美國(guó)東部時(shí)間7月7日上午9點(diǎn)30分，海輝軟件（HSFT 19.00 +10.14%）執(zhí)行董事長(zhǎng)孫振耀及其高層管理團(tuán)隊(duì)、大連市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及包括GE、GGV在內(nèi)的主要投資商悉數(shù)站在了納斯達(dá)克新股開(kāi)盤(pán)敲鐘儀式現(xiàn)場(chǎng)。

這是繼2007年底文思創(chuàng)新在紐交所主板上市后，近三年來(lái)第一家成功實(shí)現(xiàn)海外上市的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)。兩次鐘聲之間，以金融危機(jī)為間隔，仿佛跨越了兩個(gè)世紀(jì)。海輝軟件上市，只是近兩年來(lái)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走向海外資本市場(chǎng)一個(gè)開(kāi)始。7月20日，柯萊特（CIS 14.56 +3.04%）信息系統(tǒng)有限公司正式在紐交所掛牌交易，融資1.47億美元。

海輝和柯萊特的上市，只是國(guó)際金融危機(jī)之后中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)快速增長(zhǎng)的一個(gè)縮影。2008年，席卷全球的金融危機(jī)并沒(méi)有像人們擔(dān)心的那樣成為中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)的滅頂之災(zāi)，相反由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)及政府支持等因素，金融危機(jī)不但沒(méi)有阻礙中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，反而有了更多的機(jī)會(huì)。有機(jī)構(gòu)分析，2009年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到236億美元，同比增長(zhǎng)21%，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將保持23%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，2012年將達(dá)到433億美元。

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)在國(guó)內(nèi)

連日來(lái)，細(xì)心的人們注意到，久未出現(xiàn)在公眾視野里的方正集團(tuán)以?xún)蓷l制作精良的形象廣告出現(xiàn)在了很多媒體上。這兩條廣告分別是《醫(yī)療篇》和《地鐵篇》，廣告主推的方正地鐵售檢票系統(tǒng)和方正醫(yī)療信息管理系統(tǒng)都是方正國(guó)際的行業(yè)解決方案。這是今年3月，方正國(guó)際將總部從日本東京回遷到了蘇州后，第一次展示其核心產(chǎn)品。

方正國(guó)際可以說(shuō)是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)中的另類(lèi)。上世紀(jì)90年代，方正出版系統(tǒng)已經(jīng)占領(lǐng)了海內(nèi)外絕大部分中文報(bào)業(yè)和印刷出版市場(chǎng)，但北大方正集團(tuán)的創(chuàng)始人王選認(rèn)為，只有開(kāi)發(fā)出非中文出版系統(tǒng)，打入發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，才算真正走向了國(guó)際市場(chǎng)。1996年3月，受王選教授之托，管祥紅來(lái)到日本創(chuàng)立日本方正，開(kāi)拓日文印刷出版市場(chǎng)，這就是方正國(guó)際的前身。

目前，方正國(guó)際除了在出版、傳統(tǒng)印刷媒體行業(yè)的優(yōu)勢(shì)外，還依托王選教授主持研制的漢字激光照排系統(tǒng)及一系列擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和解決方案，一步步進(jìn)軍東南亞、日本及北美市場(chǎng)。管祥紅說(shuō)，現(xiàn)在日本的各大報(bào)社、出版社基本上都是方正國(guó)際的客戶(hù)。在其營(yíng)收中，60%的收入得益于這套系統(tǒng)。正是在此基礎(chǔ)上，方正國(guó)際開(kāi)拓了醫(yī)療、金融、交通、教育等行業(yè)，成為一家提供整體行業(yè)解決方案及完善的產(chǎn)品解決方案的ITO、BPO服務(wù)供應(yīng)商。

十幾年之后，方正國(guó)際在蘇州設(shè)立國(guó)內(nèi)總部，管祥紅認(rèn)為關(guān)鍵原因是我國(guó)軟件市場(chǎng)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)性。隨著我國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程的深入與提速，國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2009年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9513億元，同比增長(zhǎng)25.6%。其中，軟件技術(shù)服務(wù)增勢(shì)突出，全年完成軟件技術(shù)服務(wù)收入2126.3億元，同比增長(zhǎng)31.4%。

