“2008年下半年這場席卷全行業(yè)的經(jīng)濟(jì)危機(jī),也許會持續(xù)至少18個(gè)月,不過人力資源外包(HRO)服務(wù)卻面臨新的發(fā)展機(jī)遇?!?
國內(nèi)第一家得到風(fēng)險(xiǎn)投資的人力資源集成方案供應(yīng)商——CDP總裁王煒觀察到,雖然市場情況變壞,但一些企業(yè),比如大型跨國企業(yè)、大型金融機(jī)構(gòu)反而逆勢將人力資源外包出來,目的便是提升人力資源的管理效率。
自2004年創(chuàng)立以來,CDP的成長速度可謂業(yè)內(nèi)一枝獨(dú)秀,2006年業(yè)績提高了700%,2007年和2008年環(huán)比又分別增長了300%和近200%。
“雖然經(jīng)濟(jì)危機(jī)中有些客戶大幅裁員,提出削減服務(wù)費(fèi)用、降低薪酬和服務(wù)轉(zhuǎn)型等要求,但2009年業(yè)績翻一番應(yīng)該是沒有問題的?!蓖鯚樥f。
難以想象的是,盡管外包服務(wù)模式已經(jīng)在成熟的市場上證明可行,比如在美國就有7家提供類似服務(wù)的公司已經(jīng)上市。但在中國,2004年以前,人力資源領(lǐng)域既不流行外包,也不流行吸引風(fēng)投,國內(nèi)市場上根本沒有一家真正意義上的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。
的確,不同性質(zhì)的企業(yè),計(jì)薪方式不同、福利待遇內(nèi)容不同、保險(xiǎn)范疇也不同;兩家同一個(gè)城市的企業(yè),也會因?yàn)樗鶎俨煌_發(fā)區(qū)而有著不同的薪酬福利的計(jì)算方式,但如果有一個(gè)平臺,能通過與企業(yè)原有的信息化系統(tǒng)對接,每到結(jié)算時(shí)間,系統(tǒng)將自動計(jì)算出當(dāng)月的員工薪酬福利,整個(gè)過程無需人工,即便是上萬人的企業(yè),也能夠應(yīng)付自如。
當(dāng)時(shí)王煒還是亞盛科技投資基金(Ascend Venture Partner)合伙人,在對HRO這個(gè)行業(yè)做了無數(shù)次的分析之后,他發(fā)現(xiàn),這雖然是個(gè)效率低下的行業(yè),但背后是一個(gè)巨大的市場,如果能把IT行業(yè)里先進(jìn)的技術(shù)手段引入到其中進(jìn)行快速的整合,再與現(xiàn)有的市場需求相結(jié)合,就能商機(jī)無限。
從投資人角度,王煒認(rèn)為創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要滿足三個(gè)條件才能吸引風(fēng)險(xiǎn)投資人的注意。首先,要有被證明過的好的商業(yè)模式,即人力資源外包服務(wù);其次,要有一個(gè)其他企業(yè)難以進(jìn)入的門檻,即一個(gè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的整合平臺;最后,要有優(yōu)秀而有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),而CDP就是王煒眼中的最佳候選者。
2004年9月,CDP創(chuàng)立沒多久后就進(jìn)行了第一輪100萬美元的融資,其天使投資人中就包括Intel的創(chuàng)始人Ralph Ungermann。2006年10月,CDP又進(jìn)行了第二輪1000萬美元的融資,這一次出手的都是一些在人力資源領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)老到的戰(zhàn)略投資人:歐洲最老牌的產(chǎn)業(yè)控股基金之Investor AB、FAV(富達(dá)國際)以及住友商事亞洲資本。
王煒認(rèn)為,CDP至少從四個(gè)方面吸引著投資人。首先是人力資源外包服務(wù)行業(yè)本身的高速成長性。其次,中國市場可能成為將來全球人力資源外包服務(wù)的一個(gè)世界級中心。第三,CDP本身的外包服務(wù)模式已經(jīng)在成熟的歐美市場上證明為可行,而且與SAP人力資源解決方案平臺合作,開發(fā)出了自己的本地化流程。第四,CDP本身所具有的優(yōu)勢和渠道。僅僅經(jīng)過4年的發(fā)展,就已經(jīng)是很多世界知名咨詢機(jī)構(gòu)、世界級軟件公司等的合作伙伴,目前服務(wù)的員工總量超過了20萬名。
王煒坦言,現(xiàn)在CDP面臨的最大挑戰(zhàn)在于,如何結(jié)合客戶不斷變化的需求,加強(qiáng)技術(shù)人員和服務(wù)人員更強(qiáng)的應(yīng)對和應(yīng)變能力,在提供傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,針對客戶的新需求,更新產(chǎn)品和服務(wù)。
“我們碰到過所有新興公司碰到過的困難。”王煒說,客戶資源缺乏、資金不足、市場認(rèn)知度不夠、專業(yè)人員需要培養(yǎng)、客戶群體需要培養(yǎng)等等,在解決這些問題的時(shí)候,一邊積累經(jīng)驗(yàn),一邊廣泛聽取意見,把世界級的人力資源系統(tǒng)處理平臺,和本土人力資源標(biāo)準(zhǔn)流程、最佳實(shí)踐相結(jié)合,為客戶服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)后盾;此外,與合作伙伴的技術(shù)和商業(yè)合作,以及來自戰(zhàn)略投資人的商業(yè)推薦機(jī)會,都是克服困難的方法。
“我們4年里服務(wù)了20多萬名員工,這在中國外包服務(wù)的歷史上幾乎是不可想象的?!蓖鯚樥f,CDP今年可能會做一些橫向的行業(yè)整合,可能會更注重練內(nèi)功,把企業(yè)自身的服務(wù)和產(chǎn)品都進(jìn)行全面的完善,在即將到來的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期爭取更好的機(jī)會。