歐美人剛進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，北京的員工就接力處理數(shù)據(jù)、分析電話賬單、管理報(bào)表文檔；坐在北京的寫字樓里，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能把拍攝車在日本街頭實(shí)時(shí)收錄的街景繪入精準(zhǔn)的地圖……這就是服務(wù)外包，這樣的高科技藍(lán)領(lǐng)正走俏京城。
北京市常務(wù)副市長(zhǎng)吉林曾表示，服務(wù)外包業(yè)將是今年大學(xué)生就業(yè)的一個(gè)重要渠道。根據(jù)北京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)，2010年北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員將達(dá)到20萬(wàn)人，并吸納5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)。
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在北京細(xì)描“柯南”家鄉(xiāng)
從趙杰工作平臺(tái)的玻璃窗望出去，一抹淡藍(lán)色的山影落在視野盡頭，離這座辦公樓不到30公里的西山“遙遠(yuǎn)”得有些模糊；而趙杰手邊的電腦屏幕上，正在修改的地圖是日本一個(gè)叫做“鳥取”的地方，位于本州島西部，與北京的直線距離超過2000公里。著名日本漫畫《名偵探柯南》的作者青山岡昌就出生在鳥取縣的大榮町。
4年來(lái)，在回龍觀上班的趙杰幾乎每天都浸泡在充滿異國(guó)情調(diào)的地理信息中。雖然，除了北京和河北老家，她去過的最遠(yuǎn)的地方是秦皇島，但這完全不影響她為生活在日本的人們繪制指示方向的地圖。
日本地圖公司的員工正駕車以低于5公里的時(shí)速行駛在當(dāng)?shù)氐拇蠼中∠?，車上裝備了5臺(tái)左右的照相機(jī)和攝像機(jī)，商場(chǎng)、醫(yī)院、寺廟、溫泉、路標(biāo)……整個(gè)街區(qū)的沿途景物被一一收錄。這些基礎(chǔ)圖像數(shù)據(jù)隨后將傳輸?shù)奖本?/P>
趙杰和她的同事們則把收到的圖像變成標(biāo)識(shí)符號(hào)，在地圖上增刪修改。一年多的時(shí)間里，她所在的項(xiàng)目組完成了6種系列的日本地圖冊(cè)?！叭毡救俗龅貓D非常細(xì)致，我們客戶出版的地圖有1000多種?！壁w杰說。
2008年，超過100萬(wàn)人次赴日旅行的中國(guó)游客想象不到，他們手中的異國(guó)地圖很可能由一批中國(guó)年輕人在北京的寫字樓里繪制?；ヂ?lián)網(wǎng)將全世界空前密切地聯(lián)系在一起，也催生了這樣一種新興行業(yè)——服務(wù)外包。簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)把不擅長(zhǎng)的事交給專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)做，專注發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。
“到了印度，卻滿眼都是Americans，電話中心講的英語(yǔ)都是美國(guó)口音，軟件公司更把美國(guó)商業(yè)技巧學(xué)到了家……”美國(guó)作家托馬斯·弗里德曼在暢銷書《世界是平的》里著力描繪的情景在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)版本越來(lái)越多：
趙杰所在的北京奇志通數(shù)據(jù)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱奇志通），早在1997年就開始為日本地圖出版商做外包服務(wù)。盡管這里的年輕人還遠(yuǎn)沒到滿口日語(yǔ)的地步，但是，“入歷”、“納品”……這些中文辭典里找不到的名詞，從他們嘴里一個(gè)接一個(gè)順溜地往外蹦——幾乎每一個(gè)日方的工作流程都被直接用中文對(duì)譯了；辦公區(qū)里擺著日本“同事”帶來(lái)的潮流雜志；日本的“財(cái)年”從4月1日開始，公司的業(yè)務(wù)進(jìn)度也不得不跟著日本的財(cái)政年度走；公司里有員工整天對(duì)著地圖“走火入魔”，開車出去差點(diǎn)兒就按照日本習(xí)慣直接左轉(zhuǎn)。
