各位領導，舉辦這個大會的雜志，各位來賓，女士們先生們上午好。今天非常高興能夠參加這次在煙臺芝罘舉辦的峰會，下面我跟各位做一個尖端的報告，題目是：我們全球IT服務業(yè)務發(fā)展的趨勢和中國的機會。

　　從整個全球發(fā)展趨勢第一個從軟件和IT的服務進入了一個消費品的時代變成了是一個無所不在的時代，各位在消費各式各樣的電子產品，同時也在消費軟件，比如各位的手機、各位的汽車導向音響、家電、家里面的攝影機等等，這里面有很多的軟件，或者在數(shù)字醫(yī)療的一些的設備里面的很多的軟件，我們叫做切入式的軟件，它們是無所不在的。IT的服務業(yè)成為我們社會服務基礎的設施的一部分，不管從電訊行業(yè)、社會保險、電力交通等等，以及我們在電子商務各方面，我們也使用各種各樣的軟件在我們日常生活當中，軟件也成為IT的基礎。也成為我們社會基礎設施的一部分。第二個，就是我們看到，IT產業(yè)的規(guī)模在不斷地擴大，由于社會的進步和技術的發(fā)展，我們創(chuàng)造了一個巨大的IT的服務市場，譬如說剛才來統(tǒng)計到了09年全球IT服務的市場份額可能到7967億美元，這個是一個巨大的蛋糕，我們剛剛的同行的同事在商量的時候不能不心動，而且每年以5%—6%附和的成長率來成長。第三個趨勢是IT的服務包括向發(fā)達國家來轉移。當然最終最初是由于成本的節(jié)約，我們叫勞動力的套取。但是更多的由于全球IT技術的一個短缺以及人口老齡化，更多的這些發(fā)包的公司、跨國的公司更多地向人才或者是技能的這些國際或者地區(qū)來轉移，另外一個很大的驅動力就是尋求廣大的市場，比如說中國現(xiàn)在目前已經是全球第三的經濟體，我們的移動互聯(lián)網的用戶，我們手機的用戶，我們汽車的用戶，我們將來需要的飛機——商用飛機是一個巨大的商機，對這些的公司非常積極地要進入到中國這個廣大的市場。

　　由于廣大的市場更明確這些本地市場的需求，根據(jù)本地中國的市場來做需求來做產品或者是服務的研發(fā)，來配合我們本地市場的要求，也是一個很大的驅動力，所以，從成本從人才從市場方面都是一個很大的驅動力，使得全球的IT的服務信息服務外包往發(fā)達中中國，包括中國來轉入。而實際上我們談到，IT服務外包，這個跟離岸外包有一個不同的概念，也就是說全球的IT服務里頭，只有很少的一部分大約12.7%，加入我們看09年08年，就是百分之十幾得是拿到離岸里面來的，其他的很大一部分是排在本土。那么后面我特別談到，中國整個IT市場份額里頭有85%還是我們本國的一個IT服務的一個需求。我們只有15%是離岸外包的一個需求，那么這跟全球的配比還是非常接近的。

　　從離岸外包來看，美國在全球外包的份額里頭占的份額比較高大概41%，西歐是第二，大概百分之三十幾，但是我們在日本這塊IT服務它成長很快，到08年的13.6%，尤其在我們的煙臺大連這塊對日韓這種外包的這個商機是非常非常重要，隨著日本和韓國在全球外包的份額里面比較少，但這是我們比較忽視的日韓的一個市場。 從接包裹來看，印度毫無疑問我們的鄰國還是從離岸外包來講是一個持續(xù)是一個外包的接包的大國，但是從一個統(tǒng)計上看中國是緊隨其后，慢慢成為一個最有吸引力的一個離岸發(fā)包的一個接包國家。

　　第四個趨勢就是世界的創(chuàng)新的格局正在重新地構造。比如我們再講第一次工業(yè)革命，我們是尋求自然的資源，到工業(yè)化做整體的一個流水線自動化的一個作業(yè)，今天從事業(yè)創(chuàng)新的格局里看是往人才或者是政策一個最好的環(huán)境來移動，就是說創(chuàng)新的特點和趨勢由于互聯(lián)網和經濟全球一體化的一個發(fā)展，使得技術更為普及，那么全球的一個經濟一體化也是說在全球的一個協(xié)同合作叫做單純的技術因素在整體的競爭格局或者是創(chuàng)新的里面也占了一個部分，占了一個更小的部分，更重要的是效率成本、速度人才和技能。

