一直以來(lái)，印度在全球處于IT外包中心”的地位。據(jù)美國(guó)麥肯錫全球研究所最近的調(diào)查報(bào)告指出，過(guò)去5年印度獲得的知識(shí)性IT外包業(yè)務(wù)年均增幅達(dá)28.5%。由于掌握了IT的主動(dòng)權(quán)，加上現(xiàn)在通信技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，使印度人的智慧獲得了無(wú)限的發(fā)揮空間。聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南將印度譽(yù)為發(fā)展中國(guó)家發(fā)展高科技的榜樣”。比爾?蓋茨說(shuō)，未來(lái)的世界軟件超級(jí)大國(guó)不是美國(guó)，不是日本，而是印度。
目前，《財(cái)富》雜志500強(qiáng)企業(yè)中目前約有400家企業(yè)或者在印度設(shè)立了自己的業(yè)務(wù)中心，或?qū)⒉糠謽I(yè)務(wù)外包給印度技術(shù)公司。越來(lái)越多的西方公司把軟件開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)以及答復(fù)客戶來(lái)電等常規(guī)辦公服務(wù)外包給印度等熟練工人工資水平較低的國(guó)家。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的服務(wù)外，跨國(guó)公司也越來(lái)越多地把以前不外包的新業(yè)務(wù)包給印度公司。印度全國(guó)軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，到2008年，印度在全球軟件和后端辦公服務(wù)外包市場(chǎng)所占份額將達(dá)到51%，屆時(shí)印度這一產(chǎn)業(yè)的年銷(xiāo)售收入將達(dá)到480億美元。
這足以表明印度的IT承包能力不僅在增強(qiáng)，而且含金量也大大提升。更令人關(guān)注的是，印度的IT承包正在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，其目標(biāo)是擴(kuò)大全球市場(chǎng)的占有率。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：提升IT外包的含金量
印度新德里一項(xiàng)最新的工業(yè)研究結(jié)果預(yù)測(cè)，到2010年，印度很可能由現(xiàn)在的商業(yè)處理外包中心(BPO)，過(guò)渡成為一個(gè)價(jià)值170億美元的知識(shí)處理外包基地(KPO)。也就是說(shuō)，今后印度的IT承包，將大大提升其中的含金量。
所謂的知識(shí)處理外包，通常是指外國(guó)企業(yè)把自己業(yè)務(wù)中的知識(shí)創(chuàng)新、研發(fā)環(huán)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到印度。印度工業(yè)聯(lián)盟(CII)最近的調(diào)查報(bào)告指出，隨著世界商業(yè)發(fā)展越來(lái)越需要在各個(gè)層面上更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，印度大量的工程和技術(shù)學(xué)院發(fā)揮出它們的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)這種人力資源的需求。因此印度將會(huì)以一個(gè)全球知識(shí)處理外包的中心出現(xiàn)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
報(bào)告預(yù)測(cè)，到2010年，印度(KPO)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富將占到印度經(jīng)濟(jì)年增長(zhǎng)率的46%，達(dá)到170億美元。研究結(jié)果還認(rèn)為，印度服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)速度將有望保持每年8%以上，并且服務(wù)業(yè)在GDP中的比重也將超過(guò)51%，這將為印度從(BPO)轉(zhuǎn)向(KPO)的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
在印度業(yè)界看來(lái)，印度具有很多方面的優(yōu)勢(shì)，例如擁有出色的研究實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展良好的基礎(chǔ)工業(yè)，豐富的生物多樣性，廣闊的臨床試驗(yàn)機(jī)會(huì)以及培訓(xùn)精良的人力和智利資源，這些都將是印度邁向(KPO)的推動(dòng)力。而制藥業(yè)、生物科技、IT產(chǎn)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、汽車(chē)和航空工業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展，這些都被認(rèn)為是印度(KPO)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)所在。事實(shí)上，印度在上述領(lǐng)域已經(jīng)擁有許多客戶。
