開元酒店王國的版圖，正在信息化外包的助力下，呈現(xiàn)著令業(yè)內(nèi)艷羨的擴張加速度。這其中，263企業(yè)郵箱就像一條無形的紅線，在以高品質(zhì)服務連通開元酒店內(nèi)外部通信的同時，也為其借力外包服務做專業(yè)的事”提供了最好注腳，更為國內(nèi)酒店業(yè)信息化建設提供了寶貴借鑒經(jīng)驗。

　　從2010年9月接觸測試，到11月簽約，并完成263企業(yè)郵箱與自建企業(yè)郵箱無縫對接，傅全勇度過了難忘的兩個月。作為開元酒店集團(下稱：開元酒店)信息公司副總，開元酒店企業(yè)信息化建設的構(gòu)想者和實施者，在這兩個月的時間，傅全勇對信息化系統(tǒng)自建與外包有了更為深刻的認識。專訪中，對這一過程，他娓娓道來。

　　開元酒店的信息化歷程中，有著這樣的輝煌：浙江省信息化示范單位，全國酒店集團中信息化建設先鋒之一。擁有目前業(yè)內(nèi)領先的CRS中央訂房系統(tǒng)和OPERA酒店管理系統(tǒng)，并構(gòu)建了ERP軟件、OA系統(tǒng)等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)就像九連環(huán)”，環(huán)環(huán)相扣，合而為一，形成了最為完善的酒店管理信息化部署。不過其中有一環(huán)，曾讓傅全勇和他的團隊，耿耿于懷很久，這就是企業(yè)郵箱系統(tǒng)。

　　任何一個現(xiàn)代化的集團企業(yè)，都需要一套完整的企業(yè)郵箱系統(tǒng)，與之信息化構(gòu)架相融合，以提高集團的整體管控力度和工作效率。”回顧開元酒店構(gòu)建企郵系統(tǒng)的初衷，傅全勇介紹說。也正是本著這一初衷，不差錢的開元酒店，在信息化建設伊始便上馬了自建郵箱系統(tǒng)。但隨著信息化流程的推進，以及業(yè)務的國際化擴充，企業(yè)郵箱的通信價值被凸顯的同時，令人意想不到的瓶頸問題也隨之而來。

　　難以承受的10%

　　作為快速崛起的酒店業(yè)巨頭，開元酒店目前已經(jīng)遍布全國，躋身為中國飯店集團5強之一，中國最大的民營酒店集團。以這樣的發(fā)展勢頭，未來2-3年，有望增加到100家以上，開元酒店的速度足以令對手肅然起敬。

　　可是本來促進企業(yè)發(fā)展的企業(yè)郵箱自建系統(tǒng)，在信息化流程最基礎和最前沿的支撐中，已經(jīng)難以適應開元酒店的擴張速度。

　　在使用263企業(yè)郵箱系統(tǒng)之前，自建系統(tǒng)的困擾比較多，郵件經(jīng)常遇到容量小、退信、延遲、客戶收不到、丟附件等等情況，失敗率一度達到了10%。”回顧自建郵箱的種種不友好”，傅全勇雖已釋然的心情中依然有著些許沉重。特別是在服務集團國際化分銷渠道的過程中，自建郵箱系統(tǒng)根本無法完成使命。這種情況嚴重影響到了客戶的滿意度，對于一貫注重服務質(zhì)量的酒店行業(yè)來說，讓人難以忍受，由此引發(fā)的品牌損失，更讓集團無法承受。

　　面對不給力的自建郵箱系統(tǒng)，傅全勇開始重新思量自建與外包的薄厚。結(jié)果是急剎車，果斷轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)外包企郵系統(tǒng)。在外包企郵服務的考量中，重點是穩(wěn)定、安全、海外收發(fā)、超大附件以及郵箱容量等方面，尤其‘穩(wěn)定’是重中之重。”傅全勇強調(diào)說，有了自建郵箱系統(tǒng)的不佳體驗，在尋求專業(yè)外包服務時非常慎重。

　　鎖定品牌與品質(zhì)雙保險

　　在之后的幾家郵箱服務商測試中，傅全勇帶領信息公司的同事做了全方位的體驗對比。經(jīng)過幾輪測試后，263企業(yè)郵箱系統(tǒng)脫穎而出。

　　我們選購企業(yè)郵箱的標準主要有三個方面：品牌效應、業(yè)內(nèi)口碑和收發(fā)成功率。最新的市場報告顯示263企業(yè)郵箱市場份額第一，大家都在用，品質(zhì)肯定錯不了。在用戶口碑方面，服務非常到位。收發(fā)比較穩(wěn)定，自建的大機房以及香港、美國德州達拉斯等地的服務器集群，是我們比較看重的。”傅全勇坦言，263企業(yè)郵箱的品牌與品質(zhì)是選購的主要因素。

　　據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2009-2010年中國企業(yè)郵箱行業(yè)發(fā)展報告》顯示，在2009年中國企業(yè)郵箱市場上，263企業(yè)郵箱以21.4%的市場營收份額拔得頭籌，穩(wěn)坐市場第一品牌的位次。在金融證券業(yè)、律師事務所、大型加工制造業(yè)、服務業(yè)等類型用戶中，得到廣泛應用。

　　據(jù)了解，263企業(yè)郵箱之所以能在眾多行業(yè)中得到廣泛應用，來自于用戶對其產(chǎn)品品質(zhì)的信賴。為保障通信的穩(wěn)定性，263獨立建設了業(yè)內(nèi)唯一的自有機房，并嚴格按照電信機房的標準運營。搭建思科12000系列電信級路由器、Sun、Dell大型主機以及多套UPS和柴油發(fā)電機設備等，耗資過億，有效地保證了7×24”小時不間斷服務。同時，遍布美國及香港世界級機房的服務器群組，則實現(xiàn)了郵件的全球高速通信傳輸，海外聯(lián)通性達到國際標準。另外，單個郵箱263G、郵箱傳真、600M超大附件等功能，也是滿足用戶使用需求的加分點。

