一、IT外包之誘惑與風(fēng)險(xiǎn)

　　 電子商務(wù)企業(yè)IT外包是企業(yè)將電子商務(wù)所應(yīng)具備的網(wǎng)站開發(fā)、設(shè)計(jì)、維護(hù)、運(yùn)行及對(duì)企業(yè)信息管理人員的培訓(xùn)外包給IT服務(wù)商，內(nèi)容包括企業(yè)的IT規(guī)劃、硬件和軟件配置、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理及升級(jí)。2005年IT外包行業(yè)在中國(guó)迅速發(fā)展并將競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭延至2006年，一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)與IT服務(wù)商共贏格局正在形成。作為新經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的催化劑，電子商務(wù)中的IT外包是成本與效益、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)相互關(guān)聯(lián)的。 　

　　1.支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)IT外包，使企業(yè)能集中精力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，拓展企業(yè)電子商務(wù)策劃，健全機(jī)構(gòu)組織、市場(chǎng)上下游開發(fā)和顧客服務(wù)體系等核心業(yè)務(wù)，企業(yè)通過(guò)IT外包得到資金、人力和技術(shù)支持而提高整個(gè)企業(yè)的盈利性。2003年，國(guó)家開發(fā)銀行為實(shí)施自身競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，利用IT服務(wù)商強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)能力實(shí)行IT外包，成為中國(guó)銀行業(yè)的第一個(gè)全面IT外包服務(wù)銀行。該行在技術(shù)服務(wù)質(zhì)量與效率、保障性與保密性得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，集中有效資源進(jìn)行企業(yè)核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新，專注自身業(yè)務(wù)發(fā)展，提高系統(tǒng)可靠性和可用性，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化管理，有效地利用IT外包提升了企業(yè)在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2.提高企業(yè)綜合管理水平。IT外包環(huán)境之復(fù)雜直接影響企業(yè)管理策略和管理模式的形成，企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，又要面臨IT的挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念提出了更高要求。IT外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案，服務(wù)商以其IT領(lǐng)域固有的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，形成了社會(huì)合理分工。服務(wù)商管理外包系統(tǒng)，減少了企業(yè)部門設(shè)置、人員招聘、技術(shù)再培訓(xùn)等一系列的工作，節(jié)約企業(yè)IT運(yùn)行成本和用于IT基礎(chǔ)服務(wù)的管理時(shí)間，使企業(yè)更專注于核心系統(tǒng)規(guī)劃與管理，保障企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。同時(shí)，信息技術(shù)日新月異，企業(yè)可整合自身和服務(wù)商的資源，用先進(jìn)技術(shù)促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)管理水平的提高。

　　3.為企業(yè)電子商務(wù)開展提供技術(shù)保障。服務(wù)商有一支各類技術(shù)人員組成的專業(yè)隊(duì)伍，為企業(yè)提供有效、快捷、經(jīng)濟(jì)的技術(shù)服務(wù)。在電子商務(wù)IT系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)可借助服務(wù)商與現(xiàn)有的、未來(lái)的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢(shì)，獲得高水平的IT支持和接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，改善技術(shù)服務(wù)環(huán)境，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)。特別值得注意的是服務(wù)商可及時(shí)掌握和解決企業(yè)電子商務(wù)中的信息安全和支付安全問(wèn)題，通過(guò)管理策略及相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)置，有效地防止數(shù)據(jù)的丟失、破壞和泄露。從企業(yè)戰(zhàn)略上考慮，IT外包能縮小與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)在IT應(yīng)用及管理方面的差距，推動(dòng)IT在企業(yè)中的發(fā)展。

　　4.降低企業(yè)電子商務(wù)總成本。企業(yè)把電子商務(wù)IT規(guī)劃及意圖表達(dá)給服務(wù)商，服務(wù)商根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源和開展電子商務(wù)所需要的條件進(jìn)行專業(yè)化的運(yùn)作，消除企業(yè)對(duì)于開展電子商務(wù)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需求的不確定性和不穩(wěn)定性而造成的資源浪費(fèi)，審計(jì)重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，在管理、維護(hù)、運(yùn)行、更新方面，避免IT黑洞”現(xiàn)象發(fā)生。另一方面，IT外包對(duì)于資金和人力資源缺乏的企業(yè)，也可以彌補(bǔ)其自身的欠缺。

