多。國外保險公司服務(wù)外包非常普遍，而中國服務(wù)外包的市場環(huán)境以及參與者都不足，所以各個保險公司都是從零開始做基礎(chǔ)建設(shè)，包括IT平臺等等。而未來，服務(wù)外包或直接購買服務(wù)可能是一個發(fā)展的方向。

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[保險周刊]
2011年逾千億保險資金有望入市 險企掀起第二波上市潮
去年12月萬能險利率繼續(xù)上調(diào) 年末齊曬年終獎 可增買附加險種 冬季境外滑雪謹(jǐn)記購買旅行險 爺爺給孫子投保不一定有效 和訊網(wǎng)銀行頻道誠聘編輯2名 　　新渠道、新技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的一些創(chuàng)新，或者可以為保險公司帶來的一些新的價值。過去的2010年，我越來越感覺不安，隨著新一代的智能終端、QQ騰訊等大到擁有幾億用戶群的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的不斷發(fā)展，到底作為一個金融機構(gòu)我們怎么去回應(yīng)，以平安為例，我們?nèi)绾螒?yīng)對新的渠道或智能終端帶來的客戶的一些變化，我們確實需要重點去研究對策，這不僅僅是技術(shù)手段的問題，實際上對我們今后內(nèi)部的管理也提出更高要求。

　　而對于新渠道、新技術(shù)、新的市場環(huán)境，作為IT部門，怎么樣做到這樣敏捷的反應(yīng)？這個也是我們需要思考的事情?？梢钥隙ǖ氖?，未來一定是傳統(tǒng)渠道、電銷、網(wǎng)銷等多渠道共存的營銷趨勢。

　　黃雪英 太保集團信息技術(shù)總監(jiān)

　　IT技術(shù)能夠讓整個行業(yè)更健康
　　太保集團今年提出，以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型是我們公司治理所倡導(dǎo)的一個方向。而從我個人的體會，包括公司今年做的一些試點，主要是圍繞怎么樣更加了解客戶、怎么給客戶提供更好的服務(wù)，以及如何更有針對性地向客戶推銷產(chǎn)品”開發(fā)技術(shù)工作，太保集團在上海做了一些試點工作，效果非常好。我們做了這個項目之后，發(fā)現(xiàn)新技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)集中分析和了解之后，是轉(zhuǎn)化成在營銷環(huán)節(jié)中有價值的信息和工具，一方面營銷員提高了銷售業(yè)績；而另一方面消費者也買到了符合需求的產(chǎn)品，達(dá)到一種雙贏的局面。

　　所以我認(rèn)為，利用IT技術(shù)是能夠讓我們整個行業(yè)更健康：新技術(shù)的使用，消費者能夠?qū)崿F(xiàn)按需消費，營銷員個人的盈利能力得到提升。

　　林瑤珉 昆侖健康董事長兼總裁

　　做好準(zhǔn)備迎接網(wǎng)銷的到來
　　信息管理應(yīng)該是未來的發(fā)展方向，整個社會的發(fā)展，慢慢地就會越來越依賴于一些信息化的平臺，依賴于信息技術(shù)，也許在座的CIO就會成為未來保險公司的CEO。

　　以我個人的經(jīng)驗，供應(yīng)商有時候提供的技術(shù)設(shè)想和市場的實際還是有差距的。也就是說，技術(shù)的設(shè)計階段還應(yīng)多與銷售端進(jìn)行磨合。

　　我認(rèn)為，未來中國的健康險一定是非常具有潛力的。健康險四大類，其中最受關(guān)注的醫(yī)療費用保險，某種意義上和車險有相通之處，都屬于發(fā)生概率、頻率較高，單次額度不是很大的風(fēng)險。這種保險對于系統(tǒng)管理的平臺要求較高，所以系統(tǒng)建設(shè)也包括跟這個相關(guān)的周邊一些技術(shù)開發(fā)，都需要不斷提高和完善。

