繼在重慶、南京成功開(kāi)設(shè)產(chǎn)品體驗(yàn)中心之后，4月2日，戴爾公司宣布在中國(guó)的第三家體驗(yàn)中心落戶天津頤高數(shù)碼廣場(chǎng)。值得注意的是，戴爾體驗(yàn)中心的建設(shè)是專門(mén)外包給一家其授權(quán)的服務(wù)商，且與英特爾合作，戴爾并不直接出資。

　　“體驗(yàn)中心對(duì)于戴爾而言，看上去更像是一個(gè)活廣告。”戴爾中國(guó)家庭中小企業(yè)客服部業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)胡瑋表示，戴爾體驗(yàn)中心有三大作用：首先是立體活廣告，戴爾將通過(guò)體驗(yàn)中心把自己的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方案，在體驗(yàn)中心第一時(shí)間展示；其次，體驗(yàn)中心會(huì)加強(qiáng)與客戶直接溝通的新方式；最后還可以通過(guò)體驗(yàn)中心聆聽(tīng)到客戶的需求并快速做出反應(yīng)。

　　胡瑋告訴本報(bào)記者，戴爾中國(guó)計(jì)劃每個(gè)季度增開(kāi)2～3家體驗(yàn)中心，年底計(jì)劃開(kāi)到10家左右。目前，戴爾在中國(guó)內(nèi)地已擁有重慶、南京與天津三家體驗(yàn)中心。

戴爾2007年建10家體驗(yàn)中心

　　“重慶、南京兩地的體驗(yàn)中心開(kāi)設(shè)之后，我們收到了來(lái)自當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的積極響應(yīng)和廣泛認(rèn)可，這也更加堅(jiān)定了我們讓更多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)體驗(yàn)中心直接了解戴爾產(chǎn)品的信念。不過(guò)，需要一步一步來(lái)，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查情況，未來(lái)不排除在北京、上海、廣州等地開(kāi)店的可能?！焙|說(shuō)，目前一線城市對(duì)戴爾體驗(yàn)店的需求要小一些，在二線城市收到了更多的回饋。

　　胡瑋表示，“我們?cè)谥貞c的體驗(yàn)中心到目前已經(jīng)累計(jì)有超過(guò)8000人到現(xiàn)場(chǎng)參觀過(guò)。雖然我們?cè)隗w驗(yàn)中心不提供產(chǎn)品銷(xiāo)售，客戶在體驗(yàn)中心只是親身感受戴爾產(chǎn)品，然后通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，但是重慶體驗(yàn)中心建立后，我們重慶的銷(xiāo)售增長(zhǎng)了40%，在國(guó)內(nèi)居于首位，也說(shuō)明客戶接受這種方式，這種方式也能夠滿足客戶的需求?！?BR>
　　據(jù)了解，在天津新開(kāi)設(shè)的戴爾體驗(yàn)中心將展示包括戴爾Inspiron筆記本、Dimension臺(tái)式機(jī)、針對(duì)游戲玩家的XPS產(chǎn)品，以及外設(shè)產(chǎn)品等一系列面向消費(fèi)者與小型企業(yè)而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。同時(shí)，戴爾還將提供部分商用系列產(chǎn)品的展示，使當(dāng)?shù)乜蛻粲袡C(jī)會(huì)全方位地了解、體驗(yàn)到戴爾的產(chǎn)品。

　　此外，與戴爾在國(guó)內(nèi)的其他兩家體驗(yàn)中心一樣，天津體驗(yàn)中心的員工將針對(duì)消費(fèi)者關(guān)于戴爾產(chǎn)品、服務(wù)以及促銷(xiāo)方面的問(wèn)題給予熱心解答，并協(xié)助消費(fèi)者掌握通過(guò)電話和因特網(wǎng)按需定制戴爾產(chǎn)品的流程。不過(guò)，秉承戴爾獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，戴爾體驗(yàn)中心并不保留任何庫(kù)存，消費(fèi)者所定購(gòu)的系統(tǒng)將與以往一樣直接送貨上門(mén)。

