日期：2010年6月1-2日

地點(diǎn)：香港朗豪酒店

介紹：作為一個(gè)國際化大都市，香港的服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的90％。香港是舉辦杰出顧客關(guān)系與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高峰會，提升國際與優(yōu)質(zhì)品牌形象的最佳場所。為了提高亞太地區(qū)的國際聲譽(yù)和提升顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該地區(qū)不同行業(yè)的專家和市場領(lǐng)導(dǎo)將齊聚香港參加本次峰會及杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎與卓越典范獎的頒獎典禮。

亞太顧客服務(wù)協(xié)會卓越顧客關(guān)系服務(wù)（CRE）與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（CSQS）亞太領(lǐng)袖高峰會2010讓行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司展示其在顧客服務(wù)和CRM方面的最佳守則、成功故事、技術(shù)，同時(shí)，來自亞太顧客服務(wù)協(xié)會和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的專家將進(jìn)行主題演講。

亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎得獎?wù)邔⑸吓_演講，內(nèi)容覆蓋客戶關(guān)系的最佳處理方法。來自不同服務(wù)和技術(shù)層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經(jīng)驗(yàn)。

峰會的目的在于提供一個(gè)國際平臺以促使知識更有效地分享、成功客戶的領(lǐng)導(dǎo)才能成為成功范例，并同時(shí)讓世界級的服務(wù)質(zhì)素和杰出顧客關(guān)系服務(wù)得以展示。會議以互動形式進(jìn)行，會議的參加者，包括出席人仕、講者、贊助商以及參展商都將有機(jī)會分享他們的經(jīng)驗(yàn)、知識，并建立一個(gè)與杰出顧客關(guān)系服務(wù)團(tuán)體更緊密的網(wǎng)絡(luò)。

透過峰會和亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎的舉辦，亞太顧客服務(wù)協(xié)會推廣「亞太區(qū)國際都會的商業(yè)價(jià)值核心乃顧客關(guān)系」，并以此同時(shí)肯定那些為客戶提供出色服務(wù)的企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人。

演講嘉賓

朱剛岑先生 亞太顧客服務(wù)協(xié)會主席

余凱歌先生 埃森哲大中華區(qū)管理咨詢業(yè)務(wù)合伙人

Mr. Olivier Njamfa 英國Eptica主席及行政總裁

山下辰巳先生 日本Help Desk Institution行政總裁

Ms. Gwen Wang 中外運(yùn)敦豪國際航空快件有限公司 客服部總監(jiān)

李世賢先生 Inchcape， North Asia執(zhí)行董事

劉嘉時(shí)小姐 銀聯(lián)信托有限公司董事總經(jīng)理及行政總裁

龔善廣先生 香港電燈有限公司客戶供電務(wù)組高級工程師

黃銘材先生 臺北市政府研考會主任秘書

符譯文小姐 海洋公園培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)理

Mr. Johnny Chan Director of Attractions and Guest Services, 香港迪斯尼樂園

徐建先生 北京青年報(bào)網(wǎng)際傳播技術(shù)有限公司（北青網(wǎng)）總經(jīng)理

Ms. Michael Liang KMDC副主席

黃茹燕小姐 馬來西亞The RHB Banking Group副主席

Ms. Julie Chow 卓健亞洲有限公司總監(jiān)

演講題目

•運(yùn)用創(chuàng)新改變政府公共服務(wù)：臺北市實(shí)例分享
•運(yùn)用卓越顧客關(guān)系服務(wù)最佳守則與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略幫助顧客提高商業(yè)表現(xiàn)，創(chuàng)造高投資回報(bào)率
•如何建立一個(gè)系統(tǒng)，以創(chuàng)建終端客戶體驗(yàn)
•在供電行業(yè)，實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)
•以卓越客戶關(guān)系服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新
•全面客戶體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
•從客戶服務(wù)客戶體驗(yàn)：第六感
•在海洋公園，我們把它稱為"全面客戶經(jīng)驗(yàn)"
•為更高層次的顧客與雇員滿意度，實(shí)行整體知識管理
•巧借顧客知識管理之力，促進(jìn)公司發(fā)展

主題

在峰會中，來自政府部門、學(xué)術(shù)界和市場領(lǐng)導(dǎo)公司的演講嘉賓將就以下七個(gè)部分分享他們的經(jīng)驗(yàn)：

CRM和集成杰出服務(wù)

優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公共服務(wù)與杰出創(chuàng)新服務(wù)

客戶驅(qū)動下的關(guān)系管理

IT服務(wù)與關(guān)鍵任務(wù)支持

服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)

顧客服務(wù)知識管理

參加者

顧客關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)者； 行政總裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO； 總經(jīng)理； 市場推廣總監(jiān)/高級經(jīng)理； 銷售總監(jiān)/高級經(jīng)理； 顧客服務(wù)部總監(jiān)/主管； 熱線中心主管/資深經(jīng)理； 直接市場推廣主管/資深經(jīng)理； 銀行業(yè)務(wù)主管/資深經(jīng)理； 帳務(wù)部主管/資深經(jīng)理； 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理； 顧客服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)學(xué)者及教授

組織者

亞太顧客服務(wù)協(xié)會（APCSC）成立的信念是「優(yōu)質(zhì)的顧客關(guān)系是增強(qiáng)競爭力的唯一方法」，其目標(biāo)是在亞太區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系及優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（CSQS），致力表揚(yáng)各機(jī)構(gòu)和顧客服務(wù)人才，對顧客服務(wù)與企業(yè)所做出的貢獻(xiàn)。

2009年是亞太顧客服務(wù)協(xié)會成立十二周年紀(jì)念，亞太顧客服務(wù)協(xié)會將舉辦一系列活動，包括圓桌會議、CRM高級行政人員論壇、卓越典范CRM基準(zhǔn)方案演講午會、研討會、CRE&CSQS峰會，以及聲望卓越的杰出顧客關(guān)系獎頒獎晚宴等。

登記及需要查詢有關(guān)2010年卓越顧客關(guān)系服務(wù)（CRE）和優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（CSQS）領(lǐng)袖高峰會的有關(guān)新禧，請與峰會秘書處直接聯(lián)系。