在杜邦做CIO的日子里，Bob Ridout實(shí)現(xiàn)了從一個IT服務(wù)提供者變?yōu)樯虡I(yè)價值創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)型，他的體會在于CIO要善于使用IT外包，并且是使用外包的主要責(zé)任者”。杜邦在75個國家有200多個工廠、2000多個辦事處。IT的支撐更是涉及到業(yè)務(wù)、制造、研發(fā)和通信等領(lǐng)域。Bob認(rèn)為除了研發(fā)部門涉及企業(yè)的核心競爭力”之外，外包可以應(yīng)用于其他所有環(huán)節(jié)。

1997年，杜邦公司收購先鋒種子國際公司的部分股份，并收購了大豆蛋白主要供應(yīng)商國際蛋白質(zhì)技術(shù)公司。面對不同形態(tài)的業(yè)務(wù)，Bob所帶領(lǐng)的IT部門，通過選擇不同的供應(yīng)商實(shí)施外包業(yè)務(wù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的平滑過渡。

IT外包可以幫助企業(yè)更加輕快地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，這早已是不爭的事實(shí)。在實(shí)施了外包之后，CIO們是否能夠重新回歸業(yè)務(wù)？云計算會加速這一進(jìn)程嗎？

外包之外的業(yè)務(wù)重點(diǎn)

對于CIO來說，外包讓他們從瑣碎的工作中得以解放。在外包之外，關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)注創(chuàng)新才是CIO工作的重點(diǎn)。

兩周前剛剛從迪士尼退休的Roger Berry認(rèn)為創(chuàng)新是迪士尼的個性，關(guān)鍵在于獨(dú)特的客戶體驗(yàn)。去過迪士尼樂園的人都知道，很多游客不是來過一次就不再來了，而是會多次去游玩，這就要求每次都能有些新意思”。

迪士尼在全球的業(yè)務(wù)可以分為幾個板塊：迪士尼樂園、迪士尼旅游、迪士尼消費(fèi)品事業(yè)部、迪士尼演出和媒體業(yè)務(wù)，在這幾塊業(yè)務(wù)背后都是信息技術(shù)在支撐著每一步的發(fā)展。除了和杜邦公司一樣，將部分業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商之外，迪士尼的IT部門也有相應(yīng)的組織形式上的創(chuàng)新。比如在迪士尼的主題公園和度假村，IT組織以軟件工程和創(chuàng)新合作伙伴兩種模式運(yùn)行。大多數(shù)員工都采用傳統(tǒng)的軟件工程方式處理業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，比如餐飲服務(wù)、酒店預(yù)定和勞動力管理等。

而迪士尼的新技術(shù)部（NTG），一個大約由15人組成的小部門，則按照風(fēng)險資本公司的方式運(yùn)作，專注于創(chuàng)造讓新技術(shù)變革客戶體驗(yàn)的方式。還記得在迪士尼樂園里拍照的經(jīng)歷嗎？游客在樂園里使用Photo Pass”拍照服務(wù)之后，可以存儲在園區(qū)的網(wǎng)站上，回家之后可以自行下載。這些業(yè)務(wù)就是創(chuàng)新部門和業(yè)務(wù)部門一起提出的，希望能給游客更好的體驗(yàn)感。Roger打比方說這是一場選拔。要從IT部門中選出最好的三位員工解放他們”，讓他們專注于使用科技提供創(chuàng)新。正如迪士尼動畫片中天馬行空的想象力一般，這些創(chuàng)新帶來的客戶體驗(yàn)讓游客可以被迪士尼樂園綁定”。

因此，在外包之外Roger的所有工作重點(diǎn)都是服務(wù)，運(yùn)用科技手段提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的創(chuàng)新。而Bob Ridout認(rèn)為CIO要做的第一件事是要和業(yè)務(wù)部門合作，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。而第二件事就是保證IT必須行之有效，因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)流程完全依賴于IT。

云計算時代浪潮

當(dāng)云計算浪潮襲來，以亞馬遜為代表的服務(wù)商，提供了大批量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，用戶根據(jù)自身需求購買。這意味著服務(wù)外包從少量定制化進(jìn)入到大量標(biāo)準(zhǔn)化時代，這是否給CIO們提供了更多的選擇？

實(shí)際上，相對于傳統(tǒng)服務(wù)外包，云計算時代的服務(wù)外包在4個方面都發(fā)生了變化。TPI北亞區(qū)業(yè)務(wù)主管中國區(qū)總裁Michael Rehkopf認(rèn)為這4個方面表現(xiàn)在：第一，在云計算中服務(wù)項(xiàng)目是固定的，所能提供的服務(wù)有限，這就導(dǎo)致在服務(wù)水平方面，由傳統(tǒng)外包可以設(shè)定變成由服務(wù)商主導(dǎo)。但需要注意的是服務(wù)商為了降低風(fēng)險所能提供的服務(wù)是有限的。第二，在工作范圍上，傳統(tǒng)服務(wù)外包領(lǐng)域的量身定制，在云計算時代則靈活度有限。第三，在一些具體的條款上，傳統(tǒng)服務(wù)商設(shè)定的條件，在云計算外包中很難體現(xiàn)。最后，從定價結(jié)構(gòu)來講，傳統(tǒng)外包領(lǐng)域經(jīng)過20多年的發(fā)展，才制定了今天的定價體系，這個定價體系和潛在的成本結(jié)構(gòu)互相掛鉤。而云計算是事先設(shè)計好的，和使用量掛鉤，但未必和潛在的成本掛鉤。

這種種差異不僅是對使用者，也是對服務(wù)供應(yīng)商提出的挑戰(zhàn)。不過云計算若要從根本上改變服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，還需要5年或更久時間。但云計算所體現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)運(yùn)算能力的提升，則有望加快CIO回歸業(yè)務(wù)的步伐。