如此快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)不僅僅是方正國(guó)際位置動(dòng)心，也吸引了全球眼球。比如，去年IBM（IBM 122.78 -1.99%）就將企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部的保險(xiǎn)行業(yè)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)從美國(guó)總部搬到了中國(guó)，以中國(guó)為主戰(zhàn)場(chǎng)服務(wù)全球市場(chǎng)。據(jù)瑞士再保險(xiǎn)公司（Swiss Re) 的預(yù)測(cè)顯示，中國(guó)在2025年將成為全球僅次于英美之后的第三大保險(xiǎn)市場(chǎng)。與其他國(guó)家相比，中國(guó)作為全球重要的、發(fā)展最快的新興保險(xiǎn)市場(chǎng)，雖然經(jīng)濟(jì)危機(jī)沒(méi)有直接對(duì)中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生直接沖擊，但很多負(fù)面的因素已經(jīng)顯示了未來(lái)更加嚴(yán)峻的局勢(shì)，保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)重點(diǎn)已從增加收入轉(zhuǎn)移到成本控制，同時(shí)研究潛在的并購(gòu)機(jī)會(huì)，在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)重新考慮業(yè)務(wù)流程外包，這對(duì)服務(wù)外包企業(yè)來(lái)講意味著巨大的機(jī)會(huì)。

軟通動(dòng)力銀行保險(xiǎn)金融事業(yè)群副總裁趙捷表示過(guò)去一年中中國(guó)本土企業(yè)的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最大，金融危機(jī)對(duì)他們來(lái)說(shuō)更多是機(jī)會(huì)。一些中國(guó)的國(guó)內(nèi)銀行陸續(xù)將他們的亞太區(qū)軟件、信息平臺(tái)測(cè)試業(yè)務(wù)外包出來(lái)，這消弭了日韓市場(chǎng)因?yàn)閰R率等問(wèn)題帶來(lái)的業(yè)務(wù)萎縮。有研究報(bào)告認(rèn)為平均來(lái)說(shuō)，中國(guó)外包提供商約47%的收入來(lái)自國(guó)內(nèi)買(mǎi)家。僅21%的收入來(lái)自日本和韓國(guó)，29%來(lái)自美國(guó)和歐盟”。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，使很多中國(guó)外包企業(yè)獲得了遠(yuǎn)高于印度企業(yè)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。翻開(kāi)中國(guó)TOP10服務(wù)外包企業(yè)2009年的成績(jī)，一系列數(shù)字也許是最好的答案。文思信息（VIT 27.44 +2.58%）技術(shù)有限公司2009年全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額為1.481億美元，與去年同期比增長(zhǎng)44.2%，凈利潤(rùn)為2150萬(wàn)美元，比去年同期增長(zhǎng)33.7%。東軟集團(tuán)股份有限公司2009年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入41.66億元，增長(zhǎng)12.3%，凈利潤(rùn)6.41億元，增長(zhǎng)30.5%；據(jù)了解，文思創(chuàng)新主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額的增長(zhǎng)主要來(lái)自于中國(guó)大陸、香港以及歐洲客戶(hù)業(yè)務(wù)的持續(xù)擴(kuò)大。其第四季度中國(guó)市場(chǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額占公司總營(yíng)業(yè)收入比例為43.8%；來(lái)自美國(guó)、歐洲和日本市場(chǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額，占公司總主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額比例分別為34.7%、16.0%和5.0%。

其實(shí)，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的快速增長(zhǎng)幾乎是金融危機(jī)之后發(fā)生的事情。文思信息技術(shù)有限公司總裁陳立峰更認(rèn)為是金融危機(jī)的機(jī)會(huì)”，使印度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，同時(shí)提高了中國(guó)企業(yè)的自身能力。

能力提升推動(dòng)增長(zhǎng)

近日，畢馬威發(fā)布的一份中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)傾向調(diào)查”報(bào)告顯示，近年來(lái)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)高速增長(zhǎng)，日漸成為國(guó)際上重要的外包市場(chǎng)，未來(lái)3至5年有可能超過(guò)印度。根據(jù)各方的統(tǒng)計(jì)，在2008年年底之時(shí)，中國(guó)內(nèi)地才只有約4000家服務(wù)外包企業(yè)，而截至2010年1月，中國(guó)已有9000余家服務(wù)外包企業(yè)。