　　另外，當(dāng)每天打開一個網(wǎng)頁，然后再關(guān)掉；一輩子打開很多網(wǎng)頁，再關(guān)掉”的人成為我們保險消費的主體的時候，網(wǎng)銷渠道、電子商務(wù)，或者網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)渠道相結(jié)合，應(yīng)該是中國未來保險銷售渠道的主流，因此保險公司要做好準(zhǔn)備。

　　田慧敏 新華人壽首席信息技術(shù)官

　　轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)的選擇很重要
　　從可持續(xù)發(fā)展的角度，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在服務(wù)。新華人壽執(zhí)行得也非常堅決。

　　另外，以前我也認(rèn)為，技術(shù)不是問題。但新華人壽現(xiàn)在的狀況就是，轉(zhuǎn)型過程需要很大的技術(shù)投入，而事實是技術(shù)投入明顯不足，因此技術(shù)成了一個非常大的問題。要保證一個平穩(wěn)的轉(zhuǎn)型，對我們來說，挑戰(zhàn)很大。

　　在轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)的選擇很重要，可能直接影響到未來的發(fā)展。首先要做的就是可持續(xù)發(fā)展的風(fēng)險管控，從技術(shù)上講，沒有很好的技術(shù)手段來控制，但是我覺得現(xiàn)在控制80%，到90%，要做到更高的控制，技術(shù)的理論難度上是非常大的，當(dāng)然這個需要IBM的供應(yīng)商，包括一些咨詢公司有沒有更好的辦法。

　　我認(rèn)為，電子商務(wù)和傳統(tǒng)渠道的結(jié)合，也是整個保險行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個趨勢。對于傳統(tǒng)渠道的定義，可能將來也是一個需要考慮的問題，比如傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員開了一個網(wǎng)站，最后通過網(wǎng)絡(luò)做成了業(yè)務(wù)，將來從渠道的角度如何去定義。當(dāng)然，我比較看好電子商務(wù)，這是未來一個重要的發(fā)展方面。

　　阮琦 國壽股份信息技術(shù)部總經(jīng)理

　　必須減掉多余的肉”才能更敏捷
　　IBM保險行業(yè)白皮書中提到了兩個詞敏捷和預(yù)見，我覺得這兩個詞其實很重要，是保險業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的兩個基本前提，就是要有更加敏捷的客戶洞察和反饋機制。

　　中國保險業(yè)發(fā)展的這幾年突然遇到了高速增長和井噴發(fā)展，這就帶來所有的流程，包括IT、內(nèi)部管理流程等等一系列的挑戰(zhàn)。歐美市場已經(jīng)做了很多探索的工作，我們現(xiàn)在面臨的是準(zhǔn)備怎么去做的問題，怎么樣在這個變化的過程中讓你自己變得更敏捷。而國壽投資控股還面臨一個體制的問題，我們怎么樣在原有的組織內(nèi)讓自己變得更敏捷，這實際又涉及管理的問題，歸根到底是人力資源管控的問題。實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)行業(yè)升級，就必須要調(diào)整自己，企業(yè)也必須有一個健康的習(xí)慣，你必須減掉自己身上多余的肉”才能更加敏捷和更有預(yù)見能力。

　　Paul Robison IBM新興市場保險行業(yè)總經(jīng)理

　　最大挑戰(zhàn)是轉(zhuǎn)換商業(yè)運營模式
　　我想分享一個感受，就是中國保險正處于一個很關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變時刻，而技術(shù)不再是轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

　　根據(jù)IBM的統(tǒng)計，中國在IT方面的投入仍然低于世界平均水平兩到三個百分點。IBM的保險行業(yè)研究中分析，中國消費者喜歡通過不同的渠道來購買保險，而在海外由于保險業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定和成熟，消費者基本通過有限集中的渠道去購買和選擇保險。