　　同時，各位可以常常聽到了現(xiàn)在企業(yè)特點，更開放的，更全球協(xié)同合作的一個方式，變成一個創(chuàng)新的一個新的原動力。過去我們談的更多的是企業(yè)內部的創(chuàng)新，現(xiàn)在我們創(chuàng)新現(xiàn)在走出去來跨國際跨企業(yè)的創(chuàng)新，比如說波音的787是一個全球協(xié)同合作研發(fā)創(chuàng)新跟制造的一個是很好的例子。那么，創(chuàng)新更像亞洲包括中國包括印度，因為我們有比較多的技術的人才，所以這些地區(qū)和國家，成為跨國公司，在設立研發(fā)基地和外包的中心，譬如說中國，在過去一年07年來，在中國的跨國的研發(fā)中心超過了700多家，這里面包括了包括IBM，包括微軟包括EMS等等一一一列舉的。影響創(chuàng)新的最新的關鍵的一個因素主要是人才，以及人才所負載的這些的成本技術效率和我們細分的市場。這個是我們看到，在全球信息服務發(fā)展的一些關鍵的趨勢。

　　那么我們看到這些發(fā)展的趨勢，我們再回過頭來看中國的機會中國的軟件和IT服務發(fā)展得非常非常快，主要的也是基于我們有非常大的人力的資源，過去十年，中國很好地利用所謂的FDI國外直接的投資，而中國成為全世界的一個制造工廠，現(xiàn)在我們在產業(yè)的發(fā)展從以制造業(yè)為中心的產業(yè)轉移到成為一個以服務來驅動的一個經濟和獲得新一輪經濟發(fā)展的一個大好的機會。但是我們也可以借用在過去制造業(yè)里面建立一個很好的基礎，我們剛剛談到所有的這些電子的這些產品，非常創(chuàng)新非常有創(chuàng)意的電子產品有很多的電子軟件再加上軟件技術的發(fā)展，我們所謂的叫做“可以變成了一個軟件的一個部件。這些的軟件部件帶著我們的軟件的這些部件放在電子的設備，放在硬件里面來出口，以及利用我們很好的這些技術來發(fā)展我們的服務外包。

　　當然我們在中國的外包這個行業(yè)里面，對日韓已經有很好的基礎，那么在過去也許我們的英語的水平跟我們的鄰國印度來比有一些的差距，但是，隨著中國不斷地改革開放，隨著今年我們的奧運，中國的外語尤其是英語的水平更會不斷加快地提高。再機上我們海外歸國的學者不斷地投入到這個行業(yè)里面里，我們大學跟企業(yè)跟政府聯(lián)手地從實訓、從人才的培訓上加大我們的力度，所以我們認為，未來中國在信息服務外包以及BPO這一塊是一個非常非常好的機會，而且這個速度還是會持續(xù)一個非常高速的成長。譬如說，像我們看到的日本這后面的幾年從2006年到往后到2010年，以及歐美整個的發(fā)展，整個成長的比例還是非常非常地快。加入各位從這里來看，它最終的一個最主要的根源還是在利用我們中國最廣大的一些很好的科技畢業(yè)生，中國有2500座高校我們有16000萬的學生在高校里面，每年有500萬的畢業(yè)生，這些畢業(yè)生里面至少有15%或更高一點從科技方面的培訓，所以我們有很大的這些很好的資源。當然我們并不是只看到這個數(shù)字，這些基本的人才我們后面會談到需要做一個更好的培訓來投入到這個行業(yè)里面。但是我們看到，這個大的商機，我們談到日本等地區(qū)望中國發(fā)包的速率，只看到我們的軟件外包的產業(yè)這里面最主要的有很大一部分是離岸外包，在07年，根據(jù)CCID，我們整個的產值大概是20億美元，這個發(fā)展到1010年超過70億美元，就是說每年還是以50%的年負荷增長率來成長。

　　在這里面我們如果看到在整個IT五的這個市場份額里頭，整個IT的份額主要左邊的這個圖，07年到09年中國IT服務的發(fā)展從07年1184億人民幣，就相當于大約169美元，一直發(fā)展，以每年20%成長大約到2010年大概是279億美元，我們談到我們中國的服務外包，離岸的部分按照這個比例來從07年只占15%到10年不過是25%，但是這個離岸外包的部分，是以50%來成長，相對整個IT的服務市場20%的速度來成就是說發(fā)展得快了一倍。

