IT 外包行業(yè)在2009年經(jīng)歷了大起大落。盡管外包需求和IT服務(wù)價(jià)格總體出現(xiàn)下滑，但是廠商之間合并案例逐漸增加，遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施管理也越來越受到關(guān)注。

行業(yè)觀察機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，IT外包市場(chǎng)將在2010年出現(xiàn)小幅反彈。外包咨詢公司EquaTerra調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過75%的服務(wù)提供商在今年第三季度報(bào)告他們的業(yè)務(wù)量正在持續(xù)增長(zhǎng)，與第二季度相比增幅為10%，與去年同期相比增幅為34%。

盡管如此，業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)明年的反彈幅度可能不會(huì)太大。外包咨詢公司Everest預(yù)測(cè)，盡管對(duì)于服務(wù)提供商來說2009年對(duì)IT和業(yè)務(wù)程序的外包服務(wù)需求出現(xiàn)了增長(zhǎng)，但是增長(zhǎng)速度可能不會(huì)恢復(fù)到2008年前的水平。

服務(wù)提供商和外包客戶雙方在2010年可能會(huì)遇到一些波動(dòng)。以下是行業(yè)分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)的2010年十大外包趨勢(shì)，IT服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們已置身于后衰退時(shí)期”的新規(guī)則當(dāng)中。

1. 變革。當(dāng)然，外包客戶希望廠商能夠在2010年繼續(xù)改造IT。但是改革IT服務(wù)交付十為困難，且代價(jià)昂貴。

EquaTerra公司首席執(zhí)行官M(fèi)ark Toon稱：優(yōu)化就是一種新的變革。最終，組織機(jī)構(gòu)想改變他們交付給辦公室服務(wù)的方式，但是通常他們希望能夠有計(jì)劃的逐步過度，重點(diǎn)在于以分類、標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化交付模式取得最佳成效。”

2. 如果最初沒有達(dá)到目的，那就重新談判。外包咨詢機(jī)構(gòu)Compass America調(diào)查顯示，據(jù)在過去12個(gè)月里，重新就合同進(jìn)行談判的案例逐漸增多。這一趨勢(shì)將延續(xù)到2010年。

EquaTerra公司財(cái)政和會(huì)計(jì)總監(jiān)Tom Schramm稱：盡管許多機(jī)構(gòu)仍然熱衷于回避新資本的成本，并持續(xù)轉(zhuǎn)向新的提供商。但是投資將可以確保目前的提供商，內(nèi)部程序?qū)碜罴褍r(jià)值。”

3. 多方外包的困惑。理論上，通過競(jìng)爭(zhēng)，多方外包將優(yōu)化IT服務(wù)提供商并且保持最佳成本。但是實(shí)際上，對(duì)于許多客戶來說，這將很難找到最佳答案，并且會(huì)帶來慘重?fù)p失。

Compass America 公司高級(jí)顧問Bob Mathers指出：組織機(jī)構(gòu)將會(huì)重新評(píng)估他們選擇外包和多方外包的方法。他們會(huì)意識(shí)到，為了讓多廠商模式能夠協(xié)調(diào)工作，根據(jù)程序、管理和廠商管理，他們需要一定程度的熟練度。在缺乏管理的投資狀態(tài)下采購(gòu)多方外包的機(jī)構(gòu)會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)多么希望自己遇到的問題是以前在一個(gè)或另一個(gè)廠商那里出現(xiàn)的問題。”明年將會(huì)對(duì)這些關(guān)系進(jìn)行重新評(píng)估和重試調(diào)整。

4. 不再建立海外IT交付中心? Everest公司預(yù)測(cè)，盡管有些公司將會(huì)繼續(xù)建立自己的海外IT交付中心，但是更多的公司將會(huì)在新的一年里剝離自己的海外交付中心，許多新的低成本交付中心將會(huì)被建立起來。

