中國網(wǎng)·濱海高新訊 ２００９年，南昌市被國務院批準為中國服務外包示范城市”，這給南昌高新區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇。金廬軟件園作為南昌高新區(qū)核心產(chǎn)業(yè)園之一，同時又是國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地，理所當然成為了發(fā)展服務外包業(yè)的核心園區(qū)。

　　在科技部、江西省科技廳的指導下，金廬軟件園以服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展為契機，以體制創(chuàng)新和技術創(chuàng)新為動力，以骨干企業(yè)和重大項目發(fā)展為核心，大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，有效地拉動區(qū)域經(jīng)濟增長，成為區(qū)域經(jīng)濟增長的一大亮點。

　　產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展 龍頭企業(yè)集聚

　　目前，服務外包產(chǎn)業(yè)不僅是金廬軟件園的主要發(fā)展方向，也已經(jīng)成為南昌高新區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)。南昌高新區(qū)在軟硬環(huán)境建設上下了很大功夫。如今，園區(qū)自然環(huán)境優(yōu)美、基礎設施完善、服務機構健全、辦事快捷高效，吸引了大批企業(yè)在此創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。園區(qū)目前已聚集各類高科技企業(yè)、先進制造企業(yè)和軟件服務外包企業(yè)１３００余家，經(jīng)濟總量連續(xù)以超過４０％的速度高速增長，成為江西省區(qū)域經(jīng)濟中科技含量最高、產(chǎn)業(yè)集聚效應最顯著、發(fā)展速度最快、創(chuàng)新能力最強的新興產(chǎn)業(yè)基地，成為現(xiàn)代化、國際化、生態(tài)化的科技新城區(qū)。２００８年，南昌高新區(qū)被商務部、工業(yè)和信息化部、科技部聯(lián)合認定為中國服務外包示范區(qū)”。２００９年２月，南昌市被國務院批準為全國２０個服務外包示范城市之一，這給南昌高新區(qū)發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)帶來了前所未有的機遇。

　　南昌高新區(qū)從政策、環(huán)境、人才和服務入手，著力打造一流的服務平臺、政策環(huán)境和人才環(huán)境。南昌高新區(qū)建設了國家級軟件服務外包公共服務平臺、軟件外包測試服務平臺，為服務外包企業(yè)提供完善的公共技術及業(yè)務支撐。南昌高新區(qū)在原有政策的基礎上，加大支持力度，出臺了更加完善的服務外包產(chǎn)業(yè)扶持政策，為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了良好的政策支持。南昌高新區(qū)還在全國率先推出服務外包人才實訓模式，擁有江西ＩＴ人才實訓基地”、ＩＢＭ先鋒服務外包人才實訓基地”兩大人才實訓基地，依托江西昌東高校園區(qū)的人才資源，積極推進兩大實訓基地與江西省內(nèi)高校的人才培養(yǎng)合作，為南昌高新區(qū)發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)提供了很好的人才支撐。

　　目前，南昌高新區(qū)聚集軟件服務外包企業(yè)３００多家，占江西省總數(shù)的９０％，南昌市總數(shù)的９５％。微軟、貝塔斯曼、英華達、東軟集團、中興通訊、用友軟件等一大批國內(nèi)外知名企業(yè)的項目入駐園區(qū)發(fā)展。截至２００９年１２月，金廬軟件園實現(xiàn)軟件和服務外包收入４４．３５億元。

　　南昌高新區(qū)聚集了一批具有雄厚實力的跨國企業(yè)。微軟公司在園區(qū)設立了江西微軟技術中心，該中心以ＩＴ技術、解決方案開發(fā)與推廣、微軟產(chǎn)品銷售及技術服務、服務外包人才實訓為主營業(yè)務，已經(jīng)成為江西省軟件與服務外包技術支撐與人才培養(yǎng)的重要基地。新建的微軟新技術體驗中心是微軟公司在亞太地區(qū)建設的最新技術、最高配置的展示平臺，已經(jīng)成為其在亞太地區(qū)展示推廣最新技術的重要窗口。

　　據(jù)南昌高新區(qū)有關人員介紹，德國貝塔斯曼旗下歐唯特集團是全世界最大的綜合性外包服務供應商。貝塔斯曼歐唯特集團將在南昌高新區(qū)建設呼叫中心運營、人才實訓和人力資源認證項目，這是貝塔斯曼德國總部繼上海、深圳之后在中國內(nèi)地直接投資的第三個項目，該公司計劃把上海、北京等地區(qū)的業(yè)務逐漸轉移至南昌高新區(qū)。