很多印度IT公司都在加大研發(fā)投入，并在美國(guó)申報(bào)專(zhuān)利。事實(shí)上，隨著跨國(guó)企業(yè)更多地將數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度，印度的IT產(chǎn)業(yè)將由此而得益匪淺。
創(chuàng)新的目標(biāo)是擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)
推動(dòng)發(fā)展知識(shí)處理承包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新。與美國(guó)的技術(shù)創(chuàng)新模式不同，印度IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新并不是由本國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)基金推動(dòng)的。是由世界技術(shù)巨頭投資于印度的研發(fā)中心的研發(fā)預(yù)算驅(qū)動(dòng)的。全球10大信息技術(shù)巨頭，包括微軟、英特爾、奧拉克爾公司和得克薩斯儀器公司，都在印度設(shè)立了境外最大的研發(fā)中心。這些研發(fā)中心在人員和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)方面已經(jīng)頗具規(guī)模，可以提供高端的創(chuàng)新產(chǎn)品，向客戶提供系統(tǒng)的解決方案。
英特爾印度公司利用印度最快的超級(jí)計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)了與本土研發(fā)難度相同的工程軟件，為英特爾研制微處理器和芯片集研制下一代的以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換硅、網(wǎng)絡(luò)處理器以及企業(yè)軟件。去年，英特爾印度公司申請(qǐng)了63個(gè)專(zhuān)利，今年可能會(huì)達(dá)到同樣的數(shù)量。
跨國(guó)公司在印度設(shè)立研發(fā)中心對(duì)印度獲得知識(shí)處理承包業(yè)務(wù)十分有利。自2001年以來(lái)，多達(dá)230家跨國(guó)公司在印度設(shè)立了研發(fā)中心。根據(jù)印度全國(guó)軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，在未來(lái)3年內(nèi)，僅僅建立研發(fā)中心一項(xiàng)，就能為印度帶來(lái)15億美元的外商投資。同時(shí)，在班加羅爾工作的工程師的數(shù)量將從目前的2.5萬(wàn)人增加到6.5萬(wàn)人。
實(shí)現(xiàn)了軟件超級(jí)大國(guó)的夢(mèng)想
班加羅爾是一座混亂的城市，但寄托著印度成為軟件超級(jí)大國(guó)的夢(mèng)想。印度軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)質(zhì)量的追求幾乎達(dá)到了癡迷的程度，許多機(jī)構(gòu)都通過(guò)了ISO 9000認(rèn)證，并且開(kāi)始獲得CMM 5認(rèn)證。目前，全球有62家機(jī)構(gòu)獲得了CMM 5認(rèn)證，其中35家是印度公司。
有不少發(fā)達(dá)國(guó)家公司把軟件基地放在印度，最初的原因僅僅是因?yàn)槿肆Τ杀颈容^低并且這些人大多數(shù)都有比較好的英語(yǔ)基礎(chǔ)。由于大量引入CMM而獲得了高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，在許多人看來(lái)好像是一種意外的收獲。
印度IT業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一就是規(guī)模化、規(guī)范化和程序化。這樣可以做到在不增加成本的前提下，又能擴(kuò)大規(guī)模。印度軟件外包業(yè)的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)在于模塊設(shè)計(jì)，根據(jù)客戶的要求在短時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)與制作軟件，典型的例子是，由于時(shí)差的關(guān)系，外包軟件訂貨可以在美國(guó)的晚間發(fā)至印度，印度的開(kāi)發(fā)人員可以在一個(gè)工作日內(nèi)按客戶要求完成設(shè)計(jì)并發(fā)回至客戶，而遠(yuǎn)在美國(guó)的客戶則在當(dāng)?shù)氐牡诙炀涂梢园堰@個(gè)外包軟件運(yùn)用到系統(tǒng)設(shè)計(jì)中去了。印度的軟件業(yè)就是以這種高效率的方式融入到全球軟件定制、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售與應(yīng)用流程鏈中去。
