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通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)：如何規(guī)避IT外包風(fēng)險？

在中國國內(nèi)金融、電信、制造等行業(yè)中，軟硬件開發(fā)、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)維護，以及安全(包括災(zāi)難恢復(fù))等IT服務(wù)均不能直接創(chuàng)造價值;而且，一般企業(yè)的IT部門系統(tǒng)運行、維護人員都比較緊張，但系統(tǒng)管理、維護、開發(fā)工作卻很多，即使是在銀行、證券等對IT依賴程度很高的行業(yè)企業(yè)當(dāng)中，也面臨著IT人員不足的窘境。
因此，將這些不能直接創(chuàng)造價值，又沒有發(fā)展機會的IT服務(wù)工作外包出去，是一項“明智之舉”。這可以幫助企業(yè)IT部門專注于制定、完善企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開發(fā)、應(yīng)用、維護能夠直接帶來收益的IT系統(tǒng)，并且有助于幫助企業(yè)削減IT成本，提高IT服務(wù)水平和IT服務(wù)效率。
但問題是，一筆IT外包服務(wù)合同少則3年，多則10年，加上續(xù)簽以及作為企業(yè)的一項長期IT戰(zhàn)略，IT外包的時間跨度可能更長，其中的失敗風(fēng)險不可小覬。業(yè)內(nèi)悲觀人士指出，IT外包的風(fēng)險系數(shù)非常高，甚至有部分人認(rèn)為：60%以上的IT服務(wù)外包是無法讓用戶滿意的。
那么如何規(guī)避IT外包過程中的風(fēng)險呢?筆者以為主要可以從以下幾方面進行：
　　明確IT外包范圍
有些企業(yè)在決定將某一項或幾項IT服務(wù)外包出去時，缺乏深入思考和明確外包服務(wù)水平，盲目追求“為外包而外包”的企業(yè)不乏其中。這有可能將關(guān)乎企業(yè)核心競爭力的系統(tǒng)外包出去。因此，對于企業(yè)CIO而言，必須劃清企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及可以外包的IT系統(tǒng)范圍，避免核心競爭力隨著外包流失。
那么，哪些是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的信息技術(shù)呢?J.P.摩根公司在對美國商業(yè)銀行的電子化發(fā)展研究基礎(chǔ)上，提出了三層信息技術(shù)構(gòu)架理論，其中，第一層指計算機系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和其它專用機具;第二層主要由應(yīng)用軟件和人機接口組成;第三層主要包括業(yè)務(wù)流程重組、策略規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)集成和現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的管理和維護。J.P.摩根公司認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)將第一層和第二層的IT服務(wù)都應(yīng)外包出去，集中力量進行第三層IT服務(wù)，以培養(yǎng)核心競爭力，實現(xiàn)差異化經(jīng)營。
事實上，這已不再是J.P.摩根公司自己的看法，IT外包及這種外包分類方式正在被越來越多的企業(yè)所接受。在美國，超過70%的企業(yè)選擇了將第一層、第二層的IT服務(wù)外包給第三方。
對外包商進行綜合評估
購買軟件、硬件產(chǎn)品，只需保證在交付后能夠正常運行即可，而IT外包服務(wù)則是一項長期的服務(wù)過程，需要IT外包服務(wù)提供商具有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力，良好的運維、管理團隊，較高的服務(wù)水平保證和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，對IT外包商的選擇和評估是決定IT外包能否成功的關(guān)鍵因素之一。部分企業(yè)在選擇IT服務(wù)提供商時往往采取低價策略，殊不知，“低價”往往意味著低服務(wù)質(zhì)量和低服務(wù)保證。
因此，企業(yè)應(yīng)了解、考核外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價、項目管理水平、質(zhì)量保證體系、成本控制能力、人員流動狀況、財務(wù)狀況、對行業(yè)了解程度、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗及客戶評價等。進而，從中選擇具有良好社會形象和信譽保證，具有相關(guān)的行業(yè)實施、運維、管理服務(wù)外包經(jīng)驗，能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展，擁有良好的經(jīng)營狀況、豐富的項目管理經(jīng)驗、專業(yè)的管理團隊和可持續(xù)發(fā)展能力的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。
其中，國際、國內(nèi)相關(guān)資質(zhì)的通過是服務(wù)外包商選擇的重要參考，比如，GDS萬國數(shù)據(jù)是國內(nèi)第一家同時通過ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系人生和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè);同時也是國內(nèi)第一家獲得災(zāi)難恢復(fù)類信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)。
注重外包合同管理及細(xì)節(jié)變更
從經(jīng)濟角度而言，企業(yè)無非是希望通過IT外包降低成本、提高服務(wù)效率，但是，一紙沒有明確表明雙方責(zé)任、義務(wù)，IT外包內(nèi)容、服務(wù)水平又不清晰的合同往往把企業(yè)和IT服務(wù)商拖進無邊的深淵，企業(yè)最初的美好期望終將“付之東流”。
因此，對于企業(yè)和IT服務(wù)提供商而言，在簽署IT外包合同之前應(yīng)就項目實施范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平保證達成一致，并充分考慮到合同中容易忽略的細(xì)節(jié)，尤其是責(zé)任與義務(wù)的劃分。
在長達數(shù)年的IT外包過程中，“一成不變”的合同往往是項目最終陷入僵局的“前兆”。采用動態(tài)變更是“大事化小，小事化了”的重要手段。IT外包項目實施過程中，企業(yè)與IT服務(wù)提供商應(yīng)積極制定計劃和隨時處理出現(xiàn)的問題，并及時修改、補充合同內(nèi)容，避免相互“扯皮”的現(xiàn)象，這樣才能使IT外包能夠不斷適應(yīng)技術(shù)、市場變化，最終實現(xiàn)雙贏。
通過IT監(jiān)理進行質(zhì)量評估
IT外包后，企業(yè)并非“高枕無憂”，企業(yè)必須對IT外包服務(wù)商和IT外包過程進行管理和監(jiān)督，并對階段性和最終成果進行考評。但通常情況下，由于企業(yè)IT部門在專業(yè)技術(shù)、管理方面的知識儲備不足，往往是走“過場”。
因此，引入專業(yè)的IT監(jiān)理機構(gòu)對IT外包服務(wù)進行監(jiān)督、考核是保證IT外包服務(wù)效果的重要舉措。IT監(jiān)理方運用自己的高度專業(yè)化知識和技能，發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)和建議等方面的作用，可以確保實現(xiàn)質(zhì)量、進度和成本方面的控制目標(biāo)，從而確保IT外包項目的成功實施。

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