　　近幾年來，南昌服務外包收入保持約３０％的增速，軟件產(chǎn)業(yè)增加值占信息產(chǎn)業(yè)增加值的比重達到３０％，軟件企業(yè)由最初的８０余家增加到２０１０年的近３００家。服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展帶動了高新技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動了南昌經(jīng)濟的快速發(fā)展，成為南昌現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的一個亮點。這些成績的取得與龍頭企業(yè)的集聚效應是分不開的。

　　２００９年，我國臺灣地區(qū)著名企業(yè)英華達股份有限公司落戶南昌高新區(qū)，英華達（南昌）科技有限公司正式營運，同年９月即被認定為雙軟企業(yè)，１２月取得ＣＭＭＩ３認證證書，同時獲批為江西省首批技術先進型服務外包企業(yè)。

　　東軟集團是國內(nèi)最大的ＩＴ解決方案與服務供應商，目前已經(jīng)在南昌高新區(qū)成立南昌分公司，建設軟件服務外包基地，積極承接集團總部的軟件服務外包及國內(nèi)外業(yè)務。

　　南昌發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)有自己的優(yōu)勢。面對國際金融危機的不利影響，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，求生存、求發(fā)展的本能決定了企業(yè)必然選擇最有利的生存方式和發(fā)展空間，進行發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整和資源優(yōu)化配置，成本低、市場大、信譽好、效率高的地方成為其轉移投資的首選地。

　　用友軟件在南昌高新區(qū)成立的江西用友軟件有限責任公司，是用友軟件在中國內(nèi)地僅次于北京總部的第二個軟件研發(fā)及服務基地。一期已建成集電話服務、在線互聯(lián)服務、遠程診斷服務、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代碼備份、服務外包等于一體的多智能的綜合性中心。

　?。玻埃埃鼓辏荼姽驹谀喜咝聟^(qū)投資醫(yī)療研發(fā)外包項目，建設博康醫(yī)療—醫(yī)療外包項目、巨展軟件—軟件外包項目。

　　全力打造平臺 發(fā)展快速提升

　?。玻埃埃鼓辏苍?，南昌高新區(qū)為了支持服務外包產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展，出臺了《南昌高新區(qū)促進軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法》。２０１０年３月，南昌高新區(qū)為了適應新的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢，在原有政策的基礎上進行修訂，每年安排１０００萬元，用于支持軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　據(jù)金廬軟件園有關負責人介紹，根據(jù)扶持辦法，軟件和服務外包企業(yè)不僅可以享受國家在稅收減免、特殊工時制度、人才培訓補貼等方面的扶持政策（對符合條件的技術先進型服務企業(yè)，減按１５％的稅率征收企業(yè)所得稅，離岸業(yè)務收入免征營業(yè)稅；職工教育經(jīng)費按不超過企業(yè)工資總額８％的比例據(jù)實在企業(yè)所得稅稅前扣除；每新錄用一名大專以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂一年以上勞動合同的，中央財政給予企業(yè)不超過每人４５００元的培訓支持），還可以享受南昌高新區(qū)為服務外包產(chǎn)業(yè)專門制定的政策（享受連續(xù)５年的房租優(yōu)惠，企業(yè)所得稅高新區(qū)地方留成部分１００％獎勵，企業(yè)投資的公共服務平臺５０萬元獎勵以及根據(jù)企業(yè)收入規(guī)模、人員規(guī)模分檔獎勵等各項優(yōu)惠）。

　　為了給服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供物理載體，南昌高新區(qū)設立了中國（南昌）服務外包產(chǎn)業(yè)示范園，以艾溪湖為中心，分為湖西、湖東和湖北三個園區(qū)。中國（南昌）服務外包產(chǎn)業(yè)示范園的建設成為南昌市乃至江西省服務外包產(chǎn)業(yè)的亮點，為推動江西省服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到引領示范作用。

　　中國（南昌）服務外包產(chǎn)業(yè)示范園（湖西園區(qū)）占地面積６００畝，總投資２０億元，規(guī)劃建設服務外包創(chuàng)業(yè)大廈、研發(fā)外包中心區(qū)數(shù)據(jù)檢索中心、萬人席位呼叫中心基地、商業(yè)配套區(qū)、社區(qū)公園、ＳＯＨＯ公寓等。其中一期投資７億元，主要用于基礎設施和創(chuàng)業(yè)環(huán)境建設，總面積達４０萬平方米，目前已基本建設完成并投入使用。園區(qū)實行統(tǒng)一規(guī)劃、滾動開發(fā)，計劃在３年內(nèi)全部建設完成。目前已有江西微軟技術中心、江西用友軟件有限責任公司、英華達（南昌）科技有限公司等１０余家企業(yè)。

