近日，《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》一組針對(duì)知名電視直銷公司橡果國(guó)際的深度報(bào)道引起了人們的廣泛關(guān)注。以此為契機(jī)，媒體、有關(guān)專家以及廣大消費(fèi)者圍繞電視直銷這一在中國(guó)剛剛興起十余年和商業(yè)營(yíng)銷模式普遍存在的問題展開了新一輪的討論。人們呼吁，政府監(jiān)管部門應(yīng)立即行動(dòng)起來，加強(qiáng)對(duì)電視直銷的規(guī)范和管理。
在國(guó)外，電視直銷是個(gè)比較成熟的行業(yè)，其運(yùn)行和管理都比較規(guī)范。然而自從1992年電視直銷進(jìn)入中國(guó)的第一天起，就伴隨著欺騙、謊言和暴利。在短短的十幾年中，電視直銷企業(yè)由最初的十幾家迅速發(fā)展到上百家。盡管電視直銷業(yè)在我國(guó)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，電視直銷廣告的數(shù)量日益增多，幾年內(nèi)中國(guó)的電視購(gòu)物經(jīng)銷商幾乎賣遍了近些年美國(guó)電視購(gòu)物推出的所有產(chǎn)品，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，但是電視直銷這匹從市場(chǎng)中殺出的黑馬，在平地騰空、漸成氣候的同時(shí)，消費(fèi)者的投訴不斷，各媒體連連曝光。
據(jù)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》披露，從愛普泰克網(wǎng)E拍到視樂奇攝手星，針對(duì)橡果國(guó)際的各種投訴不斷，光是在上當(dāng)之后忍無可忍將橡果國(guó)際告上法庭的就已經(jīng)有數(shù)起。在2005年、2006年國(guó)家相關(guān)部門發(fā)布的消費(fèi)投訴分析中，電視直銷都是“重災(zāi)區(qū)”，有關(guān)電視直銷問題的投訴高達(dá)2000件。電視購(gòu)物幾乎已經(jīng)成為一種引起大面積消費(fèi)者不滿的嚴(yán)重社會(huì)問題。而且，電視直銷這一特殊的營(yíng)銷模式帶來的諸多事關(guān)消費(fèi)安全的問題，也導(dǎo)致這一營(yíng)銷模式的產(chǎn)業(yè)危機(jī)。
目前，中國(guó)電視直銷業(yè)普遍存在著以下五個(gè)方面的問題：其一，廣告內(nèi)容上，有的廣告對(duì)商品性能、用途等進(jìn)行不符合實(shí)際的夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。其二，電視直銷商品的價(jià)格嚴(yán)重背離價(jià)值。有調(diào)查表明，消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈、媒介曝光最頻繁的是電視直銷商品高得離譜的價(jià)格。其三，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家規(guī)定。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；國(guó)內(nèi)合資企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品冒充進(jìn)口產(chǎn)品；國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品外包裝全部用外文標(biāo)注，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者；有的進(jìn)口商品全部用外文標(biāo)注，無任何中文說明，有的在外包裝顯著位置標(biāo)注外文，在很不起眼的位置加貼自制的中文小標(biāo)簽，有的未按進(jìn)口產(chǎn)品的要求標(biāo)明原產(chǎn)地、代理商、進(jìn)口商或銷售商等等。其四，售后服務(wù)有欠缺。在很多行業(yè)注重售后服務(wù)，積極按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定處理問題的時(shí)候，在不少地方，電視直銷廣告商品的售后服務(wù)不佳卻是困擾消費(fèi)者的大問題。其五，節(jié)目?jī)?nèi)容低俗不堪。電視作為一種大眾傳媒，應(yīng)對(duì)其播出的內(nèi)容負(fù)責(zé)。然而，有些電視直銷廣告，缺乏應(yīng)有的科學(xué)性、權(quán)威性和健康性。
電視直銷的種種弊病和失范行為讓消費(fèi)者蒙受了巨大的損失。因此，有關(guān)專家建議，必須從規(guī)范行業(yè)行為入手，以真實(shí)、誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉為立業(yè)之本，真正使電視直銷納入規(guī)范化的運(yùn)行軌道。第一，盡快制定和完善電視直銷行業(yè)的管理辦法，嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)行為，真正使電視直銷有章可循，有法可依。第二，切實(shí)抓好電視直銷廣告的統(tǒng)一管理。電視直銷廣告只能由專門從事廣告業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)，非廣告業(yè)務(wù)部門不得辦理直銷廣告業(yè)務(wù)。廣告內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)、合法，不允許有任何欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的廣告。第三，制訂合理的直銷商品價(jià)格。制訂合理的商品價(jià)格是電視直銷業(yè)務(wù)生存和發(fā)展的根本。直銷公司必須做到貨真價(jià)實(shí)，堅(jiān)持薄利多銷，絕對(duì)不能搞一錘子買賣。第四，嚴(yán)厲打擊欺詐蒙騙行為。各有關(guān)部門要集中行動(dòng)，全面清查電視直銷行業(yè)中的種種不規(guī)范行為，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)或雖經(jīng)批準(zhǔn)但又擅自提高產(chǎn)品價(jià)格以及質(zhì)量差、售后服務(wù)跟不上的都要進(jìn)行嚴(yán)肅查處；凡不具備開辦電視直銷公司條件的要堅(jiān)決予以取締，吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在整頓清查的基礎(chǔ)上，通過提供完善的配套服務(wù)等措施，盡快使電視直銷步入健康發(fā)展的軌道。
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