——專訪全球領先金融分析研發(fā)外包企業(yè)凱博商務咨詢有限公司總裁兼合伙人帕爾曼

　　生在哥倫比亞，長在紐約，倫敦成家，工作在印度——在經(jīng)濟全球化的今天，身為凱博商務咨詢有限公司總裁兼合伙人，36歲的喬·帕爾曼的生活也在日益被全球化”。

　　最近，全球化”的帕爾曼生活再添節(jié)點，繼印度之后，北京正在成其工作新重心。只是增加短短幾小時的航程，卻因發(fā)生在全球領先的從事知識流程外包（KPO）企業(yè)老總身上，便有著大大的不同。

　　知識流程外包：研發(fā)外包發(fā)展新坐標

　　相比一般的服務外包，知識流程外包附加值和利潤率更高，是外包企業(yè)業(yè)務服務內(nèi)容沿價值鏈條向高端領域不斷延伸的產(chǎn)物；相對于傳統(tǒng)的業(yè)務流程外包（BPO），知識流程外包更傾向于支持和信息集成，包括一定程度上的診斷、判斷、解釋、決策和結論等，究其本質(zhì)，稱之為業(yè)務流程外包的升級版并不為過；而從發(fā)展歷史上來看，盡管也有著約10年的歷史，但在全球范圍看，知識流程外包仍算是一個新生兒”。

　　因此，目前市場上還是以業(yè)務流程外包為主。畢馬威公司研究報告稱，從絕對數(shù)量而言，知識流程外包的市場規(guī)模還不及信息技術外包（ITO）和業(yè)務流程外包，后兩者的市場規(guī)模預計在今年將分別達到2900億美元和1910億美元。

　　不過，長期來看，可以改變傳統(tǒng)外包行業(yè)勞動密集型、簡單業(yè)務操作”局面，以高附加值、知識密集型”出現(xiàn)的知識流程外包的前途更為遠大，特別是2008年爆發(fā)的金融危機更是引發(fā)了西方金融機構對知識流程外包業(yè)務的集體”需求。

　　帕爾曼用有趣”來形容這一逆勢新機。他頗為驕傲地介紹說，盡管銀行業(yè)是危機打擊對象，但公司業(yè)績依舊實現(xiàn)了逆勢上揚。2009年全球營收增長25%，重災年2008年的營收增幅則是40%。

　　而這些成就，在帕爾曼看來，公司承擔銀行客戶數(shù)據(jù)分析業(yè)務的角色選擇定位功不可沒。

　金融海嘯引發(fā)的洗牌效應，迫使西方金融機構加大削減成本的力度，傳統(tǒng)高端的研發(fā)、分析、創(chuàng)新與決策的價值鏈由此被不斷細化與外包。我們的價值，就在于可以在內(nèi)部為他們提供降低成本的服務，使他們花費更少，卻可以獲得同樣的效果。這是客戶愿意將業(yè)務交給我們的原因，也是公司實現(xiàn)危機下業(yè)績增長的根本。”帕爾曼坦言。

　　如今，危機最困難的時期已然過去，但向更為高端業(yè)務細化發(fā)展的外包大勢已定，畢馬威公司研究報告指出：就復合增長率來看，知識流程外包45%的年復合增長率遠高于信息技術外包的6.2%和業(yè)務流程外包的9.7%增長率。今年知識流程外包的全球市場規(guī)模將有望達到170億美元，其中僅金融領域就將高達50億美元。

　　帕爾曼也預計，公司今年營業(yè)收入仍將實現(xiàn)30%的增長。

　　當印度咖喱調(diào)配中國味道

　　知識流程外包正在興起。從世界外包市場格局來看，一直頭頂最佳接包地”的印度正在從中間層業(yè)務流程外包向最高層知識流程外包奮力攀登。

　　印度工業(yè)聯(lián)盟(CII)的調(diào)查報告預測，2010年，印度知識流程外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的財富將占到印度經(jīng)濟年增長率的46%，達到170億美元。

　　相關研究結果也認為，印度服務業(yè)的年增長速度將有望保持在8%以上，并且服務業(yè)在GDP中的比重也將超過51%，這為印度從業(yè)務流程外包轉向知識流程外包的轉變打下了堅實的基礎，也意味著印度會通過知識流程外包大大提升外包產(chǎn)業(yè)的含金量。