　　另?yè)?jù)戴爾家庭與小企業(yè)部北亞區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)容永康介紹，目前戴爾在中國(guó)的個(gè)人消費(fèi)者業(yè)務(wù)成長(zhǎng)迅速，過(guò)去三年中增長(zhǎng)了3.5倍以上。在剛剛結(jié)束的07財(cái)年，戴爾面向家庭及個(gè)人用戶的電腦產(chǎn)品的出貨量增長(zhǎng)了57%。

　　容永康表示，為了繼續(xù)開(kāi)拓消費(fèi)業(yè)務(wù)，戴爾公司最近還新設(shè)立了全球消費(fèi)者業(yè)務(wù)部，該部門(mén)成立后，將縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，為消費(fèi)者提供更具有吸引力的產(chǎn)品。

戴爾對(duì)中國(guó)區(qū)域市場(chǎng)“探路”

　　去年8月戴爾首家體驗(yàn)中心在重慶落成之后，外界就有分析指出，戴爾在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)體驗(yàn)中心的目的在于，戴爾在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)歷了8年的猛沖猛打之后，面臨著一個(gè)新的問(wèn)題，那就是如何跨越增長(zhǎng)極限來(lái)實(shí)現(xiàn)公司在中國(guó)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。

　　實(shí)際上，從2005年開(kāi)始，聯(lián)想和惠普等國(guó)內(nèi)外公司都為深入中國(guó)的三、四級(jí)區(qū)域市場(chǎng)下足了功夫，外界也認(rèn)為，戴爾的直銷(xiāo)模式在大城市中可能非常“兇猛”，但并不適宜在中國(guó)的中小城市和個(gè)人家庭市場(chǎng)，畢竟中小城市的消費(fèi)者很有“中國(guó)特色”，他們更喜歡“眼見(jiàn)為實(shí)”的購(gòu)買(mǎi)方式，如果戴爾僅憑網(wǎng)上銷(xiāo)售和電話營(yíng)銷(xiāo)或許不能滿足這些消費(fèi)者的需求。

　　值得注意的是，目前戴爾在北京、上海、廣州這些一線城市尚未開(kāi)設(shè)體驗(yàn)中心，體驗(yàn)中心大部分都是選擇在重慶、南京、天津等二線城市，有分析認(rèn)為這也是戴爾對(duì)中國(guó)區(qū)域市場(chǎng)的一次“探路”。

　　不可否認(rèn)，十幾年來(lái)，直銷(xiāo)模式是戴爾的精神和靈魂。但是今天，戴爾直銷(xiāo)模式受到前所未有的質(zhì)疑。很多分析師都指出，戴爾直銷(xiāo)模式走到今天確實(shí)應(yīng)該重新進(jìn)行評(píng)估，“戴爾也許必須要考慮利用多種銷(xiāo)售管道的戰(zhàn)略了，這樣才能抓住不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)所帶來(lái)的機(jī)遇?！?BR>
　　戴爾85%的營(yíng)收來(lái)自于企業(yè)和政府部門(mén)，同消費(fèi)市場(chǎng)相比，這一市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度要慢得多。個(gè)人消費(fèi)者希望在購(gòu)買(mǎi)之前切實(shí)地體驗(yàn)，而戴爾產(chǎn)品卻不在商店零售，切斷了這條與消費(fèi)者連接的管道。

　　相反，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普與百思買(mǎi)、Circuit City等全球零售商建立了廣泛的關(guān)系，這使惠普在向消費(fèi)者出售PC方面比戴爾處于更有利的地位。而在中國(guó)市場(chǎng)，包括聯(lián)想、惠普等公司早在幾年前就和國(guó)美、蘇寧、宏圖三胞等賣(mài)場(chǎng)建立了聯(lián)系，而他們的渠道網(wǎng)絡(luò)更深入到了縣鄉(xiāng)市場(chǎng)。