上個(gè)月，北京被確立為中國(guó)20個(gè)“服務(wù)外包示范城市”之一。2007年，北京市以4.6億美元的軟件外包出口額在中國(guó)軟件外包市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，占全國(guó)軟件出口市場(chǎng)份額的41.8%。其中，日本是北京軟件外包的第一大貿(mào)易國(guó)。除了創(chuàng)造更多的收入，服務(wù)外包還從發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移來(lái)了大量工作崗位。
跟日本客戶學(xué)會(huì)服從
“工作中別人發(fā)給你的郵件，你都會(huì)確認(rèn)回復(fù)嗎？”趙杰問。
當(dāng)?shù)玫接浾摺翱辞闆r，不一定”的回答之后，她說：“我們以前也不會(huì)，但是我們的日本客戶就會(huì)。他們對(duì)收到的每一封工作郵件都會(huì)回復(fù)確認(rèn)。所以，我們公司現(xiàn)在也這樣要求大家。否則，我們經(jīng)常傳輸大量的數(shù)據(jù)，丟了怎么辦？”
除了增長(zhǎng)的貿(mào)易額和就業(yè)機(jī)會(huì)這些直接成果，國(guó)際業(yè)務(wù)的服務(wù)外包還帶了不少隱性的附加值。國(guó)外客戶的經(jīng)營(yíng)手法、管理模式甚至行為處事的方式，也在通過這種業(yè)務(wù)潛移默化著中國(guó)的企業(yè)和員工。
“看到他們做的一些事，會(huì)讓我覺得內(nèi)疚。”21歲的彭吉明談起和日本“同事”打交道的感受時(shí)說：“他們工作和生活都特別認(rèn)真，而且不浪費(fèi)、講環(huán)保?！边@個(gè)穿nike鞋、戴銀色耳釘?shù)募中』?，在奇志通剛剛工作了一年零四個(gè)月，喜歡看已經(jīng)出了四百多集的日本漫畫《火影忍者》。
有時(shí)候工作累了，彭吉明會(huì)到外面去抽根煙，放松一下，偶爾碰到日本“同事”也出來(lái)休息。但是，彭吉明發(fā)現(xiàn)，自己抽一根煙的時(shí)間大約是5分鐘，日本“同事”則只抽兩分鐘，然后馬上回去工作。他甚至專門觀察了一下，結(jié)論是“他們每次都這樣，而且每個(gè)人都這樣。”
“日本人做事認(rèn)真到死板，但是死板也有死板的好處?！逼嬷就ǘ麻L(zhǎng)王會(huì)民現(xiàn)在要求員工也要首先學(xué)會(huì)服從：大家都嚴(yán)格按照固定的流程來(lái)做，先不要討論這個(gè)方法的優(yōu)劣?！凹词瑰e(cuò)了，那大家都是錯(cuò)的，很容易就發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)。如果耍點(diǎn)兒小聰明取個(gè)巧，問題就很難看出來(lái)了。”
不過，差異既能給人啟示，也有可能成為障礙。
“你們現(xiàn)在都能吃上飯了嗎？”
一正啟源的總經(jīng)理趙嘉曾經(jīng)碰到過一個(gè)完全不了解中國(guó)的美國(guó)客戶，他對(duì)中國(guó)的印象依然停留在數(shù)十年前。遇到這樣的問話，無(wú)語(yǔ)的趙嘉只好憋出一句：現(xiàn)在吃得還不錯(cuò)！
“如果他對(duì)你是這種認(rèn)識(shí)，怎么可能會(huì)相信你能幫他解決IT的問題？我們?cè)陂_拓新客戶時(shí)，簽約率只有十分之一?！壁w嘉說：“印度外包業(yè)務(wù)做得好，很大程度上是因?yàn)檎Z(yǔ)言和文化背景障礙較少?！?/P>
在差異巨大的文化背景下，隔著大洋大海做生意，建立信任成了國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的一道難題。“這個(gè)過程非常漫長(zhǎng)?！蓖鯐?huì)民說。
年輕人“情商”令人頭疼