　　但是，面臨這么大的一個商機，我們的離岸外包雖然目前占的份額非常少，但我們有一些面臨挑戰(zhàn)，第一個就是人才。在服務業(yè)或是服務外包這個行業(yè)里面，唯一的自然資源就是我們人力資源，上我們我們談到銷售的水電或者是原材料基本上是微不足道，可以看到這里面的缺口有多大。我們看到右邊這張圖，目前假如根據(jù)最近的調查，在未來得幾年往中國發(fā)包的需求比如說正在考慮的計劃的、正在使用中，假如把它的計劃跟考慮的加在一塊是百分之四十幾，相對我們的鄰國，目前雖然在使用，印度作為一個發(fā)包國接包過，但是它往那邊去的成長或者是機會，各位可以看到在這個圖上面，這個份額跟中國或者是墨西哥這些新興的國家，它的趨勢、它整個的流量成長的比例還是比較小。但我們還是回過頭來看，現(xiàn)在目前中國能投入到做離岸外包的工程師的數(shù)目相對來講非常小，我們整體IT從業(yè)的人員可能不少，但大部分是在本國。這些IT服務或者是軟件的開發(fā)真正投入到離岸外包這個行業(yè)上還是不多的。這在里面我們有一個非常非常的的缺口我們在整個的人才的培訓、復合型人才的培訓是非常重要的當務之急。第二就是我們融入全球化能力的提升，從事跨國服務的語言、技術、整體的交付能力對客戶的文化、業(yè)務的理解，跟客戶溝通，商務融合的能力，國際商務法律法規(guī)的適應，以及建立一種客戶能信賴的，包括支知識產權包括客戶商業(yè)機密保存這一方面的信賴，和我們整個人力資源成本控制和可持續(xù)供應的能力，因為在做服務外包實際上還是講求一個規(guī)模，在管理一個上萬人，幾十萬人那么個企業(yè)，在整個人人力的資源的控制和管理上面是一個非常大的挑戰(zhàn)。

　　第二個就是，中國我們做軟件和外包服務的企業(yè)我們的同行相對來講我們的規(guī)模還是相當小的，尤其跟我們的鄰國印度我們的六大每一年的產值我們跟他們都還有很大的差距，那就不用說全球十大的頭五名六名，我們的差距就更大了。所以我們必須也認知我們現(xiàn)在還處在一個比較初期的階段，必須努力創(chuàng)造有中國特色中國的品牌，以及我們的商業(yè)的模式，我們絕不可能也不會去扶持我們的鄰國，印度發(fā)展外包的這個模式。我們剛剛談到，中國永遠在未來的三到五年，其是我們的特色，我們是中國有大的市場，我們85%，或是75%的服務是面向我們中國企業(yè)的需求，所以這方面我們一方面要創(chuàng)造我們中國的品牌，努力地走出去，一方面有要關注我們國內的這些需求。

　　再簡單地講一下，全球信息服務外包的一個趨勢跟我們的機會之外，請允許我對東軟做一個簡單的介紹，東軟是創(chuàng)立在1991年目前大概有13500萬的員工，我們去年的產值大概是30幾億的人民幣，這中間包括1.5億美元左右離岸外包的國際收入我們在全國有五個軟件源，包括在大連、南京、成都、南海跟我們的總部沈陽，在海外我們是在日本，大約也兩百多名固定的員工，在美國、在西歐、跟其他地方都有我們的小的分公司。我們提供的外包的服務包括我們信息外包服務叫做“IT0—— ”這里面主要是運用的開發(fā)跟維護，我們基于商業(yè)套裝的商品EIP這種服務的本地化的測試，以及我們做了一些教育和培訓，跟IT基礎的服務，在BPO方面握我們有輔教中心，我們在大連有兩百多名員工實際長是服務日本的客戶我們的客戶在日本的用戶。以及我們在沈陽有50多名韓語的輔教中心的員工，實際上是對外對南韓來銷售我們的保險的產品，我們有一些后臺的服務和IDC的服務。過去幾年今天非常高興我們謝謝主辦方，評選我們作為軟件出口跟外包的第一名，實際上我們在國外，連續(xù)四年也成為全球IT外包服務100強，同時第一年什么原因被如入選在亞洲新型外包的榜首，我們被選為在第二年都在這里頭。 簡單地跟各位介紹，東軟以及今天我的報告到此。謝謝各位。謝謝。