　　從戴爾中國(guó)對(duì)于直銷(xiāo)模式的種種表述來(lái)看，戴爾對(duì)于直銷(xiāo)模式的“修正”一直都在繼續(xù)，只是過(guò)于謹(jǐn)慎、過(guò)于緩慢。實(shí)際上，戴爾大力建設(shè)體驗(yàn)中心也給自身的直銷(xiāo)模式帶來(lái)了很多爭(zhēng)議。有輿論認(rèn)為這是戴爾直銷(xiāo)模式松動(dòng)的征兆，不過(guò)戴爾中國(guó)對(duì)此給予了堅(jiān)決否認(rèn)。

　　今年3月21日，戴爾公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO邁克爾@戴爾訪華，在接受媒體采訪時(shí)也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，戴爾體驗(yàn)中心“只是通過(guò)物理的方式展示公司的產(chǎn)品”，店面本身不做任何銷(xiāo)售工作，更與渠道模式無(wú)關(guān)。

　　盡管戴爾開(kāi)始了一些實(shí)際的行動(dòng)，但仍然聲稱將“堅(jiān)持直銷(xiāo)模式”。不過(guò)，是繼續(xù)試探性地投入還是大規(guī)模地建立體驗(yàn)中心？如何去駕馭直銷(xiāo)和零售兩套不同的營(yíng)銷(xiāo)體系？邁克爾@戴爾并沒(méi)有向外界給出清晰的回答。也許他還沒(méi)有想好，這一刀是否要立即砍下來(lái)。

應(yīng)對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)

　　與此同時(shí)，在邁克爾@戴爾訪華期間，他還在上海發(fā)布了一款戴爾公司迄今為止最低價(jià)的臺(tái)式電腦，型號(hào)為EC280，不帶顯示器的價(jià)格為2599元。

　　據(jù)介紹，這款型號(hào)為EC280的臺(tái)式機(jī)由設(shè)在上海的戴爾中國(guó)設(shè)計(jì)中心研發(fā)，面向國(guó)內(nèi)初次購(gòu)買(mǎi)或剛接觸電腦的消費(fèi)者。它采用了小巧節(jié)能的設(shè)計(jì)，配備了英特爾205處理器(主頻是賽揚(yáng)1.2GHz)、256M內(nèi)存、40G硬盤(pán)、CD光驅(qū)，并預(yù)裝Windows XP家庭版操作系統(tǒng)。

　　外界分析認(rèn)為，與2004年聯(lián)想曾推出的2999元“圓夢(mèng)”電腦以及去年年底惠普推出的2999元臺(tái)式機(jī)的舉動(dòng)如出一撤，戴爾公司此舉還是為了迎合中國(guó)的三、四級(jí)乃至五、六級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求。

　　“一臺(tái)600美元價(jià)格的臺(tái)式機(jī)與一臺(tái)1200美元的筆記本電腦，并不適合所有用戶的收支。”邁克爾@戴爾此前表示，很多用戶希望擁有一臺(tái)功能齊全又價(jià)格合適的電腦，此次推出的EC280臺(tái)式機(jī)正是迎合了這部分用戶的需求。

　　容永康亦告訴本報(bào)記者，目前戴爾在中國(guó)已經(jīng)能覆蓋2527個(gè)城市，而三、四級(jí)市場(chǎng)對(duì)戴爾來(lái)說(shuō)也非常重要，希望通過(guò)幾年的努力，使三、四級(jí)市場(chǎng)的收入逐漸達(dá)到一線城市的份額?！霸诮衲?月份，戴爾針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)將會(huì)有一場(chǎng)空前的推廣活動(dòng)?！?BR>
　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，戴爾的這款超低價(jià)產(chǎn)品其目標(biāo)用戶無(wú)疑更多的會(huì)是偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，戴爾如果仍然通過(guò)傳統(tǒng)的直銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行終端的銷(xiāo)售，中國(guó)的三、四級(jí)市場(chǎng)恐怕不會(huì)給戴爾太多的驚喜。因此，如何突破“中國(guó)特色”的三、四級(jí)市場(chǎng)，將是戴爾下一個(gè)必須克服的頸瓶。