中文詞條名
缺勤

英文詞條名
Absenteeism

名詞解釋
員工已排班卻沒出勤的百分比的測量值

計(jì)算公式
缺勤率 = 員工缺勤時(shí)間/員工已排班時(shí)間

應(yīng)用范圍
缺勤率被運(yùn)用于呼叫中心人員管理，用以計(jì)算人員的利用水平。呼叫中心的人員流動(dòng)率偏高。國外呼叫中心行業(yè)的專家將人員流失率作為呼叫中心的基礎(chǔ)KPI指標(biāo)之一，而目前我國呼叫中心的人員流失率在30-70%，因此呼叫中心管理十分注重考勤管理，特別是人員缺勤率、流失率和遵時(shí)率三大指標(biāo)。

歷史與發(fā)展
無

參考詞條
離職率（Turnover）
排班契合度（Adherence to Schedule）