【賽迪網(wǎng)訊】近年來，我國IT服務(wù)外包發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，外包出口持續(xù)增長。廣闊的市場空間為國內(nèi)的中小企業(yè)迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇。在注重服務(wù)和市場細(xì)分的雙重因素作用下，本土供應(yīng)商開始登上競爭舞臺，成為外包力量中重要的一股勢力。

深圳市脈山龍信息技術(shù)股份有限公司副總裁兼營銷中心總監(jiān) 韓程

近日，賽迪網(wǎng)記者專訪了深圳市脈山龍信息技術(shù)股份有限公司副總裁兼營銷中心總監(jiān)韓程。他表示，脈山龍?zhí)峁┑腎T服務(wù)不同于通常意義上的產(chǎn)品服務(wù)形式，而是一種遠(yuǎn)程發(fā)現(xiàn)問題+現(xiàn)場解決問題”的創(chuàng)新性服務(wù)模式。另外，他還認(rèn)為，我國目前IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于啟動階段，未來，對于IT服務(wù)外包企業(yè)來說，將面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。

脈山龍綜合IT服務(wù)運(yùn)營中心

脈山龍創(chuàng)新服務(wù)模式提升核心競爭力

脈山龍作為一家國內(nèi)的IT服務(wù)提供商，近年來，也實(shí)現(xiàn)了高速的成長。據(jù)脈山龍副總裁韓程介紹，脈山龍現(xiàn)有業(yè)務(wù)由系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)、應(yīng)用軟件開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)三塊組成，2009年的營業(yè)額達(dá)到了1.5個億，主要客戶是跨地域經(jīng)營的中大型企業(yè)，主要涉及金融行業(yè)、連鎖類服務(wù)行業(yè)、綜合類集團(tuán)、高端制造業(yè)等行業(yè)。

如今，IT服務(wù)外包市場的競爭越來越激烈，企業(yè)需要有鮮明的特色和優(yōu)勢才能在市場中獲得發(fā)展。韓程對記者表示，首先服務(wù)產(chǎn)品并不同于我們通常理解的有型產(chǎn)品，脈山龍?zhí)峁┑腎T服務(wù)是一種遠(yuǎn)程發(fā)現(xiàn)問題+現(xiàn)場解決問題”的創(chuàng)新性服務(wù)模式。其次，脈山龍的服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢主要包含三大方面：

1、豐富而又完善的監(jiān)視平臺。一個好的監(jiān)視平臺，不僅僅能及時反映故障，還能兼容并蓄各家的監(jiān)控產(chǎn)品，并進(jìn)行合理的整合，形成服務(wù)外包運(yùn)維的規(guī)模效應(yīng)。

2、擁有多年維護(hù)、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人才與技能體系。由于信息系統(tǒng)所涉及的技術(shù)非常寬泛，脈山龍因?yàn)橛惺畮啄甑南到y(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)與多年的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對從底層的IT基礎(chǔ)架構(gòu)到高端的存儲、災(zāi)備等技術(shù)都非常了解，并在此過程中積累了一批具有豐富知識和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)IT服務(wù)人才。

3、遍布全國的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。脈山龍為了提升自己的故障解決能力，在北京、蘇州、重慶、深圳建立了一級客戶服務(wù)中心，同時在全國20多個城市設(shè)有自己的二級服務(wù)機(jī)構(gòu)，而且還在不斷增加自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

在談及脈山龍的市場定位與未來發(fā)展時，韓程對記者表示，脈山龍的業(yè)務(wù)定位是為跨地域經(jīng)營的企業(yè)提供非核心系統(tǒng)的IT服務(wù)外包，未來也將持續(xù)由遠(yuǎn)程發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)場解決這兩個維度穩(wěn)步夯實(shí)自身的服務(wù)產(chǎn)品的競爭能力?，F(xiàn)階段，脈山龍服務(wù)的客戶集中在在國信證券、南方基金等金融行業(yè)客戶，以及沃爾瑪、深圳航空等分支機(jī)構(gòu)部署在省一級城市的大分支機(jī)構(gòu)客戶，未來將向那些分支機(jī)構(gòu)龐大、且部署到了地市一級的連鎖類服務(wù)業(yè)進(jìn)軍。
我國IT服務(wù)外包市場潛力巨大

據(jù)國外知名資訊機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，全球90%的機(jī)構(gòu)中至少有一項(xiàng)主要IT業(yè)務(wù)職能采用外包模式。運(yùn)維服務(wù)外包在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛應(yīng)用。近年來，中國IT運(yùn)維服務(wù)外包市場保持了快速發(fā)展的趨勢。

韓程認(rèn)為，總的來看，IT服務(wù)市場分為服務(wù)外包與離散的IT服務(wù)，而服務(wù)外包又包括兩種業(yè)務(wù)形態(tài)：信息技術(shù)外包與業(yè)務(wù)流程外包。而以目前中國服務(wù)外包市場來看，主要存在以下幾種業(yè)務(wù)：