　　中國（南昌）服務外包示范園（湖東園區(qū)）坐落在南昌高新區(qū)艾溪湖湖東，整個地塊呈長條形，占地面積８００畝，產(chǎn)業(yè)區(qū)為４５０畝，規(guī)劃建筑面積約４５萬平方米，包括廠房約１０萬平方米、生產(chǎn)大樓１５．５萬平方米、研發(fā)大樓７．５萬平方米、國際交流中心７萬平方米、以及職工宿舍和食堂５萬平方米。配套商業(yè)住宅區(qū)為３５０畝，為產(chǎn)業(yè)區(qū)提供強有力的生活配套。南昌高新區(qū)以建設國內(nèi)一流的園區(qū)為標準，按照科學、精致、創(chuàng)新、發(fā)展”的要求不斷改進。項目分三期５年開發(fā)完成。目前已入駐的企業(yè)有：中興發(fā)展有限公司、中興軟件技術（南昌）有限公司、長天信息技術（南昌）有限公司、南昌興飛科技有限公司等１０余家企業(yè)。

　　中國（南昌）服務外包產(chǎn)業(yè)示范園（湖北園區(qū)）北臨贛江，南面為艾溪湖森林濕地公園，外部景觀條件極為優(yōu)越。園區(qū)功能以軟件研發(fā)和服務外包產(chǎn)業(yè)為主，并根據(jù)產(chǎn)業(yè)需要配套商務酒店、國際學校和高級人才公寓等。園區(qū)占地面積約５００畝，建筑面積約７０萬平方米，分四期完成：一期建設中心區(qū)、培訓教育中心及研發(fā)組團；二期完成北側研發(fā)組團和居住組團；三期完成南側管理服務中心和酒店等相關配套，構建園區(qū)沿艾溪北路城市景觀；四期完成其余研發(fā)樓建設。

　　據(jù)悉，南昌之所以花大力氣發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，正是由于該產(chǎn)業(yè)對南昌的經(jīng)濟發(fā)展具有重大意義。大力承接服務外包業(yè)務，可以轉變對外貿(mào)易增長方式，擴大知識密集型服務產(chǎn)品出口，優(yōu)化外商投資結構，提高利用外資質量和水平。從南昌整個的發(fā)展角度而言，由于服務外包屬于高端服務業(yè)，能夠有效解決大學生就業(yè)，并且資源消耗小，對于轉變南昌經(jīng)濟發(fā)展方式具有重要意義。未來，南昌服務外包產(chǎn)業(yè)將實現(xiàn)跨越式發(fā)展，立足江西，輻射全球，建設成為在全國范圍內(nèi)具有影響力的服務外包基地城市和具有國際知名度、世界一流的服務外包中心。

　　為發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，南昌今后將采?。常?rdquo;的目標市場定位，多管齊下：直接吸納跨國服務外包企業(yè)落戶南昌，能在短期內(nèi)帶動南昌服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并提升南昌在國際市場上的知名度；吸引國內(nèi)其他省市的服務外包企業(yè)在南昌設立分公司、子公司，尤其是吸引國內(nèi)知名的服務外包企業(yè)將部分或全部服務外包業(yè)務轉移至南昌，提升南昌在全國的影響力；鼓勵本地企業(yè)，尤其是軟件和信息技術企業(yè)開展軟件外包和信息服務外包業(yè)務，為南昌積累服務外包的產(chǎn)業(yè)基礎和業(yè)務經(jīng)驗；吸引專業(yè)發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的園區(qū)，有助于快速提升南昌的專業(yè)能力。

　　形成產(chǎn)業(yè)環(huán)境 力爭區(qū)域第一

　　南昌發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)具備豐富的人力資源、較低的綜合成本、一流的基礎設施等產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢要素，在公共設施和技術平臺建設等方面優(yōu)勢顯著。南昌高新區(qū)建設了軟件服務外包公共服務平臺、軟件外包測試服務平臺、中國外包在線網(wǎng)、商務平臺等，能夠為服務外包企業(yè)提供公共服務支撐，降低企業(yè)運營成本。南昌高新區(qū)軟件服務外包公共服務平臺包括網(wǎng)絡、服務器、軟件、測試、電話、人才等資源的共享和管理。該平臺擁有電信光纜５７６纖芯公里、電信弱電管道４８孔公里；擁有ＣＴＩ服務器、ＩＶＲ服務器、ＷＥＢ應用服務器等各類服務器設備；容災備份中心、不間斷供電系統(tǒng)等硬件基礎設施可２４小時保障服務外包企業(yè)的業(yè)務開展。