　　目前，集團總部以及各地分部1000多名員工在使用263企業(yè)郵箱提供的服務。使用后，郵件收發(fā)穩(wěn)定性、海外收發(fā)，都有極大的提升，得到了員工很好的使用反饋。我們再也不用擔心那10%的失敗率了。”傅全勇欣慰地說。他特別提出，263企業(yè)郵箱在管控以及定制化功能上有著明顯的優(yōu)勢，如反垃圾郵件級別設置：低、中、高，相對比較嚴謹和智能，方便用戶實際操作。專業(yè)的電信級部署和郵箱增值功能，品牌與品質(zhì)雙保險，極大提升了開元酒店在企業(yè)郵箱通信中的整體實效，保障了國內(nèi)外業(yè)務溝通中的質(zhì)量和效率。

　　聚合力服務

　　同屬于服務行業(yè)，在談到外包企業(yè)郵箱服務時，傅全勇指出，263和開元酒店的服務理念是一致的，都以客戶服務滿意度為根本出發(fā)點。”263推行的6S服務品質(zhì)標準”，在業(yè)內(nèi)比較認可。這個包含了穩(wěn)定(Stable)、安全(Secure)、快捷(Speed)、標準化專業(yè)運營服務(Standard)、協(xié)同辦公(Synergy)以及易管理、免維護(Simple)等六大要素的服務標準，是目前企郵服務商主要參考坐標。只有在服務上形成強大的聚合力，不斷提升用戶體驗，才能在各自的服務領域立于不敗之地。

　　而令他印象頗為深刻的是263的郵件無縫遷移(郵箱搬家)解決方案，將原有郵件從自建系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到外包系統(tǒng)，擔心是原郵件丟失，影響集團業(yè)務進展。為此，263不但派遣了專業(yè)人員，還提供一套完整詳盡的解決手冊，完美地解答了我們的疑慮。”

　　263總裁蘆兵表示，提升用戶使用體驗，完善產(chǎn)品和服務體系，一直是公司核心追求。開元酒店所體驗到的新功能、新服務，恰恰是公司的競爭優(yōu)勢之一。針對263 EM(企業(yè)即時通信工具)、263 MA(用戶管理平臺)等新服務，進行了升級改進，讓人性化體驗更具體。

　　對于263 EM的服務功能，傅全勇表示，我個人比較認同，尤其是在QQ、MSN等存在一些信息安全隱患時，企業(yè)內(nèi)部即時溝通工具的作用更有價值，對于大型的跨區(qū)域集團企業(yè)，EM便捷的聯(lián)系人設置和良好的管控功能，讓企業(yè)回歸到信息安全的軌道上來。”隨著開元酒店使用263企業(yè)郵箱的深入，將逐步推行EM的應用。

　　而在263 EM的未來規(guī)劃中，它將為企業(yè)提供一個更加完整便捷的通信和管理平臺，263現(xiàn)有的企業(yè)郵箱和多方通話等業(yè)務都可以集成在EM平臺之上。除了滿足企業(yè)內(nèi)郵件和即時通信的需求外，企業(yè)現(xiàn)有的一些管理軟件也可以接入到EM，員工經(jīng)過身份認證進入EM平臺后，便可使用各種不同的管理軟件。

　　做專業(yè)的事

　　談及自建轉(zhuǎn)外包的信息化趨勢，傅全勇表示，未來的信息化，肯定會向外包發(fā)展。專業(yè)的人做專業(yè)的事。開元酒店需要做的是專注酒店業(yè)務本身，依靠穩(wěn)定的外包系統(tǒng)，整合各個信息化系統(tǒng)，打造更完善、更優(yōu)質(zhì)的酒店營銷和服務體系。”

　　目前，開元酒店在立足國內(nèi)酒店服務同時，已經(jīng)形成了強大的國際分銷渠道，并在企業(yè)信息化建設中突飛猛進。開元酒店擁有業(yè)內(nèi)最大的數(shù)據(jù)中心，已經(jīng)構(gòu)建了超過50個子系統(tǒng)，并將各個子系統(tǒng)的接口與互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)以及分銷渠道的信息系統(tǒng)全部打通。而且成立了訂房中心，推出忠臣客戶計劃，將優(yōu)惠信息、饋贈服務、活動，通過電子郵件發(fā)送給客戶，吸引更多的客戶加入。這也意味著高效穩(wěn)定的263企業(yè)郵箱系統(tǒng)，已經(jīng)不再拘泥于集團內(nèi)外部通信，已經(jīng)成為企業(yè)的營銷利器，也為企業(yè)品牌的全面提升奠定了更加堅實的基礎。

　　作為國內(nèi)大型酒店集團企業(yè)，開元酒店已確立了新的一輪戰(zhàn)略發(fā)展目標，即到2015年末，開元酒店集團將投資和管理123家以上四、五星級酒店及中高檔商務酒店，進入世界酒店集團50強。作為今年剛剛登入深圳中小板的資本新貴，263網(wǎng)絡通信也將攜帶企業(yè)郵箱等業(yè)務大踏步前進，為企業(yè)用戶提供更多的增值服務。而在開元酒店與263的深度合作中，外包信息化平臺的優(yōu)勢，尤為凸顯，信息化外包模式將為更多行業(yè)企業(yè)提供借鑒。