1、IDC托管服務(wù)：是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供集中式收集、存儲、處理和發(fā)送數(shù)據(jù)的相關(guān)的服務(wù)。

2、以線路租賃為主的信息基礎(chǔ)架構(gòu)租賃服務(wù)：解決用戶跨區(qū)域的端到端、內(nèi)網(wǎng)與公網(wǎng)等的通信鏈路租賃、網(wǎng)絡(luò)通信傳輸設(shè)備租賃、以及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)租賃（視頻監(jiān)控、會議電視、呼叫中心等）。

3、信息系統(tǒng)代管代維服務(wù)：指對用戶自建的IDC和自購的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行代理管理、代理維護(hù)服務(wù)。

4、設(shè)備維保服務(wù)：指對用戶自購的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行售后維修、保養(yǎng)服務(wù)。

5、駐場桌面服務(wù)等：指服務(wù)商派駐專業(yè)工程師常駐用戶辦公場地，解決用戶的桌面系統(tǒng)故障、調(diào)優(yōu)等即時性的問題。

IT技術(shù)發(fā)展一直呈現(xiàn)日新月異的態(tài)勢，十年前PC對于企業(yè)來說還屬于高價的固定資產(chǎn)，在十年后的今天已經(jīng)成為低價的低值易耗品。韓程指出，隨著企業(yè)對于業(yè)務(wù)創(chuàng)新度、支持服務(wù)專業(yè)度與成本管控原則越深入的要求，企業(yè)已經(jīng)越來越認(rèn)識到核心競爭力的構(gòu)建應(yīng)該著重于業(yè)務(wù)創(chuàng)新、快速研發(fā)、管理提升等方面，而對于IT這樣一個支持單元來說，如果想在及時、專業(yè)、成本等幾個維度取得良好表現(xiàn)，IT服務(wù)外包是必然的選擇。去年全球IT服務(wù)市場已經(jīng)達(dá)到了7750億美元，而作為世界上第二大的經(jīng)濟(jì)體中國在這個市場還處于啟動階段，應(yīng)該說這塊市場的潛力是無限的。

脈山龍業(yè)務(wù)模式順應(yīng)云計算、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢

近年來，信息技術(shù)領(lǐng)域出現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)”云計算”智慧地球”等一系列新概念。韓程對記者表示，脈山龍的業(yè)務(wù)模式和云計算與物聯(lián)網(wǎng)有理念相通的地方?？陀^的說企業(yè)不是為概念而活，企業(yè)是為解決客戶需求而活。既然云計算與物聯(lián)網(wǎng)都是客戶需求催生的產(chǎn)物，那必然會存在交集，只是交集大小的問題。

在韓程看來，云計算是一種集約化、動態(tài)化的按需獲得的模式，既可以認(rèn)為是一種技術(shù)模式、也可以認(rèn)為是一種商業(yè)模式、還可以認(rèn)為是一種服務(wù)模式。而物聯(lián)網(wǎng)是利用IT技術(shù)，讓物體在網(wǎng)絡(luò)中可管理的一種手段。

韓程介紹說，脈山龍客戶形態(tài)的特點(diǎn)是，分支機(jī)構(gòu)眾多、IT設(shè)備難于管理。所以脈山龍在服務(wù)過程中逐漸摸索出了通過遠(yuǎn)程發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場解決問題的模式給眾多分散的客戶提供服務(wù)。這是一種集約化的服務(wù)模式，也是讓所有客戶分享脈山龍服務(wù)資源的方式。同時在遠(yuǎn)程監(jiān)視平臺構(gòu)建過程中，對于監(jiān)視技術(shù)的不斷研究，已經(jīng)讓脈山龍成為一家非常專業(yè)的監(jiān)視服務(wù)商，這部分成為物聯(lián)網(wǎng)的很大的一個交集。

新18號文”應(yīng)注重市場與營商環(huán)境的改善

2000年，國務(wù)院頒布18號文件鼓勵軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并陸續(xù)推出了一系列促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策和措施，由此引發(fā)了軟件和集成電路兩大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金十年”。2010年是18號文頒布十周年，正值國務(wù)院18號文頒布十周年之際。

韓程認(rèn)為，軟件企業(yè)已經(jīng)走過了黃金十年，也涌現(xiàn)了一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件龍頭企業(yè)，發(fā)展態(tài)勢已經(jīng)與上一個十年有了很大的不同，而需要的支持已經(jīng)不僅僅是財政政策方面，市場與營商環(huán)境的支持在今天顯得尤為重要。而服務(wù)外包企業(yè)還處于起步期，不僅需要上述三方面的支持而且針對軟件與服務(wù)外包企業(yè)最重要的資產(chǎn)即是有專業(yè)能力的個人這一共同特點(diǎn)，脈山龍還期待對于人才體系的構(gòu)建、以及配套的社會培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的構(gòu)建等方面給予大力支持。