網(wǎng)購是一種新型的商品購買形式，足不出戶就能輕松選購自己喜歡的商品，在產(chǎn)品選上相比傳統(tǒng)的方便便捷多了，由于最近幾年互聯(lián)網(wǎng)交易安全性不斷得到了加強，很多用戶開始相信網(wǎng)購的真實性，由此產(chǎn)生了網(wǎng)購的新型潮流。所有的商品都適合網(wǎng)購嗎?在筆者做調(diào)查前曾經(jīng)常聽到這樣的爭議，這種爭議并沒有結(jié)果，產(chǎn)品類型不同，肯定會存在差異。

　　其中一個觀點筆者比較贊同，專業(yè)性較強、對于售后需求較強的產(chǎn)品在服務(wù)跟不上的情況下不太適合網(wǎng)購，比如辦公設(shè)備中打印機、一體機、復(fù)合機對售中和售后服務(wù)要求都很高，如果沒有很好的售后服務(wù)體系，在產(chǎn)品購買中和購買后都會為用戶制造很多的麻煩。因此筆者在3·15來臨之際，針對辦公設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)做了一系列的調(diào)查，其中包括了傳統(tǒng)的柜臺經(jīng)銷商、外包服務(wù)商、授權(quán)維修站，通過傳統(tǒng)經(jīng)銷商的售后和網(wǎng)購售后的進行對比，希望大家在選購時，可以多方位進行考慮，然后再進行購買。

　　售后服務(wù)調(diào)查特點分析：

　　IT外包商售后特點：售后服務(wù)速度快，技術(shù)實力較強，產(chǎn)品價格較高。

　　網(wǎng)購售后服務(wù)特點： 售后服務(wù)速度慢，技術(shù)實力較差，產(chǎn)品價格較低。

　　售后服務(wù)反應(yīng)速度相差大

　　IT外包公司一般都有自己的售后服務(wù)團隊，不過由于外包公司較多，因此在選擇外包公司的時候需要看看公司的技術(shù)實力。外包公司一般在做售后服務(wù)時都會制定上門響應(yīng)時間，一般是48小時內(nèi)上門服務(wù)，上門檢修以后會出一個故障處理的時間，一般很多問題當天能夠處理，有些問題可以上門即時得到處理?；旧喜粫⒄`太多時間使用機器。

　　網(wǎng)購的售后服務(wù)流程相對服務(wù)，比如淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)上商城等，他們的售后流程相對復(fù)雜一些，比如在京東購買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶需要把產(chǎn)品先快遞給你返修服務(wù)部，然后再進行售后處理，一般都是由所屬品牌的維修站進行檢修。如果是在淘寶網(wǎng)上購買新的打印設(shè)備，出現(xiàn)故障很多都是建議直接找當?shù)亟?jīng)銷商進行檢修，如果通過淘寶商家進行售后，速度太慢。如果在網(wǎng)上購買二手打印設(shè)備，如果經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)?？爝f，這樣用戶沒有時間使用機器。

　　對比結(jié)論：IT外包商在售后服務(wù)的速度上比網(wǎng)購要快，而且流程相對簡單。

　定位不同 技術(shù)實力相差大

　　網(wǎng)上商場及淘寶網(wǎng)，他們更多是以產(chǎn)品銷售為主，而在售后服務(wù)實力上顯得比較薄弱，比如沒有專門的售后服務(wù)團隊，或者是有售后服務(wù)團隊，但是在技術(shù)實力和規(guī)模上遠遠滿足不了用戶群的需求。因此造成售后服務(wù)困難，售后服務(wù)費時間的情況。有網(wǎng)上商城在返修條例中支出，建議用戶直接找所屬品牌維修站進行維修，其實這就是網(wǎng)上商城技術(shù)實力薄弱的一種表現(xiàn)，因為他們需要返修的產(chǎn)品同樣是找售后維修站進行檢修。

　　如果用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)一個簡單的故障，而對用戶來說是一個很復(fù)雜的故障，如果碰到有實力的售后服務(wù)商，基本上不需要找維修站，能夠直接解決問題，從而節(jié)約更多的時間，提高保修的效率。

　　IT外包服務(wù)商就是為用戶提供全方位服務(wù)的企業(yè)，一般辦公設(shè)備出現(xiàn)故障，他們會第一時間上門檢測，然后判斷問題，如果是小問題，維修工程師能夠立即處理，減少用戶的等待時間。

　　對比結(jié)論：IT外包服務(wù)商技術(shù)實力強，處理產(chǎn)品故障的速度快，更加靈活。

　產(chǎn)品價位存在差距 價值差距不大

　　IT外包企業(yè)注重的服務(wù)質(zhì)量，因此在產(chǎn)品的售價上相比網(wǎng)上商城要高，如果用戶不在乎服務(wù)，而只在乎售價，很多產(chǎn)品通過網(wǎng)購更劃算。

　　列舉一個例子，如果用戶需要一個12A的硒鼓，通過網(wǎng)購可425元能買到，而通過IT外包公司需要480元左右，同樣都帶發(fā)票。網(wǎng)購當天訂貨同城應(yīng)該是第二天中午到貨，IT外包公司當天訂貨，一般當天就可以送貨上門，在價位上相比IT外包公司比網(wǎng)購要貴55元，但是在價值上，IT外包公司更高，高55元，能夠幫助用戶及時使用安裝耗材，能夠保證正常的工作。

　　一般外包服務(wù)公司送貨可以提供安裝服務(wù)，如果機器出現(xiàn)簡單的故障，還可以幫助進行故障處理，如果不需要更換配件，一般不會產(chǎn)生檢測維修費用。而網(wǎng)購在售價上相比IT外包公司要低，但是在送貨的效率和服務(wù)的質(zhì)量上，遠遠不如IT外包企業(yè)，因此服務(wù)質(zhì)量的用戶選IT外包也是沒錯的。

　　對比結(jié)論：IT外包服務(wù)商在產(chǎn)品售價上高于網(wǎng)購，同樣服務(wù)價值也遠遠高于網(wǎng)購服務(wù)。