專業(yè)辦公設(shè)備實(shí)行外包服務(wù)是很多企業(yè)一貫的選擇，通過IT外包公司的服務(wù)，能夠?yàn)橛脩艚鉀Q很難IT辦公設(shè)備的故障難題，IT外包服務(wù)主要以服務(wù)為主，兼顧產(chǎn)品銷售，能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿坏漠a(chǎn)品和售后支持。看上去IT外包服務(wù)商非常完美，既有產(chǎn)品的出售，又有強(qiáng)硬的技術(shù)支持，事實(shí)究竟如何呢?下面一起來看一下筆者的調(diào)查分析。
IT外包服務(wù)商主要以服務(wù)為主，基本上沒有產(chǎn)品代理，在行業(yè)內(nèi)都統(tǒng)稱為做直接客戶的公司，IT外包服務(wù)商在北京、上海、廣州等大城市比較多，在這些外包商中有真正的大企業(yè)，也有很多小公司也屬于外包服務(wù)公司的一員。一般大企業(yè)都是能夠提供全方位的外包服務(wù)，無論是電腦、網(wǎng)絡(luò)工程、打印機(jī)、復(fù)合機(jī)、傳真機(jī)等都能夠提供全方位服務(wù)，人員配備、基礎(chǔ)設(shè)施都非常齊全。而小型外包公司基本上屬于皮包公司，要求不高，只要手上有一定的客戶資源，然后即可辦理營業(yè)執(zhí)照開業(yè)，承受風(fēng)險能力較差。
由于門檻降低，因此大型IT外包公司和小型IT外包公司在本質(zhì)上沒有太大的區(qū)別，而事實(shí)上，對售后的管理流程存在很大的差異，很多小企業(yè)在外包服務(wù)時，他們更多考慮的是生存和利益，因此在外包響應(yīng)多的情況下，很多會優(yōu)先選擇利潤高的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，而由此單位其他單位的使用，技術(shù)實(shí)力跟不上，由于耗材的利潤率相對較高，很多公司為了出售更多的辦公耗材，打著外包公司的旗號，當(dāng)產(chǎn)品需要售后支持的時候，公司確沒有音訊。
售后年保服務(wù)碳粉質(zhì)量需外包商認(rèn)可
很多IT外包公司都能夠?yàn)槠髽I(yè)的辦公設(shè)備提供年保服務(wù)，年保服務(wù)一般只針對指定的機(jī)型，比如一臺低端的復(fù)合機(jī)，保修一年的費(fèi)用為500元，能夠提供的服務(wù)是復(fù)合機(jī)出現(xiàn)故障能夠免費(fèi)上門維修，如果需要更換零配件，那么用戶需要額外支付配件費(fèi)用。如果不需要更換配件，用戶需要出任何費(fèi)用。除了這些還有一些比較重要的條款，就是用戶需要在正常使用的情況下，如果人為的造成機(jī)器故障，比如使用的耗材不是外包商提供的，如果因?yàn)槭翘挤鄣脑蛟斐闪藱C(jī)器故障，外包維修商可以不予免費(fèi)保修服務(wù)。
一般外包服務(wù)商簽訂年保合同以后，所保設(shè)備的耗材最好是從外包商處購買，如果不是，很有可能會造成一定的麻煩，因此外包商簽到一個年?？蛻?，不單單只想賺取年保的費(fèi)用，而且更多是后期的耗材和維修配件費(fèi)用。因此如果是因?yàn)樘挤墼斐蓹C(jī)器故障，外包商將拒絕免費(fèi)保修，為用戶造成更多麻煩。
通過調(diào)查顯示，很多用戶在簽訂年保合同以后，發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)商的消耗品非常敖貴，比較市場價高了很多，但是又不得不從外包服務(wù)商處購買，很多用戶由此而苦惱。其實(shí)這就是一個誠信問題，很多用戶在簽訂年保時沒有考慮耗材問題，因此而吃虧，如果在簽訂合同時，把后期耗材的售價也進(jìn)行一個簽訂，這個問題就能夠很好的解決。
一般IT外包企業(yè)無論是大的外包公司還是小型的外包服務(wù)商，他們都是提供上門服務(wù)，一般是48小時內(nèi)上門響應(yīng)，在這個響應(yīng)時間內(nèi)，他們會優(yōu)先考慮大企業(yè)，然后再考慮小型企業(yè)。此外外包服務(wù)商在保修時，首先需要詢問產(chǎn)品的故障情況，有些產(chǎn)品在故障咨詢時及可以判斷產(chǎn)品的大致故障，因此外包服務(wù)商為了更快的把故障處理好，工程師會帶上所需的配件，在服務(wù)意識上相對較強(qiáng)。
不過一般售后服務(wù)的配件更換費(fèi)用相對較高，很多用戶反映，更換一套復(fù)合機(jī)硒鼓需要好幾千，基本上相對于一臺設(shè)備的四分之一的價格，很多用戶都很難接受。
定點(diǎn)買耗材，送保修服務(wù)，這是很多小型IT外包公司一貫的做法，免費(fèi)保修服務(wù)包括免費(fèi)上門檢測，簡單故障免費(fèi)維修，如果需要更換配件需要額外支付配件費(fèi)。從表面上看服務(wù)意識增強(qiáng)了，有些外包公司的碳粉報價的確不菲，基本上把上門維護(hù)的費(fèi)用都加上。
筆者觀點(diǎn)：通過對不同外包服務(wù)商及售后服務(wù)流程的解析，相信大家對這類經(jīng)銷商有了一定的了解，筆者建議，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時，最好能夠簽訂年保，在年保的條款中，最好能把經(jīng)常需要更換的配件、碳粉等，都考慮進(jìn)去，這樣能夠有效避免后期不必要的損失。