　　5.風(fēng)險(xiǎn)與缺陷。IT外包給企業(yè)創(chuàng)造了效益和促進(jìn)了管理水平的提高，對(duì)企業(yè)的誘惑力是巨大的。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，IT外包也給企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。一是外包不能滿足企業(yè)的要求。承接外包的服務(wù)商大多為中小企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)方式相對(duì)固定和簡(jiǎn)單，其服務(wù)對(duì)象是中小型電子企業(yè)。對(duì)大型企業(yè)而言，這些服務(wù)商無(wú)法提供個(gè)性化、操作性強(qiáng)、適合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的外包服務(wù)。實(shí)際上，絕大多數(shù)大型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是自行設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)作的。二是外包容易對(duì)企業(yè)的商業(yè)秘密保護(hù)構(gòu)成潛在威脅，這也是有些企業(yè)寧可自營(yíng)系統(tǒng)也不愿意實(shí)行外包的重要原因。三是企業(yè)無(wú)法對(duì)服務(wù)商進(jìn)行有效控制。雖然有外包合同，畢竟系統(tǒng)掌握在人家手中，工作容易造成被動(dòng)。美國(guó)全球管理咨詢公司調(diào)查顯示，有66%的公司對(duì)他們的外包合同感到失望，只有39%的公司會(huì)延長(zhǎng)與外包服務(wù)提供者的合同，有15%的公司會(huì)把合同重新帶回國(guó)內(nèi)，原因包括安全風(fēng)險(xiǎn)、文化差異和后勤保障。這是服務(wù)商的選擇和管理問(wèn)題，但也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)鍵。

　　二、IT外包——企業(yè)之艱難選擇

　　盡管IT外包有其不足，但其已成為企業(yè)電子商務(wù)的一種運(yùn)行模式且在發(fā)達(dá)國(guó)家中十分流行，是眾多企業(yè)的主流選擇，世界500強(qiáng)的公司中80%的公司全部或部分外包其信息管理功能。然而，企業(yè)在外包形式采用和服務(wù)商選擇、服務(wù)與管理、投資與回報(bào)等方面面臨種種艱難選擇。

　　1.發(fā)展戰(zhàn)略因素。這是企業(yè)生存和發(fā)展的指導(dǎo)思想，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、策略和方式的集中表現(xiàn)，是戰(zhàn)略全局性、發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)性和利益根本性三者的結(jié)合。企業(yè)發(fā)展從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變，不僅是機(jī)構(gòu)或操作方式的重組，實(shí)質(zhì)是發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。由于受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念和方法的影響，在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)一個(gè)重要的考慮是企業(yè)的組織形式，大而全、小而全占據(jù)著主導(dǎo)地位，自給自足、萬(wàn)事不求人在變革之初十分突出，給企業(yè)IT外包帶來(lái)一定負(fù)面影響。國(guó)內(nèi)外成功和失敗事例證明：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，在社會(huì)分工與合作相互依存的條件下，企業(yè)尤其是大型企業(yè)不可能完全實(shí)現(xiàn)自給自足。

　　2.管理理念因素。企業(yè)的管理活動(dòng)必須圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力因素進(jìn)行，成功的企業(yè)在于揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)掘與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)企業(yè)中有這樣一種現(xiàn)象：企業(yè)規(guī)模大小決定企業(yè)的管理手段和方式的實(shí)施，即中小型企業(yè)由于人、財(cái)、物的限制，其IT外包相對(duì)普遍；而規(guī)模較大的企業(yè)，IT業(yè)務(wù)傾向于自身開發(fā)和運(yùn)作。這會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果：是中小型企業(yè)在整個(gè)電子商務(wù)中所占的比例不太，IT外包低層次，與高速成長(zhǎng)的IT外包戰(zhàn)略有較大距離；二是規(guī)模大的企業(yè)管理模式多元化導(dǎo)致企業(yè)管理活動(dòng)的復(fù)雜化，能否做到綜合協(xié)調(diào)，有的放矢，保證企業(yè)IT滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要是不可回避的問(wèn)題，往往造成操作方案、改革創(chuàng)新不能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)IT領(lǐng)域規(guī)范管理和整體規(guī)劃能力不足，執(zhí)行能力不強(qiáng)，市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量下降。