目前印度有軟件公司近3300家，從業(yè)人員達(dá)48萬(wàn)，前十家軟件公司的人員規(guī)模在萬(wàn)人以上，企業(yè)盈利在20%以上。去年印度外包產(chǎn)業(yè)共雇用105萬(wàn)軟件程序師及其他熟練工人，并在運(yùn)輸和飲食等行業(yè)間接創(chuàng)造了250萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。印度公司軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)每小時(shí)的收費(fèi)為18-26美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美歐的55-65美元。全球有660多家跨國(guó)公司每家每年外包給印度公司的業(yè)務(wù)在100萬(wàn)美元以上。瑞馬多雷預(yù)計(jì)，在本財(cái)政年度里，印度軟件及后端辦公服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入將達(dá)到225億美元。
印度軟件和服務(wù)公司全國(guó)協(xié)會(huì)估計(jì)，2008年前，印度的軟件出口額可能突破500億美元。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，目前在全球軟件和后端辦公服務(wù)外包市場(chǎng)上，加拿大占有的份額僅次于印度，為32%，中國(guó)為4.9%，東歐國(guó)家為4.5%。
擁有人才是關(guān)鍵
印度是世界上僅次于美國(guó)的第二大軟件人才儲(chǔ)備庫(kù)，然而隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅速擴(kuò)展，其人才短缺已經(jīng)顯現(xiàn)。美國(guó)商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫公司和印度國(guó)家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)近日發(fā)布的一份報(bào)告警告說(shuō)，印度的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)到2010年將面臨50萬(wàn)專(zhuān)業(yè)人員短缺，從而威脅到印度在全球離岸信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位。這一預(yù)測(cè)發(fā)布的背景，是微軟和摩根等跨國(guó)公司正在擴(kuò)大各自在印度這個(gè)全球最大離岸服務(wù)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)，從而增加了印度勞動(dòng)力市場(chǎng)的壓力。
2003年至2006年，印度離岸信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)68.5%，預(yù)計(jì)在未來(lái)5年里每年將增長(zhǎng)至少25%，從而將繼續(xù)支撐印度的快速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
印度政府從50年代起就在全國(guó)興建了多家信息技術(shù)學(xué)院：全國(guó)性的有6家，地區(qū)性的有25所。目前，全印所有的信息技術(shù)學(xué)院一年可以為國(guó)家培養(yǎng)17萬(wàn)名本科生和5萬(wàn)名研究生。除專(zhuān)門(mén)院校外，印度在400多所大專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，在大約3000所中學(xué)推出了中學(xué)計(jì)算機(jī)掃盲和學(xué)習(xí)計(jì)劃”，同時(shí)依靠多家民辦和私營(yíng)機(jī)構(gòu)以及軟件企業(yè)培訓(xùn)人才。印度軟件業(yè)能有今天的輝煌，靠的正是長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和豐富的人才儲(chǔ)備。
目前在美國(guó)硅谷工作的印度裔美國(guó)人多達(dá)35萬(wàn)人，2004年他們的收入高達(dá)900億美元，他們大多把賺來(lái)的錢(qián)向印度投資，投資項(xiàng)目也多是高科技產(chǎn)業(yè)。