　　舉例來講，我們看到在中國的消費者更容易接受通過互聯(lián)網(wǎng)、移動終端來選擇和接受保險產(chǎn)品，這樣無形之中對于中國保險公司帶來競爭壓力，就是說面對這樣一個客戶群體，保險業(yè)必須更快地轉(zhuǎn)變機制和應(yīng)對機制；怎么樣控制最小的成本支出，支持新的商業(yè)模型發(fā)展。而國外的一些經(jīng)驗就是保險公司把前端的產(chǎn)品設(shè)計、銷售戰(zhàn)略等等保留在保險公司內(nèi)部，而把大投入后臺運營使用外包的形式，通過合作伙伴來解決。

　　所以我認(rèn)為，中國保險業(yè)現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)實際上是怎么樣轉(zhuǎn)換運營的商業(yè)模式，達(dá)到更加敏捷的效果，對消費者作出迅速的反饋。

　　周焱 中國電信政企客戶事業(yè)部

　　副總工程師

　　利用別人的渠道和信息提升服務(wù)
　　作為一個平安車險的客戶，我對保險電銷的感受，第一是購買很方便，實體渠道的服務(wù)還不錯；第二是出了事故的時候我不太指望保險公司?，F(xiàn)在交通隊警察都允許客戶自行解決，而保險公司的查勘和定損還是比較麻煩和復(fù)雜，我希望能借助新的技術(shù)手段有所改進(jìn)。

　　現(xiàn)在我們看消費者的消費趨勢，越來越趨向于效應(yīng)性的消費，就是客戶不太會買一個包打天下的產(chǎn)品，而是更多目標(biāo)明確的消費。保險公司如何利用數(shù)據(jù)信息分析客戶需求定制產(chǎn)品，也是未來的一個趨勢。

　　從IT層面需要考慮兩個事情，第一是你怎么樣利用別人的渠道，例如3G技術(shù)、智能移動終端等等，降低自己的服務(wù)成本，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。第二是如何利用有效的數(shù)據(jù)信息，一方面依賴于自己公司多年積攢的數(shù)據(jù)，另一方面利用一些公共的有效信息或行業(yè)數(shù)據(jù)，通過利用這些數(shù)據(jù)降低成本。車險方面可以利用一些汽車經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)信息；健康險方面，國家將在未來三年全力打造覆蓋80%人群的健康檔案，而這個對于健康險產(chǎn)品應(yīng)該有不同尋常的價值和意義。

　　田源 泛華保網(wǎng)董事長兼首席執(zhí)行官

　　轉(zhuǎn)變觀念是最重要的
　　對于保險行業(yè)而言，技術(shù)不是問題，觀念是問題，這里包括這個保險公司對中介的觀念，包括消費者對中介的觀念，包括很多中介公司負(fù)責(zé)人對IT觀念的認(rèn)識。其實保險業(yè)是數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，IT的核心經(jīng)營不是技術(shù)的問題，關(guān)鍵是用不用的問題、想不想用的問題?？疾鞖W美任何一家成功的在線銷售公司，技術(shù)根本不是瓶頸，關(guān)鍵是你有多大決心去做，我覺得中國保險市場就要多一些敢于創(chuàng)新銷售模式和服務(wù)模式的公司，才有可能可持續(xù)發(fā)展。中介渠道也要立足創(chuàng)新。

　　當(dāng)然，創(chuàng)新會面臨法律法規(guī)的問題。法律法規(guī)的制定，某種程度上要考慮到市場環(huán)境，要考慮到某一個行業(yè)創(chuàng)新的做法。

　　羅國興 IBM大中華區(qū)保險行業(yè)總經(jīng)理

　　以客戶為中心是轉(zhuǎn)型的趨勢
　　IBM通過觀察和研究看到這樣一個趨勢：保險行業(yè)開始慢慢回歸到風(fēng)險管理本身這樣一個傳統(tǒng)的含義里面。從這個意義上說，對于保險業(yè)而言，需要更多挖掘保費盈利的能力。