　　與此同時，向來被視為與印度隔山競爭的中國外包產(chǎn)業(yè)是否已做好準備？

　　現(xiàn)狀是，當前在中國開展知識流程外包業(yè)務的絕大部分是印度或其他跨國公司公司在華的分支機構，而大部分本土外包服務供應商關注的重點仍然在信息技術外包和業(yè)務流程外包層面。2009年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國服務外包企業(yè)50強的業(yè)務范圍仍以軟件外包、IT服務、數(shù)據(jù)處理和呼叫中心為主，其中能夠提供附加值較高的研發(fā)、人力資源管理、財務、游戲動漫設計等業(yè)務外包的企業(yè)只占少數(shù)。

　　早在七八年前，凱博商務咨詢有限公司就在印度建立了研發(fā)中心，發(fā)展至今，在當?shù)匾褤碛猩锨麃碜允澜绺鞯氐膯T工，而進入中國市場只是近幾年的事。

　　在來北京前，常年工作在印度的帕爾曼并不諱言，印度發(fā)達的業(yè)務流程外包產(chǎn)業(yè)基礎、絕對的低成本、年輕的社會結構，以及歷史原因造就的語言優(yōu)勢，都驅使公司毫不猶豫地將更為高端的知識流程外包研發(fā)項目選在印度。相對而言，在中國一直難以逾越的語言溝通問題，以及大城市相對于印度略高的成本，都令他在選擇中國市場的時候猶豫再三。

信任北京期待中國

　　畢竟只是猶豫，從當初常駐印度，到如今幾乎每月都會來中國報到”一次，帕爾曼行程表的改變，讓他對中國再攀上知識流程外包服務高峰有了期待。

　　帕爾曼表示，印度在量”上的重要性不可否認，但是，我可以很肯定說，在公司主要的三家研發(fā)中心中，無論是現(xiàn)在還是未來，增長最快的要屬北京研發(fā)中心。”

　　據(jù)帕爾曼介紹，北京研發(fā)中心的現(xiàn)有員工只有40多名，擴充到100名左右是他們的終極目標?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)將北京的6名員工送到印度去培訓，今后，也會陸續(xù)有印度的團隊來華對北京的員工進行培訓。”

　　盡管略高的成本和語言問題曾讓帕爾曼卻步，可他也直言，北京物價高，中國還有很多二三線、消費較低的城市可以去開拓”，更重要的，中國具備很多印度或阿根廷研發(fā)中心無法比擬的優(yōu)勢在吸引著他。

　　比如龐大的勞動人口、具有勤奮工作品質(zhì)的員工、良好完善的教育系統(tǒng)，這是一個優(yōu)秀的研發(fā)外包公司更好發(fā)展知識流程外包業(yè)務的最基本條件。在帕爾曼眼中，這些條件中國全部具備。

　　近鄰日韓兩國，相近的文化語言，也是帕爾曼選擇中國、選擇北京的重要原因。未來，日韓客戶群是北京研究中心發(fā)展的重要契機和支撐點。”帕爾曼說。

　　他進一步解釋說，未來，北京研發(fā)中心會更加側重投資銀行和私募股權方面的工作。世界排名前7大的投資銀行都是我們的重要客戶，而他們中大多數(shù)都在亞洲地區(qū)有業(yè)務或有分支機構，比如香港、新加坡、日本分行或辦公室，客戶們業(yè)務的擴展，也從側面推進我們公司業(yè)務向這個使用人數(shù)最多的‘最主流’語言地區(qū)去發(fā)展，這就是北京研究中心建立的初衷和未來將要力爭發(fā)展的方向。另外，中國同樣是很多國際投資者或國際資本關注的重要市場，他們在中國這個市場上投資或建立公司，北京研究中心的任務就是盡力幫助這些投資者做好這些投資。這就是北京研究中心未來要發(fā)展的重點和方向。”

　　當巨大的優(yōu)勢擺在眼前，語言的問題便也顯得微不足道。當中國優(yōu)勢被一一列舉后，帕爾曼也表示，英語不是母語確實讓中國在發(fā)展研發(fā)外包甚至知識流程外包業(yè)務上有所制約，所幸的是，現(xiàn)在中國人才的英語水平正在提高，對英語能力的重視也高過從前，相信，未來整個國民的英語水平還會不斷提高。

　　屆時，我們北京員工也就能承接更多更復雜的英語工作，甚至與印度研究中心匹敵也成為可能。”帕爾曼信心滿滿地表示。