反向外包”顯實(shí)力
近年來(lái)，隨著居領(lǐng)先地位的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)不斷發(fā)展，印度企業(yè)正逐漸在美國(guó)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，并形成了一種反向外包”趨勢(shì)。印度工商聯(lián)合會(huì)與安永國(guó)際會(huì)計(jì)事務(wù)所近日公布的一項(xiàng)聯(lián)合研究報(bào)告顯示，2006財(cái)年印度企業(yè)在美國(guó)共完成48項(xiàng)并購(gòu)案，投資總額超過(guò)20億美元。
在這些并購(gòu)中，IT及相關(guān)產(chǎn)業(yè)占48%，其次是醫(yī)藥、酒店、農(nóng)產(chǎn)品和汽車(chē)業(yè)。印度經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)多年高速增長(zhǎng)后，企業(yè)手持現(xiàn)金充足，預(yù)料將加快向外擴(kuò)張步伐，2007年印度企業(yè)并購(gòu)?fù)赓Y公司的金額將達(dá)350億美元，較去年約150億美元增逾一倍，個(gè)別并購(gòu)將涉及規(guī)模較大的外資。
隨著印度企業(yè)自信心的增強(qiáng)，加上印度實(shí)施自由化政策并放松了貨幣管制，印度公司正在積極擴(kuò)展其他市場(chǎng)，透過(guò)并購(gòu)其他外資公司來(lái)提高知名度，并購(gòu)對(duì)象仍以歐洲及美國(guó)公司為主，行業(yè)集中于能源、汽車(chē)零件、工業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)等。
過(guò)去10年中，不同行業(yè)的企業(yè)通過(guò)向外并購(gòu)活動(dòng)，迅速成長(zhǎng)為具有一流實(shí)力的跨國(guó)公司，成為世界市場(chǎng)的重要參與者。而參與對(duì)外投資活動(dòng)的不僅包括大型商業(yè)集團(tuán)，中小型企業(yè)也相當(dāng)踴躍。作為戰(zhàn)略思想的調(diào)整，印度央行日前放寬了印度企業(yè)進(jìn)行海外直接投資的標(biāo)準(zhǔn)，已將印度企業(yè)投資于海外業(yè)務(wù)的限額從企業(yè)凈資產(chǎn)的200%提高至300%，但進(jìn)行這些海外投資的合伙企業(yè)的限額仍為凈資產(chǎn)的200%。
印度央行還將印度企業(yè)可以作為證券投資組合投資于海外上市公司的最低額度從凈資產(chǎn)的25%提高至凈資產(chǎn)的35%。這些措施旨在進(jìn)一步自由化印度企業(yè)海外投資標(biāo)準(zhǔn)。
與中國(guó)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)
印度是世界頭號(hào)的外包中心，但是正面臨來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)日益嚴(yán)峻的威脅，原因是印度損耗率高、基礎(chǔ)設(shè)施差以及工資水平不斷上升。美國(guó)克里夫蘭市場(chǎng)咨詢公司最近的調(diào)查報(bào)告說(shuō)，2006年印度是深受青睞的IT外包中心，緊隨其后的是中國(guó)、愛(ài)爾蘭、新加坡、馬來(lái)西亞、墨西哥、捷克共和國(guó)、波蘭、菲律賓和加拿大。調(diào)查涉及多個(gè)行業(yè)的大約300家跨國(guó)公司，這些行業(yè)分別是金融服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療保健，迅速增長(zhǎng)的消費(fèi)品、運(yùn)輸、能源以及媒體和娛樂(lè)。當(dāng)調(diào)查公司要求受訪者選擇他們最喜歡的三大外包中心時(shí)，印度得分為 2.25，中國(guó)為1.76，愛(ài)爾蘭是 0.77。
但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印度在這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位正在受到中國(guó)的挑戰(zhàn)。中國(guó)在較低端的業(yè)務(wù)領(lǐng)域能力較強(qiáng)，而且擁有龐大的人才庫(kù)。此外，北京作為重要活動(dòng)的主辦地也使之成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如2008年的奧運(yùn)會(huì)。
調(diào)查報(bào)告說(shuō)：印度面臨著來(lái)自中國(guó)日益嚴(yán)峻的威脅，中國(guó)正在迅速成為一個(gè)具有吸引力的信息技術(shù)、研發(fā)以及采購(gòu)服務(wù)的選址。”
