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新興產(chǎn)業(yè)遇人才瓶頸外包“第一?！绷ρa(bǔ)人才缺口

　人才緊缺正成為新興的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。中國第一所專門的服務(wù)外包學(xué)院——園區(qū)軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院今年成功獲批600個(gè)招生名額;在學(xué)歷教育的同時(shí)，該校還將開展各種企業(yè)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)——

　　最近，一份《全市促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展的實(shí)施意見》放在了相關(guān)職能部門及各個(gè)板塊“一把手”的辦公桌上。“到2011年，蘇州力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包接包合同額38億美元，離岸接包執(zhí)行額15億美元，服務(wù)外包從業(yè)人員超過20萬……”面對這一個(gè)個(gè)目標(biāo)數(shù)據(jù)，每個(gè)人都感到沉甸甸的壓力。

　　新興產(chǎn)業(yè)遇人才瓶頸

　　“服務(wù)外包”，無疑是當(dāng)下蘇州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱門詞匯，這不僅因?yàn)樘K州被列入全國20個(gè)“中國服務(wù)外包示范城市”，不加快發(fā)展無疑是“不進(jìn)則退”，甚至?xí)惶蕴?而且，在今年5月出臺(tái)的蘇州十大產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃中，服務(wù)外包被列入重點(diǎn)培育的四大新興產(chǎn)業(yè)之一。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國際化水平高等特點(diǎn)。因此，各地都在加快發(fā)展服務(wù)外包，把它作為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、促進(jìn)大中專畢業(yè)生就業(yè)的絕佳抓手。

　　但是，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是典型的“兩腦”(人腦+電腦)經(jīng)濟(jì)，最關(guān)鍵的因素就是人才。2008年，我市新增的服務(wù)外包企業(yè)超過了歷年總和，目前累計(jì)已超過千家，如此快的發(fā)展勢頭使得我市服務(wù)外包人才的成長速度無法滿足外包市場的需求?！榜R上能用的人太少了?！边@是在服務(wù)外包企業(yè)聽到的最多的一句話。蘇州雖然具備不少軟件及服務(wù)外包初級人才資源，但這些人才在“硬技能”，如語言技能、服務(wù)交付能力，以及“軟技能”，如實(shí)踐能力與問題解決能力、項(xiàng)目管理技能等方面，與企業(yè)實(shí)際需求均存在很大差距。因此盡管每年都有大批IT專業(yè)畢業(yè)生，但軟件和服務(wù)外包企業(yè)依然感到缺乏具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用型人才。

　　外包“第一?！逼疱^

　　有人說，當(dāng)今全球的服務(wù)外包市場，就像一塊放進(jìn)財(cái)富烤箱做“蛋糕”的“面團(tuán)”，正在迅速膨脹。因此，不管是政府還是企業(yè)，都清楚地認(rèn)識(shí)到，蘇州要想在這一領(lǐng)域多分一杯羹，首先必須跨越人才門檻。

　　2008年底，園區(qū)人再次“敢為天下先”，祭出“人才之劍”，中國第一所獨(dú)立的服務(wù)外包學(xué)院——園區(qū)軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院，在獨(dú)墅湖高教區(qū)內(nèi)奠基，力圖從源頭上破解瓶頸，通過學(xué)歷教育培養(yǎng)專門的外包人才。

　　為順應(yīng)外包市場的強(qiáng)烈需求，園區(qū)外包學(xué)院創(chuàng)造性地把人才培養(yǎng)先于學(xué)校建設(shè)，因此，雖然目前學(xué)校校區(qū)建設(shè)剛剛開工，但與蘇州市職業(yè)大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)的軟件技術(shù)、金融保險(xiǎn)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作三個(gè)緊缺專業(yè)的200多名學(xué)生已于去年9月入學(xué)。

　　有意思的是，當(dāng)初很多入學(xué)的學(xué)生都不知道“服務(wù)外包”是干什么的，有的甚至都沒有聽說過這個(gè)新名詞，但當(dāng)知道僅園區(qū)就有高達(dá)30萬左右的服務(wù)外包人才缺口時(shí)，他們都笑了，并對自己的專業(yè)前景充滿了信心。

　　蘇州工業(yè)園區(qū)軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院院長楊冬介紹說，該校由園區(qū)管委會(huì)全額投資，校園規(guī)劃占地面積424畝，建筑面積22萬平方米，辦學(xué)規(guī)模預(yù)期達(dá)到9000人。今年在專業(yè)上增設(shè)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、國際商務(wù)、嵌入式軟件、游戲內(nèi)容制作等，計(jì)劃招生600余人。學(xué)校在辦學(xué)上的特色是“矩陣”式專業(yè)設(shè)計(jì)，即在服務(wù)外包行業(yè)與業(yè)務(wù)種類上尋求結(jié)合點(diǎn)，以準(zhǔn)確定位服務(wù)外包專業(yè)設(shè)置領(lǐng)域，同時(shí)，掌握緊缺人才需求的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，力求做到專業(yè)設(shè)置直接對應(yīng)服務(wù)外包崗位需求，逐步建立涵蓋ITO、BPO、KPO等服務(wù)外包領(lǐng)域的專業(yè)體系。