　　3.人力資源因素。企業(yè)IT外包并不意味著企業(yè)對(duì)服務(wù)商的工作放任自流，企業(yè)必須有IT工程師與其進(jìn)行工作溝通并對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。企業(yè)擁有工程師數(shù)量和級(jí)別難以確定，工程師和技術(shù)骨干的配備及其能否適應(yīng)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展需要關(guān)系到企業(yè)人員的需求分析及招募、投入與產(chǎn)出和服務(wù)與質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)IT人才缺乏會(huì)給企業(yè)穩(wěn)定性帶來(lái)負(fù)面影響。一旦IT外包后，企業(yè)又擔(dān)心服務(wù)商因?qū)I(yè)人員水平不夠而造成企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不穩(wěn)定。

　　4.投入與回報(bào)因素。IT外包最終是為了解決企業(yè)投資成本與業(yè)務(wù)需求之間的矛盾，投資與回報(bào)是企業(yè)在制定是否需要外包和如何實(shí)行外包時(shí)首先考慮的問(wèn)題：一是滿足現(xiàn)狀或被動(dòng)式的投入資金以免在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰；二是講究長(zhǎng)期效益，投入大量資金以保持IT外包的領(lǐng)先。但現(xiàn)在企業(yè)普遍擔(dān)心的是IT外包能否降低成本，減少自身管理的壓力，滿足市場(chǎng)需求，或是企業(yè)投入與服務(wù)商信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。在電子商務(wù)中，投資回報(bào)率對(duì)IT外包的功能成本和動(dòng)態(tài)成本難以預(yù)測(cè)分析，對(duì)自營(yíng)成本與外包后潛在成本比較后再確定IT服務(wù)系統(tǒng)自建還是外包，在這雙向選擇過(guò)程中如何用成本來(lái)衡量。

　　5.技術(shù)因素。企業(yè)IT外包前應(yīng)了解服務(wù)商的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、服務(wù)質(zhì)量等。從技術(shù)角度分析，企業(yè)必須從可獲得性即服務(wù)商是否能夠提供企業(yè)所需要的IT技術(shù)服務(wù)、實(shí)效性即服務(wù)商是否能及時(shí)地為企業(yè)提供服務(wù)、可靠性即服務(wù)商提供的服務(wù)是否可靠足以滿足企業(yè)所期望的服務(wù)目標(biāo)等三個(gè)層面去權(quán)衡和選擇服務(wù)商。許多企業(yè)如著名的IBM、HP、EDS、CSC等專業(yè)服務(wù)公司尋求IT服務(wù)支持，而眾多IT服務(wù)商倍受冷待。目前國(guó)內(nèi)服務(wù)商一般都是50～100人之間，所能承接的外包業(yè)務(wù)大都是低端的軟件開發(fā)和維護(hù)，中高端業(yè)務(wù)無(wú)法涉及，全年業(yè)務(wù)達(dá)到1000萬(wàn)美元的更是屈指可數(shù)。與印度動(dòng)輒三五萬(wàn)人、一個(gè)訂單一個(gè)億的大企業(yè)相比，兩者之間存在著一定的差距。我國(guó)在規(guī)模、資金因素導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)研究上的不足顯而易見(jiàn)，突出表現(xiàn)在技術(shù)革新和投資回報(bào)上。

　　三、IT外包——一個(gè)雙贏的結(jié)局

　　2004年我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)容量達(dá)到43億美元，預(yù)計(jì)2009年將突破110億美元；IT外包服務(wù)的比例將由2004年的10.2%增長(zhǎng)到2009年的19.5%。企業(yè)如何借助外力增強(qiáng)企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的能力、IT服務(wù)商如何讓IT服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值已成為行業(yè)的焦點(diǎn)。

　　1.選擇服務(wù)商原則

　　(1)效率與質(zhì)量。面對(duì)全球一體化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)熱潮的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)企業(yè)面臨著信息技術(shù)與策劃、維護(hù)與管理等問(wèn)題。除價(jià)格、服務(wù)范圍外，個(gè)性化、質(zhì)量與效率是雙方必須面對(duì)的首要問(wèn)題，服務(wù)商的任何差錯(cuò)或遺漏將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)的失敗。

