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江陰公共服務(wù)呼叫中心投入試運(yùn)行
熱門標(biāo)簽：團(tuán)購網(wǎng)站 太平洋壽險(xiǎn)電話營銷 呼叫中心市場需求 人工座席 呼叫中心系統(tǒng) 分布式呼叫中心 電視購物行業(yè) 企業(yè)認(rèn)證
　2009年2月1日，江陰市公共服務(wù)呼叫中心面向公眾投入試運(yùn)行，接受江陰市民的咨詢、求助、建議與投訴。當(dāng)天共接收到群眾訴求154件，直接答復(fù)率達(dá)到92%；2月1日至3日，共受理訴求610件，直接答復(fù)率75%。從試運(yùn)行情況看，呼叫中心的認(rèn)知度與利用率不斷提高，“12345，有事找政府”的標(biāo)語日漸被公眾接受。

　 公共服務(wù)呼叫中心是江陰市范圍內(nèi)“聽民聲、采民智、辦民事”的統(tǒng)一平臺(tái)，是政府資源整合工作的重要成果。中心依托專業(yè)電信運(yùn)營商進(jìn)行建設(shè)，并以面向政府部門、企事業(yè)單位提供增值服務(wù)的方式進(jìn)行運(yùn)營，是政府信息化項(xiàng)目進(jìn)行市場化運(yùn)作、開展信息技術(shù)服務(wù)外包的有益嘗試。

　 下一步，呼叫中心將不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)行管理，加強(qiáng)與聯(lián)動(dòng)單位的業(yè)務(wù)協(xié)作，梳理完善知識(shí)庫，提高響應(yīng)能力，更好地成為政府與市民“心連心”溝通的橋梁

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