近來因一系列自殺、罷工等極端事件引發(fā)的沿海企業(yè)加薪潮，讓大家對(duì)中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向內(nèi)需為主轉(zhuǎn)型充滿了期待。而服務(wù)業(yè)的大發(fā)展正是將在這一艱苦轉(zhuǎn)型中釋放出的巨大消費(fèi)需求和就業(yè)需求有機(jī)聯(lián)系起來并創(chuàng)造巨大社會(huì)財(cái)富的核心命題。

在中國改革開放30多年的歷程中，經(jīng)濟(jì)的調(diào)整周期常常為服務(wù)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展帶來了機(jī)遇。1997年至2002年的經(jīng)濟(jì)回落周期，中國的服務(wù)業(yè)一度加快了發(fā)展速度，服務(wù)業(yè)占GDP比重從1997年的34.2%上升到2002年的41.5%。2008年全球金融危機(jī)后，中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)再次加快，2009年服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)到了42.6%，為改革開放以來比重最高的一年。

我過去5年在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、渠道分銷、便利支付、小企業(yè)金融和醫(yī)療健康等領(lǐng)域投資了近10家服務(wù)業(yè)企業(yè)，它們今天創(chuàng)造了超過6000個(gè)就業(yè)崗位和超過90億元的產(chǎn)值，其60%的平均復(fù)合增長率也讓我看到了中國服務(wù)業(yè)的巨大潛力。然而，就在我們?yōu)榉?wù)業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升歡欣鼓舞時(shí)，也不能不看到服務(wù)業(yè)發(fā)展中還存在的結(jié)構(gòu)性缺陷：中國的服務(wù)業(yè)還是以較難規(guī)模化的初級(jí)形態(tài)服務(wù)業(yè) (如餐飲娛樂和美容美發(fā)等)和不產(chǎn)生大量就業(yè)的高端服務(wù)業(yè) (如軟件外包和臨床研發(fā)外包等)為主。

盡管存在著這樣那樣的問題，在大陸雇用了80多萬員工的富士康把代工制造業(yè)做到了極致，為世界送來了iPhone和iPad。中國服務(wù)業(yè)的大發(fā)展呼喚能以規(guī)?；纳虡I(yè)模式以海量的就業(yè)崗位服務(wù)海量的消費(fèi)者需求的 工廠化”服務(wù)業(yè)。我們需要服務(wù)業(yè)的 富士康”。

過去60年美國快速提升和變革的工作生活方式催生了沃爾瑪、聯(lián)邦快遞、星巴克、嘉信理財(cái)、家得寶、亞馬遜等一大批創(chuàng)新的服務(wù)業(yè)商業(yè)模式。今天中國快速成長的消費(fèi)市場具有基數(shù)巨大、個(gè)體支付能力低、渠道高度離散等特點(diǎn)。如何以標(biāo)準(zhǔn)化的方式高質(zhì)量、低成本、高效率地服務(wù)海量客戶成為 工廠化”服務(wù)業(yè)的主要難點(diǎn)。

同制造業(yè)相比，金融、文化娛樂、醫(yī)療、教育等重要服務(wù)行業(yè)之所以難以標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)常是因?yàn)樗鼈儌鹘y(tǒng)上都依賴于 專家”的經(jīng)驗(yàn)化和個(gè)性化方案設(shè)計(jì)：從老師的 言傳身教”，到理財(cái)經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的 量身定制”，到中醫(yī)的 望聞問切”。然而，科學(xué)技術(shù)和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新正在引發(fā)我們的重新思考。

新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家海外上市的教育機(jī)構(gòu)，自上市以來業(yè)績和市場表現(xiàn)一直穩(wěn)健高速成長。新東方在2008年金融危機(jī)以后股票一枝獨(dú)秀，不到2年迄今已經(jīng)上漲超過150%。

回顧新東方17年的歷程，它創(chuàng)造的不僅僅是驚人的財(cái)富，而是一個(gè)全新的 教育工廠”模式。以最為著名的英語培訓(xùn)為例，新東方不僅批量生產(chǎn)”了課程和教材，還批量 生產(chǎn)”了老師。在新東方培訓(xùn)并在托福、GRE等考試中取得優(yōu)異成績的學(xué)員中的精英被學(xué)校短期聘用為老師，負(fù)責(zé)下一屆學(xué)員的教學(xué)。這些年輕的老師不但業(yè)務(wù)過硬，他們的榜樣力量更成為很多學(xué)員的精神動(dòng)力，創(chuàng)造出更多的高素質(zhì)入學(xué)者和成績出眾的畢業(yè)者。正是這樣一個(gè)與眾不同的從學(xué)員到老師的 批量生產(chǎn)”模式，使新東方在最初激烈的競爭中能脫穎而出。