　　(2)需求與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。從電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程分析，企業(yè)需求和IT外包服務(wù)需求始終是相輔相成的。對(duì)IT自營(yíng)企業(yè)而言，大量的人力物力財(cái)力投入使其電子商務(wù)業(yè)務(wù)與IT發(fā)展自成一體，但其占的比例有限。企業(yè)IT外包發(fā)展戰(zhàn)略則不同，其集中有限的資源于電子商務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)和核心業(yè)務(wù)，盡管目前IT外包服務(wù)總量供過(guò)于求，但雙方需求的趨勢(shì)沒(méi)有變化。一旦企業(yè)對(duì)IT外包的內(nèi)外部環(huán)境考慮成熟并實(shí)施外包，雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)即能體現(xiàn)，雙方在成本和技術(shù)方面都能尋找一個(gè)切入點(diǎn)，發(fā)揮二者最大能量。

　　(3)信任與合作。IT外包合作關(guān)鍵在于信任關(guān)系和共同目標(biāo)的建立，包括共同贏利、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和共同發(fā)展。雙方的思路需要溝通，彼此交換信息和問(wèn)題。信任來(lái)自于長(zhǎng)期合作，有健全機(jī)制和審計(jì)手段，目的在于消除猜疑和誤會(huì)。企業(yè)IT外包作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，合作雙方應(yīng)從簡(jiǎn)單的服務(wù)供求關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槊芮械暮献骰锇殛P(guān)系，建立有效運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

　　2.合作方式。IBM全球服務(wù)部中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略外包副總經(jīng)理郭世勛先生指出，為確保戰(zhàn)略IT外包合作成功：一是必須作出規(guī)劃以與服務(wù)提供商協(xié)作，而非對(duì)其進(jìn)行控制；二是基于持久、獨(dú)具特色的因素而非表面因素來(lái)確定合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)。他分析了合作失敗的三種原因：最初的外包方法處于戰(zhàn)術(shù)而非戰(zhàn)略層面；工作范圍沒(méi)有明確定義或定義得很糟糕；合同管理是按照敵對(duì)而非合作方式開展。IT外包追求的是雙方利益最大化，目的在于提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利用IT創(chuàng)新機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)依靠服務(wù)商不斷創(chuàng)新來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到其目標(biāo)的能力。IT外包的關(guān)鍵是創(chuàng)建適應(yīng)變化的合作機(jī)制，根據(jù)雙方的不同需求，合作方式可呈多樣化。如惠普公司外包服務(wù)主要包含兩個(gè)層次：一是客戶為了降低成本、提高效率而把一部分非主流業(yè)務(wù)外包出去；二是策略聯(lián)盟即客戶與外包商締結(jié)聯(lián)盟，包括兼并重組和資本運(yùn)作等深層次合作。從雙方合作的行為和關(guān)系分析，IT外包合作方式可分為三種，不論企業(yè)采用哪種外包形式，IT外包在企業(yè)電子商務(wù)中都起著積極推動(dòng)作用。

　　(1)委托開發(fā)即企業(yè)在開展電子商務(wù)之初，將網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)委托給外包服務(wù)商，并由其負(fù)責(zé)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。服務(wù)商向企業(yè)提供全過(guò)程的外包服務(wù)，目前這種外包是主流形式。中國(guó)最大的中間件專業(yè)研究機(jī)構(gòu)之一廣州中間件研究中心按照IS09001：2000質(zhì)量認(rèn)證體系以及CMM3軟件工程項(xiàng)目管理流程標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供低成本、高質(zhì)量的系統(tǒng)建模、編碼、測(cè)試等委托開發(fā)業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)集成、管理、擴(kuò)展、維護(hù)等服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并為客戶快速開發(fā)復(fù)雜信息系統(tǒng)，提供全面的管理、維護(hù)等技術(shù)支持，降低系統(tǒng)的構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)和總成本。

　　(2)合作開發(fā)即企業(yè)將整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)的部分項(xiàng)目外包給服務(wù)商進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)和運(yùn)作以彌補(bǔ)企業(yè)資金和技術(shù)不足?！?005年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)及IT應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告》中充分肯定了中國(guó)人民保險(xiǎn)公司廣州分公司在客戶資源管理系統(tǒng)與中科軟合作開發(fā)CRM系統(tǒng)的做法，認(rèn)為合作開發(fā)是保險(xiǎn)公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、適應(yīng)市場(chǎng)需求、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要源泉。