在2000多人的奇志通，一線員工絕大多數(shù)來(lái)自職業(yè)中專，平均工資在1800元左右。公司會(huì)直接從職業(yè)學(xué)校訂畢業(yè)生，把員工需要的基礎(chǔ)知識(shí)編入他們的課程。公司里為數(shù)不多的大學(xué)生則從事翻譯和管理工作。
日方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人福島晉作稱贊這些中國(guó)年輕人“有技術(shù)，有熱情”，而董事長(zhǎng)王會(huì)民則坦言，相對(duì)低廉的人力成本是中國(guó)企業(yè)從事外包服務(wù)最主要的優(yōu)勢(shì)之一?！拔腋矚g農(nóng)村來(lái)的孩子，踏實(shí)、能吃苦。中專生是我們的主力，大學(xué)生素質(zhì)更高，應(yīng)該從事更有技術(shù)含量的工作。”王會(huì)民說。
一正啟源科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“一正啟源”）顯然屬于“更有技術(shù)含量”的范疇，在這里做前臺(tái)也必須通過英語(yǔ)四級(jí)考試。這家公司為歐美客戶搭建離岸開發(fā)中心、分析電話賬單、管理報(bào)表文檔……員工中不乏北航、北郵等名校畢業(yè)生。去年，這家公司吸納了大約100名應(yīng)屆畢業(yè)生，今年計(jì)劃將再多招150名。
高校扎堆兒的北京在軟件行業(yè)高端人才儲(chǔ)備方面優(yōu)勢(shì)明顯。據(jù)中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2007年4月北京所有的軟件學(xué)院在校生共計(jì)10579人，其中研究生7464人。同時(shí)，北京還擁有40.8萬(wàn)人的科研隊(duì)伍。北京市常務(wù)副市長(zhǎng)吉林表示，服務(wù)外包行業(yè)將是今年大學(xué)生群體就業(yè)的一個(gè)重要渠道。
但是，一正啟源的總經(jīng)理趙嘉仍然在為招聘員工發(fā)愁。去年為了招100名員工，他們測(cè)試了超過1000個(gè)應(yīng)聘者?！斑x人非常困難，很多學(xué)生的基本技能為零”，趙嘉感嘆：“學(xué)校是在用昨天的經(jīng)驗(yàn)，教今天的人，做明天的事?！?/P>
他說，在軟件外包企業(yè)中廣泛應(yīng)用的東西，很多學(xué)校根本就沒有這門課，“我們只能挑一些基礎(chǔ)不錯(cuò)的學(xué)生，再進(jìn)行培訓(xùn)，至少3個(gè)月才能正式上崗?！?/P>
另一個(gè)讓趙嘉頭疼的則是年輕人的“情商”。“我覺得大學(xué)生接觸社會(huì)過晚，特別受不了挫折?！壁w嘉說：“如果你不想好好念書，那就早點(diǎn)兒出來(lái)打工，不要晃晃悠悠混到二十幾歲，心理年齡還沒成年?！睘榇?，他專門組織新員工看美國(guó)電影《當(dāng)幸福來(lái)敲門》，“讓他們看看老美找工作也挺難的，拎著箱子到處求人。但是你得堅(jiān)持，經(jīng)得起挫折?！?/P>
根據(jù)北京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)，2010年北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員將達(dá)到20萬(wàn)人，并吸納5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)。面對(duì)準(zhǔn)備好的崗位，打算求職的大學(xué)生們恐怕得掂量掂量自己的實(shí)力了。
在一正啟源的辦公室里，所有的綠色植物都是租來(lái)的。趙嘉覺得這其實(shí)也是一種服務(wù)外包：“外包不是一個(gè)行業(yè)，而是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向，是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化?！蓖鯐?huì)民則為自己公司的總經(jīng)理專門請(qǐng)了個(gè)接孩子的司機(jī)，“總經(jīng)理的人力成本多貴啊，接孩子這活兒不如‘外包’出去?！?/P>