　　南昌地處我國中部地區(qū)，人力資源成本和房屋租賃成本相對沿海發(fā)達地區(qū)較低，勞動力成本只相當于沿海發(fā)達地區(qū)同水平的１／２－１／３，房屋租賃成本只相當于沿海發(fā)達地區(qū)同水平的１／５－１／１０。同時，南昌市政府對服務外包企業(yè)在招商、企業(yè)稅收、房屋租賃、人才引進等方面給予了優(yōu)惠的政策，方便的交通網(wǎng)絡更為跨城市、跨區(qū)域服務外包的合作與交流節(jié)省了大量的時間和開發(fā)成本。因此，南昌高新區(qū)商務成本低廉，極具成本優(yōu)勢。

　　服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開人才。近年來，南昌高新區(qū)以先鋒、微軟等服務外包人才培訓機構為平臺，大力開展服務外包專門人才的培養(yǎng)和實訓工作，為發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)奠定了堅實的人才基礎。專業(yè)人才實訓工作成為南昌高新區(qū)服務外包發(fā)展的突出亮點之一。

　　南昌高新區(qū)位于江西省最大的智力密集區(qū)。園區(qū)內(nèi)擁有昌東高校園區(qū)，引進了江西師范大學、南昌工程學院、南昌外貿(mào)外語學院、藍天學院等８所高校，成為服務外包產(chǎn)業(yè)人才之源。

　　南昌是全國職業(yè)教育前三強城市，該市共有各類信息技術教育培訓機構４０余家，其中有７所專業(yè)的軟件學院，軟件及相關教育培訓機構年培訓規(guī)模為５萬人，其中絕大部分集中在昌東高校園區(qū)。

　　南昌高新區(qū)人才實訓模式成熟，年培訓規(guī)模突破１萬人。南昌高新區(qū)擁有江西Ｉ Ｔ人才實訓基地”、ＩＢＭ先鋒服務外包人才實訓基地”兩大人才實訓基地。江西ＩＴ人才實訓基地” 是由南昌市政府、江西省信息產(chǎn)業(yè)廳、江西省教育廳和微軟（中國）有限公司合作建設，該項目依托微軟ＩＴ人才培訓優(yōu)質資源，面向江西省所有高等院校和ＩＴ企業(yè)，培養(yǎng)軟件管理、軟件開發(fā)和軟件應用人才。江西ＩＴ人才實訓基地”建有開放式開發(fā)實驗室、教學（會議）交流中心、測試中心、網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)中心以及相配套的生活設施等。ＩＢＭ先鋒服務外包人才實訓基地”是由ＩＢＭ公司、先鋒軟件股份有限公司合作建設，依托ＩＢＭ提供模擬公司的管理體制和運營流程、仿真商業(yè)案例項目以及專家指導開展教學?；嘏嘤枌ο笾饕獮楦鞲咝Ｓ嬎銠C、軟件相關專業(yè)的大三、大四學生，學員在基地學習的專業(yè)方向目前主要有Ｊａｖａ、大型機、ＳＡＰ等。

　　據(jù)介紹，南昌高新區(qū)將重點發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，著力打造南昌呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，力爭將基地打造成中國中部地區(qū)最大的呼叫中心承載基地。南昌呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地由南昌高新區(qū)管委會、世界頂級電腦制造商和國內(nèi)專業(yè)從事呼叫中心管理、營運和培訓的知名企業(yè)，以及中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大網(wǎng)絡運營商等單位共同投資１０億元進行建設?；匾黄谙粸椋玻埃埃跋冢玻埃埃鼓辏对陆ǔ蔂I運；二期為１萬席，計劃２０１０年投入使用；三期為１．５萬－２萬席，計劃２０１２年完成。屆時，南昌呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將成為我國中部地區(qū)最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，逐步形成南昌呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚效應。

　　南昌呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地以建設國際化、高端、特色產(chǎn)業(yè)為主體，最終發(fā)展成為集呼叫中心運營、研發(fā)、生產(chǎn)、教育、娛樂、物流于一體的生態(tài)國際化城區(qū)，大力發(fā)展以呼叫中心為核心的軟件開發(fā)、人員培訓、服務外包、災備中心、數(shù)據(jù)中心等產(chǎn)業(yè)，以核心產(chǎn)業(yè)帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展，共同進步。（左永剛）