　　(3)委托管理即企業(yè)自行設(shè)計(jì)和開發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)并實(shí)施和運(yùn)行系統(tǒng)直至其穩(wěn)定后，再將系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)委托給服務(wù)商管理，服務(wù)商向企業(yè)提供主機(jī)托管服務(wù)。委托管理優(yōu)勢(shì)在于成本較低、可靠性高、高速接入、靈活性好。服務(wù)商以機(jī)位出租、機(jī)架出租、VIP機(jī)房出租等不同方式為企業(yè)高質(zhì)量、安全可靠的服務(wù)器托管網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　良好的合作是IT外包的基礎(chǔ)，雙方應(yīng)把合作視為各自的戰(zhàn)略目標(biāo)，各盡其職，相互理解信任，建立同盟。服務(wù)商無(wú)論是提供IT資源整體外包、部分IT技術(shù)外包和維護(hù)外包，其首要任務(wù)是著眼于企業(yè)。太極計(jì)算機(jī)股份有限公司總經(jīng)理劉淮松在總結(jié)外包體會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)采用什么技術(shù)和產(chǎn)品并不是最關(guān)鍵的，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)在和潛在需求，將現(xiàn)有的系統(tǒng)很好整合起來(lái)，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值才是最關(guān)鍵的”。

　　3.IT外包SWOT分析。SWOT分析法是一種風(fēng)險(xiǎn)分析的管理評(píng)估理念，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，用來(lái)確定企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportu—nity)和威脅(threat)，使企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。通常情況下，企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅是由企業(yè)所處的外部環(huán)境所賦予的，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)則是針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部資源所言的。電子商務(wù)企業(yè)和IT服務(wù)商必須清楚自身的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。設(shè)定IT領(lǐng)域，就電子商務(wù)企業(yè)和IT外包服務(wù)商(企業(yè))而言，對(duì)IT外包作SWOT分析。

　　(1)企業(yè)優(yōu)勢(shì)包括有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)、組織體系優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)等等，指的是企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，如技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)中的生產(chǎn)技術(shù)實(shí)力，低成本生產(chǎn)方法，革新能力，質(zhì)量控制體系。如電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)于服務(wù)商，在不考慮成本的情況下其可考慮IT自營(yíng)。

　　(2)企業(yè)劣勢(shì)指在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì)的因素，包括知名度不高、缺乏競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)和資金、信息管理系統(tǒng)不完善、人力和管理資源不足等。如電子商務(wù)企業(yè)劣勢(shì)大于服務(wù)商，其可考慮IT外包。

　　(3)機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是公平的，關(guān)鍵在于企業(yè)戰(zhàn)略、資源配置和資金能力水平。若電子商務(wù)企業(yè)考慮自營(yíng)IT比IT外包更能獲得最佳機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展利大于弊，其可考慮自營(yíng)；反之，則外包。

　　(4)威脅是對(duì)公司的盈利能力、市場(chǎng)地位和發(fā)展前景構(gòu)成威脅的因素。電子商務(wù)企業(yè)IT自營(yíng)或外包都隱藏于威脅因素，如因?yàn)镮T自營(yíng)或外包后遭遇產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降和利潤(rùn)下滑，或服務(wù)商采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)來(lái)抵消或減輕威脅所產(chǎn)生的影響不當(dāng)而造成市場(chǎng)份額的減少。

　　企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅來(lái)自于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境因素的影響，長(zhǎng)期的或短期的，有形的或無(wú)形的。IT外包的SWOT分析法能使電子商務(wù)企業(yè)和服務(wù)商清醒認(rèn)識(shí)自身長(zhǎng)處而避免自己短處，趨利避害，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，知己知彼，降低公司的經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)，共同營(yíng)造雙贏環(huán)境。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　我國(guó)IT外包市場(chǎng)正朝著規(guī)范、理性方向發(fā)展并迅速與國(guó)際接軌，隨著技術(shù)、成本、管理等問(wèn)題的解決，IT外包服務(wù)將被越來(lái)越多的企業(yè)接受，企業(yè)對(duì)ASP的強(qiáng)烈需求也將繼續(xù)拉動(dòng)我國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)企業(yè)與IT外包服務(wù)商的戰(zhàn)略性伙伴聯(lián)盟關(guān)系形成時(shí)，IT外包是雙方角色的最佳定位。