5. 出現(xiàn)合并。大量的頂級(jí)服務(wù)提供商今年已經(jīng)受到重創(chuàng)，這為其它服務(wù)提供商在2010年提供了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

EquaTerra公司美洲地區(qū)IT顧問管理總監(jiān)Charles Arnold稱：公司合并同，包括惠普、EDS、戴爾 Perot、 ACS和施樂公司在內(nèi)或許都為他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了機(jī)會(huì)。并購(gòu)前頂級(jí)服務(wù)提供商將會(huì)在招標(biāo)表上空出一個(gè)位置，參與競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)提供商或許能夠在2010年把握機(jī)會(huì)增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)份額。”

6. 在美國(guó)進(jìn)行外包? 美元在今年嚴(yán)重貶值。這將帶來一些有趣的后果。EquaTerra公司美洲地區(qū)執(zhí)行主管Peter Iannone稱：由于美元的持續(xù)貶值和失業(yè)率的居高不下，我預(yù)測(cè)，全球的私人和公共客戶將會(huì)評(píng)估以美國(guó)為基礎(chǔ)的外包解決方案。”

7. 大額訂單將持續(xù)下降。Everest公司預(yù)測(cè)，由于短期成本壓力增加，在2010年大額訂單數(shù)量將會(huì)繼續(xù)下降。Equaterra公司英國(guó)地區(qū)IT咨詢經(jīng)理Lee Ayling稱，為了提高靈活性，客戶將會(huì)繼續(xù)遠(yuǎn)離數(shù)十億美元價(jià)值的訂單。

EquaTerra公司人力資源實(shí)踐執(zhí)行主管Brad Everett稱：在2010年，我們將發(fā)現(xiàn)許多合同的特點(diǎn)是時(shí)間短，成本低，投資回報(bào)快。”

8. 公共利益。EquaTerra公司公共部門實(shí)踐主管 Glenn Davidson稱，由于對(duì)新技術(shù)的需求依然強(qiáng)勁，目前的所有跡象顯示，當(dāng)?shù)卣椭菡谠黾恿Χ?。他稱：在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的贏家將會(huì)提供新價(jià)位和高風(fēng)險(xiǎn)保障的合同。”

盡管如此，Davidson預(yù)測(cè)稱：哥倫比亞特區(qū)的外包將會(huì)減少。原因是聯(lián)邦政府有能力獲得更多的資金，他們更傾向于內(nèi)包。目前他們好像下在繼續(xù)對(duì)內(nèi)部解決方案進(jìn)行投資。”

9. 自由管理開支將出現(xiàn)緩慢回升。Everest公司稱，由于明年市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)反彈，應(yīng)用研發(fā)、維持和咨詢服務(wù)提供商為了贏得客戶將提供會(huì)提供創(chuàng)新性和新價(jià)位合同。由于購(gòu)買方將嚴(yán)格把握自由管理的開支，因此所有類型的訂單都會(huì)受到影響。

Everest公司預(yù)測(cè)，這類項(xiàng)目將會(huì)在2010年緩慢回升。該公司強(qiáng)調(diào)稱，回升的速度將反映出全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

10. 半包。被EquaTerra公司的Stan Lepeak稱為半外包的云計(jì)算稱軟件即服務(wù)在2010年將會(huì)興起。

市場(chǎng)分析公司Forrester Research的多名分析師稱，IT外包已經(jīng)到了一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由于新的實(shí)用和云服務(wù)提供方案的增多，對(duì)結(jié)果的關(guān)注意味著傳統(tǒng)訂單在今后數(shù)年里將會(huì)持續(xù)下降。EquaTerra 公司財(cái)金架構(gòu)實(shí)踐主管Dave Brown稱：隨著公司嘗試云計(jì)算，未來這將成為一個(gè)重要焦點(diǎn)。一個(gè)持續(xù)的商業(yè)解決方案將會(huì)受到關(guān)注。”