該公司負(fù)責(zé)亞太和歐洲業(yè)務(wù)的總裁阿魯普?祖特希說(shuō)，雖然印度每年能夠培養(yǎng)出眾多研究生，可是印度經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員仍然供不應(yīng)求，目前印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的雇傭人數(shù)為100萬(wàn)，根據(jù)目前的發(fā)展趨勢(shì)，2010年將需要230萬(wàn)信息技術(shù)人員，勞動(dòng)力短缺將成為印度保持其外包領(lǐng)域領(lǐng)先地位的嚴(yán)重能力障礙，同時(shí)，導(dǎo)致?lián)p耗水平高達(dá)40%以上，尤其是在技術(shù)部門(mén)。他說(shuō)：損耗率問(wèn)題在印度將造成重大挑戰(zhàn)。顯而易見(jiàn)，成本將上升，效益將下降。這是不可持續(xù)的。”
事實(shí)上，馬來(lái)西亞、新加坡和迪拜正在成為重要的外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并將受益于印度日益鞏固的市場(chǎng)。隨著全球化速度的加快，印度軟件外包業(yè)巨頭已經(jīng)將目光投向了廣闊的中國(guó)地區(qū)。自2002年印度IT業(yè)陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，以印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司、薩蒂揚(yáng)為代表的印度外包巨頭正在逐步將觸角”從上海、北京等中心城市轉(zhuǎn)向更廣闊的中國(guó)內(nèi)地。
印度業(yè)界認(rèn)為，進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)至少有三個(gè)基本條件：一是有數(shù)量充足的合格人才；二是中國(guó)許多地方具成本優(yōu)勢(shì)；三是當(dāng)?shù)卣毡閷?duì)外包產(chǎn)業(yè)的大力支持。
去年2月8日，印度外包四巨頭之一的薩蒂揚(yáng)軟件技術(shù)有限公司在南京的全球交付園區(qū)的建設(shè)正式啟動(dòng)，這個(gè)擁有2500個(gè)席位的交付園區(qū)不僅是薩蒂揚(yáng)全球園區(qū)中占地面積最大的，也是薩蒂揚(yáng)公司在印度境外最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)。
印度業(yè)界相信，成本和人才是中國(guó)承接全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的兩大優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)如今在一些大城市體現(xiàn)的最為明顯。2005年中國(guó)商務(wù)部確定了北京、大連、西安、上海和成都等五個(gè)首批中國(guó)服務(wù)業(yè)外包基地城市”，計(jì)劃投入1億元資金扶持這些城市的外包業(yè)發(fā)展。
去年5月，印度第四大軟件公司薩蒂揚(yáng)公司正式落戶上海，這是未來(lái)幾個(gè)月里將登陸上海浦東的印度軟件風(fēng)暴”中的第一波”。薩蒂揚(yáng)公司與浦東軟件園簽署協(xié)議，建立軟件開(kāi)發(fā)中心。該軟件中心將成為亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的重心，向中國(guó)和亞太地區(qū)企業(yè)提供服務(wù)，也將為世界其他地區(qū)企業(yè)提供解決方案和技術(shù)支持。
國(guó)際間業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，印度軟件公司以旋風(fēng)般的速度進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，其目的最終不僅是占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)，而且要利用中國(guó)為海外基地獲得亞洲地區(qū)更多的用戶。
國(guó)際IT業(yè)重量級(jí)人物、英特爾前總裁葛洛夫最近對(duì)媒體發(fā)表評(píng)述說(shuō)，由于印度軟件業(yè)的蓬勃發(fā)展，許多美國(guó)企業(yè)都到印度開(kāi)發(fā)軟件，因此，到2010年，印度軟件與服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)可能超過(guò)美國(guó)。相形之下，作為近20年來(lái)推動(dòng)美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)，美國(guó)的軟件服務(wù)業(yè)正在走下坡路，有跡象表明這一產(chǎn)業(yè)如同美國(guó)的鋼鐵業(yè)及半導(dǎo)體業(yè)，正在為生存而掙扎，葛洛夫的預(yù)言并非空穴來(lái)風(fēng)。