工廠化”服務(wù)業(yè)的機(jī)會(huì)也存在于其他很多領(lǐng)域。小企業(yè)信貸服務(wù)就是其中之一。截至2008年，中國中小企業(yè)貸款覆蓋率為18.7%，而發(fā)達(dá)國家超過50%。小企業(yè)融資難的重要原因是銀行普遍覺得做小企業(yè)融資成本高、風(fēng)險(xiǎn)大、收益低。試想一個(gè)信貸員面對(duì)一個(gè)數(shù)百萬貸款額度的小企業(yè)客戶，和對(duì)待大客戶一樣要做大量的貸前調(diào)查和貸后跟蹤工作。

小企業(yè)通常經(jīng)營歷史短，業(yè)務(wù)量小，僅從財(cái)務(wù)報(bào)表上很難準(zhǔn)確判斷它今后一段時(shí)間的前景和還款能力。如果從行業(yè)、客戶、產(chǎn)品等角度做深入研究又曠日持久，事倍功半。解決這一問題的核心在于要有對(duì)小企業(yè)經(jīng)營狀況的標(biāo)準(zhǔn)化描述、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)化評(píng)判和對(duì)融資的流程化處理的 信貸工廠”。只有將信貸員一單單處理的項(xiàng)目型”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為流程化處理的批發(fā)型”業(yè)務(wù)，才能降低服務(wù)成本和有效控制風(fēng)險(xiǎn)，從而讓更多小企業(yè)得到融資服務(wù)。

無獨(dú)有偶。

中國內(nèi)地人口老齡化提速，老年人口出現(xiàn)首次增長高峰，60歲以上人口將從 十一五”年均凈增480萬提高到 十二五”的800萬左右，2015年總量將突破2億，占總?cè)丝诘?4.8%。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展迫在眉睫。近年來，醫(yī)療科技、特別是分子診斷和醫(yī)學(xué)成像技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)使醫(yī)療從一個(gè)純經(jīng)驗(yàn)性行業(yè)向科學(xué)化精確治療轉(zhuǎn)變。在醫(yī)生綜合多種診斷數(shù)據(jù)，完全確定病因后實(shí)施如血管成形術(shù)、激光矯視、腫瘤放射治療等可以按結(jié)果收費(fèi)的程序化治療。

程序化治療是可以標(biāo)準(zhǔn)化、量化管理和工業(yè)化的。位于印度班加羅爾的NarayanaHrudayalaya胸科醫(yī)院擁有1000張床位，40位心臟病醫(yī)生每周完成超過600例手術(shù)。而同樣擁有1000張床位、中國首屈一指的阜外醫(yī)院每年也就做8000例左右手術(shù)。在收費(fèi)上NarayanaHrudayalaya醫(yī)院的開胸手術(shù)遠(yuǎn)低于美國的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然而它的手術(shù)成功率卻和美國最好的胸科醫(yī)院相似。這一 健康工廠”的奇跡依靠的正是類似福特流水線的企業(yè)化管理方法，并以 工廠化”的手段實(shí)現(xiàn)低成本、高產(chǎn)出、有質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。

服務(wù)業(yè)的高壁壘和高管制一直是其難以做大做強(qiáng)的重要原因：金融、文化娛樂、醫(yī)療、教育等重要服務(wù)行業(yè)過高的準(zhǔn)入門檻曾阻礙了資金和勞動(dòng)力的自由流入。國務(wù)院于2010年05月13日發(fā)布了 《國務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間投資健康發(fā)展的若干意見》，即 新36條”。 新36條”的出臺(tái)為中國服務(wù)業(yè)的松綁和發(fā)展提供了歷史性的機(jī)遇。愿更多的有志之士投身服務(wù)業(yè)的 工廠化”，愿我們能看到更多的服務(wù)業(yè)的 富士康”。

蔣曉冬簡介

2005年加入NEA，擔(dān)任NEA中國區(qū)董事總經(jīng)理，創(chuàng)建NEA北京和上海團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)NEA在快速成長的中國市場的投資。蔣曉冬主持了NEA在紅孩子、中新力合、連連支付、中信醫(yī)藥實(shí)業(yè)、藍(lán)港在線、海吉亞醫(yī)療、聯(lián)亞藥業(yè)、耐思康藥業(yè)、凱賽生物和百合網(wǎng)等企業(yè)的投資，并參與投資了中天聯(lián)科和展訊通信(NASDAQ:SPRD)。

蔣曉冬1999年畢業(yè)于中國南京大學(xué)，在美國伊利諾斯大學(xué)獲碩士學(xué)位，也曾在伯克萊加州大學(xué)攻讀博士學(xué)位。