與企業(yè)數(shù)量上的增長(zhǎng)相比，企業(yè)的規(guī)模和能力也在迅速提高。目前，國(guó)內(nèi)已出現(xiàn)了3家上萬(wàn)人的服務(wù)外包企業(yè)：東軟集團(tuán)員工人數(shù)已達(dá)17000人，文思創(chuàng)新和軟通動(dòng)力的員工規(guī)模也都突破萬(wàn)人，與印度企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越接近。

其實(shí)，正是金融危機(jī)發(fā)生后的這兩年，是中國(guó)企業(yè)注重能力提升的最關(guān)鍵時(shí)期。金融危機(jī)發(fā)生之后，中國(guó)政府推出了4萬(wàn)億元投資拉動(dòng)內(nèi)需計(jì)劃等多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型措施，使基礎(chǔ)設(shè)施、電信、汽車(chē)、制藥、金融等行業(yè)都獲得了大量增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了國(guó)外大量服務(wù)外包需求。中國(guó)企業(yè)已經(jīng)利用這些需求建立了自己的解決方案體系，并將之推向全球市場(chǎng)。像文思創(chuàng)新因?yàn)榕c海南航空、上海汽車(chē)等的緊密合作，為其獲得波音（BA 61.32 +0.92%）等公司的訂單提供了幫助，這一點(diǎn)是只專(zhuān)注于海外市場(chǎng)的印度企業(yè)所無(wú)法比擬的。

這些變化，是兩年前金融危機(jī)剛剛發(fā)生時(shí)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)沒(méi)有想到的。那時(shí)全球化的金融危機(jī)剛剛發(fā)生，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)一片哀號(hào)。當(dāng)時(shí)，正處于飛速增長(zhǎng)期的服務(wù)外包企業(yè)被迫告別了VC支撐——快速擴(kuò)張——IPO”的成功模式，又重新回到了業(yè)務(wù)基本面。據(jù)說(shuō)軟通動(dòng)力正在籌備上市，而無(wú)論是人員、收入規(guī)模還是融資金額等相比，有可能是海輝軟件的2倍左右，而不久前，海輝軟件在納斯達(dá)克上市，融資7400萬(wàn)美元。

上市之后，中國(guó)企業(yè)擁有足夠的資金，幫助其實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外并購(gòu)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)整合，并加強(qiáng)在關(guān)鍵行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。目前我國(guó)服務(wù)外包承接的離岸外包市場(chǎng)規(guī)模僅占全球總規(guī)模的0.5%，市場(chǎng)發(fā)展空間很大，海外并購(gòu)將直接幫助中國(guó)外包企業(yè)迅速開(kāi)拓市場(chǎng)，提升專(zhuān)業(yè)能力。而從歷史的角度看，這種擴(kuò)張往往會(huì)為企業(yè)在增長(zhǎng)期帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。

另外，中國(guó)目前有9000余家外包企業(yè)，企業(yè)間的收購(gòu)兼并勢(shì)必隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇而深入，對(duì)于大型外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，收購(gòu)兼并已經(jīng)成為其進(jìn)一步做強(qiáng)的重要手段。

背后的政府之手

當(dāng)中國(guó)經(jīng)經(jīng)處于轉(zhuǎn)型的困局中時(shí)，尋求多方面突圍的政府，對(duì)于服務(wù)外包的支持變得比原來(lái)任何時(shí)候都要迫切。從印度軟件外包行業(yè)的發(fā)展歷史也可以看出，政府的支持起到了至關(guān)重要作用。一些企業(yè)界的人士向記者透露，即將出臺(tái)的十二五”規(guī)劃中，將確立經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的主題，而服務(wù)外包將被列入其中，作為幫助中國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要產(chǎn)業(yè)單列出來(lái)。

早在2006年商務(wù)部就針對(duì)服務(wù)外包行業(yè)推出了千百十工程”，希望為企業(yè)創(chuàng)造有利條件，實(shí)現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額在2005年基礎(chǔ)上翻兩番的目標(biāo)。2009年開(kāi)始，北京、天津、大連等21個(gè)城市陸續(xù)成為中國(guó)服務(wù)外包示范城市。各地方政府為了吸引企業(yè)的到來(lái)、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)而紛紛打出自己的特色牌。比如杭州市將自己定位為金融外包”城市。