　　記者了解到，為彌補(bǔ)現(xiàn)在外包實(shí)用型人才之缺，該校在課程設(shè)置上有很大創(chuàng)新，在服務(wù)外包高等教育學(xué)歷制專業(yè)課程里設(shè)置“公共素質(zhì)教育課程”和“公共專業(yè)技能課程”兩類課程，從而實(shí)現(xiàn)“專業(yè)知識(shí)+外語+外包職業(yè)素質(zhì)”在內(nèi)的“三合一”復(fù)合型人才培養(yǎng)體系。同時(shí)，采取政府、學(xué)院、企業(yè)三方共建模式，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，整合資源，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和培養(yǎng)效率。針對企業(yè)最需要應(yīng)用型人才的特點(diǎn)，外包學(xué)院在傳統(tǒng)學(xué)歷教育之外更加注重學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和技能的教育，讓學(xué)生在學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地和虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境下加強(qiáng)實(shí)際項(xiàng)目操作，并安排學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)一次性就業(yè)。同時(shí)，加強(qiáng)校企合作，與新加坡南洋理工學(xué)院、QAI等著名企業(yè)簽訂了人才供給合作協(xié)議，積極促進(jìn)畢業(yè)生“零公里”就業(yè)。

　　培養(yǎng)學(xué)生，老師最關(guān)鍵。外包學(xué)院一方面按照“師資來源開放”原則，多渠道多方式引進(jìn)外籍教師、海歸精英、企業(yè)工程師及高校教師;加大兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，聘請一批企業(yè)老總或技術(shù)總監(jiān)作為客座教授。另一方面，加大教師海外培訓(xùn)力度，通過每年派教師赴新加坡南洋理工學(xué)院、美國Ohlone等海外師資培訓(xùn)基地培訓(xùn)，擴(kuò)大教師的國際視野，提升教育教學(xué)水平。

　　楊冬表示，學(xué)院辦學(xué)規(guī)模預(yù)期達(dá)到9000人，這些契合企業(yè)需求的學(xué)生畢業(yè)后，將大大緩解外包實(shí)用型人才緊缺狀況，為蘇州外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大人才支撐。

　　學(xué)歷教育+實(shí)訓(xùn)優(yōu)化多層次人才培訓(xùn)

　　針對目前的外包市場，我市提出了切合實(shí)際又講求效率的人才培養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，核心內(nèi)容是發(fā)動(dòng)本地高校、職業(yè)院校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和服務(wù)外包企業(yè)“全員”參與，共同打造多層次、多形式的服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)平臺(tái)，以滿足企業(yè)對人才旺盛而熱切的需求。

　　目前，在學(xué)歷教育方面，蘇州大學(xué)、蘇州科技學(xué)院等高校相繼開設(shè)了一批緊缺的軟件及服務(wù)外包專業(yè);全省第一家民辦軟件學(xué)院——蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院，2007年秋季開始招生，招生規(guī)模達(dá)2322人。

　　在實(shí)用型人才培育方面，蘇州工業(yè)園與微軟(中國)合作建辦的蘇州軟件(微軟技術(shù))實(shí)訓(xùn)基地和高新區(qū)索迪-IBM實(shí)訓(xùn)基地去年正式投入使用;印度HMM中國培訓(xùn)中心在蘇州工業(yè)園區(qū)正式開班;昆山引進(jìn)了安博實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目。蘇州工業(yè)園區(qū)、昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、太倉健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院、吳江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蘇州索迪培訓(xùn)中心被認(rèn)定為首批江蘇省國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地。

　　據(jù)介紹，園區(qū)外包學(xué)院將利用自身的優(yōu)秀師資在開展學(xué)歷教育的同時(shí)，進(jìn)行對接企業(yè)的實(shí)訓(xùn)和各種技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)快速提供達(dá)到上崗要求的應(yīng)用型、實(shí)用型人才。

　　記者了解到，政府將全力支持服務(wù)外包人才培養(yǎng)。比如，對市級以上服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，給予一次性50萬元的經(jīng)費(fèi)資助，并對基地培養(yǎng)的人才通過專業(yè)知識(shí)和技能考核與外包企業(yè)簽訂1年以上勞動(dòng)合同的，給予培養(yǎng)培訓(xùn)基地每人1000元的經(jīng)費(fèi)支持;同時(shí)財(cái)政還將安排專項(xiàng)資金用于服務(wù)外包教師培訓(xùn)、外包人才校企聯(lián)合培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)等。

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