海輝軟件CEO盧哲群在收購(gòu)美國(guó)IT解決方案提供商Envisage Solutions的新聞發(fā)布會(huì)上，那是2007年3月的事情。今年7月，海輝在美國(guó)納斯達(dá)克公開(kāi)上市

一項(xiàng)商務(wù)部的數(shù)據(jù)表明，2009年，8000多家服務(wù)外包企業(yè)新增就業(yè)70萬(wàn)人，其中新增大學(xué)畢業(yè)生近50萬(wàn)人，占全國(guó)同期大學(xué)生就業(yè)人數(shù)約12%。商務(wù)部副部長(zhǎng)馬秀紅在公開(kāi)場(chǎng)合表示服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為吸納大學(xué)生就業(yè)的重要渠道”。

同年9月，財(cái)政部等九部委又聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于鼓勵(lì)政府和企業(yè)發(fā)包促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)針對(duì)發(fā)包商的支持政策，為中國(guó)外包企業(yè)打開(kāi)了政府外包市場(chǎng)這一全新服務(wù)領(lǐng)域。今年4月，再次下發(fā)《關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》（69號(hào)文），國(guó)家從財(cái)政、稅收、金融、人力資源等方面給予外包企業(yè)以極大的支持。

有了中央政府的政策支持，也使地方政府有了足夠的動(dòng)力發(fā)展服務(wù)外包，并在國(guó)家政策的基礎(chǔ)上紛紛推出了各自的優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)入駐。過(guò)去很多人羨慕印度免除所有稅收等優(yōu)惠政策促進(jìn)了其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但現(xiàn)在中國(guó)政府的優(yōu)惠政策力度也已經(jīng)開(kāi)始趕上印度，為企業(yè)創(chuàng)造了寬松的發(fā)展環(huán)境。這在很大程度上源于各地方政府之間強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，其服務(wù)意識(shí)已經(jīng)有了很大提高。

現(xiàn)在，地方政府不但成立了很多政府主導(dǎo)的創(chuàng)投、服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)發(fā)展，還與一些大學(xué)合作，幫助企業(yè)培養(yǎng)人才。比如文思和東軟一起在大連理工大學(xué)設(shè)立服務(wù)外包培養(yǎng)課程。軟通動(dòng)力與無(wú)錫濱湖區(qū)政府、?？▋?nèi)基（iCarnegie）三方于2009年共同建立了軟通動(dòng)力-無(wú)錫埃卡內(nèi)基國(guó)際高級(jí)IT人才學(xué)院，學(xué)院采用全英文授課，來(lái)自一線項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)等辦學(xué)特色，培養(yǎng)企業(yè)中上手快”的學(xué)生。

此外，地方政府還通過(guò)市場(chǎng)游說(shuō)、政策協(xié)調(diào)、與各國(guó)行業(yè)組織進(jìn)行溝通舉辦各類(lèi)行業(yè)會(huì)議、推動(dòng)相關(guān)部門(mén)啟動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、構(gòu)建買(mǎi)家與賣(mài)家的交流平臺(tái)，制定產(chǎn)業(yè)的人力資源戰(zhàn)略等方面為服務(wù)外包行業(yè)提供更多的支持。

在北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年看來(lái)，本世紀(jì)的前10年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由萌芽走向幼稚。今后的10~20年，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)將逐步走向成熟。衡量成熟有四個(gè)指標(biāo)：第一，有3到5家年?duì)I業(yè)額超過(guò)百億美元的本土企業(yè)。其中一、兩家，進(jìn)入全球服務(wù)外包行業(yè)的前10。第二，這些企業(yè)有能力覆蓋垂直行業(yè)市場(chǎng)的IT服務(wù)需求（ITO）和基于IT的延伸服務(wù)需求（BPO、KPO）。第三，排名前5位的企業(yè)，占據(jù)了全部市場(chǎng)份額一半。第四，這些企業(yè)的近90%業(yè)務(wù)來(lái)源于本土在岸市場(chǎng)。

中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在政府、風(fēng)險(xiǎn)資本和企業(yè)的共同努力下，已經(jīng)具備一定的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。但是要想有更大的發(fā)展，還需要有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)期的探索過(guò)程。