數(shù)碼堂創(chuàng)造性地結(jié)合了電子商務(wù)和體驗(yàn)店，將電子商務(wù)的即時(shí)性和快捷性與體驗(yàn)店的良好服務(wù)融合在一起，使得消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，不但可以及時(shí)獲得最新信息，而且可以親自使用體驗(yàn)，從而進(jìn)一步確定商品的價(jià)值。

最近，在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳著一篇文章，大意是講述作者如何被一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站欺騙的事情。眾多網(wǎng)友跟貼評(píng)論，也紛紛談到了自己的被騙經(jīng)歷，強(qiáng)烈指責(zé)商務(wù)網(wǎng)站的不道德和不誠(chéng)信。本來(lái)只是針對(duì)個(gè)別網(wǎng)站的批評(píng)，后來(lái)卻發(fā)展成為對(duì)整個(gè)電子商務(wù)現(xiàn)狀的不滿(mǎn)。一時(shí)間，電子商務(wù)似乎成為人人喊打的過(guò)街老鼠。

可是，電子商務(wù)本來(lái)應(yīng)該是一種非常有優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式，為什么會(huì)有那么多的問(wèn)題，甚至有消費(fèi)者對(duì)其深?lèi)和唇^?

不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致互不信任

電子商務(wù)(ElectronicBusiness)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品交易過(guò)程(原材料查詢(xún)，采購(gòu)，產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付...)，即用電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是信息技術(shù)的高級(jí)應(yīng)用，用來(lái)增強(qiáng)貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)關(guān)系，是一種以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)，用來(lái)提高貿(mào)易過(guò)程中的效率。這種商業(yè)的新模式的出現(xiàn)后，各行業(yè)的企業(yè)都將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，使得各種現(xiàn)實(shí)與虛擬的合作都成為可能。

對(duì)于消費(fèi)者，電子商務(wù)也是一個(gè)非常有益的新事物。消費(fèi)者找廠家、跑商場(chǎng)、進(jìn)銀行、排隊(duì)、交涉、辦手續(xù)等行為，都在被改變著?！把嵬忍邸钡馁?gòu)物方式，將被輕松的“點(diǎn)擊鼠”所代替。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，極大地降低了購(gòu)買(mǎi)方的交易費(fèi)用。尤其是在非典時(shí)期，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的作用不可估量。

可是，無(wú)法忽略的就是，電子商務(wù)子出現(xiàn)以來(lái)就面臨著各種問(wèn)題。最初，電子商務(wù)采取貨到付款服務(wù)，但是有些消費(fèi)者在貨物送到之后改變主意拒不購(gòu)買(mǎi)，也有一些是家庭的個(gè)別成員(尤其是小孩)點(diǎn)擊了一些無(wú)用或者價(jià)格昂貴的商品，消費(fèi)者拒絕付款等等，不一而足。

隨后，電子商務(wù)為克服這樣的缺點(diǎn)，采取了銀行直接轉(zhuǎn)帳的形式，可是問(wèn)題又來(lái)了。眾多消費(fèi)者認(rèn)為:所謂一手交錢(qián)一手交貨，憑什么我要先付錢(qián)呢?萬(wàn)一你不把貨物給我怎么辦呢?這不是沒(méi)有案例，本文開(kāi)頭所訴的，就是這樣的事件。這還是只其中之一，電子商務(wù)售假的新聞事件也是層出不窮。早在2000年，易趣網(wǎng)被控售假案就引發(fā)了關(guān)于電子商務(wù)的誠(chéng)信危機(jī)。自電子商務(wù)興起期以來(lái)，針對(duì)買(mǎi)家和商家的各種指責(zé)就沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，尤其是對(duì)于商家的欺騙性行為，更是深?lèi)和唇^。層出不窮的不良事件，使得電子商務(wù)的發(fā)展遇到了空前的阻礙。

難道，就沒(méi)有一種方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)屆大歡喜的局面，讓電子商務(wù)這一個(gè)全新的商業(yè)模式，能夠發(fā)展壯大嗎?

電子商務(wù)結(jié)合體驗(yàn)店:信任危機(jī)的解決方式?

2004年，在移動(dòng)數(shù)碼介質(zhì)市場(chǎng)，最收關(guān)注和歡迎的當(dāng)屬南方匯通世華微硬盤(pán)有限公司(GSMagicInc.)，該公司連續(xù)研發(fā)生產(chǎn)了1.0”,1.8”和0.85”等系列硬盤(pán)，并先后在德國(guó)、日本等國(guó)家的展示和銷(xiāo)售。為了更好服務(wù)于快速增長(zhǎng)的用戶(hù)群，GSMagicInc.今日成立了全球客戶(hù)服務(wù)中心，并通過(guò)其戰(zhàn)略伙伴——數(shù)碼堂科技有限公司為客戶(hù)提供產(chǎn)品支持。此舉同時(shí)意味著，國(guó)內(nèi)第一家同時(shí)提供線(xiàn)上、線(xiàn)下數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售及其應(yīng)用服務(wù)的國(guó)際化企業(yè)——深圳市數(shù)碼堂科技有限公司，開(kāi)始浮出水面。

南方匯通自己擁有完善的售后服務(wù)體系，但是他們卻選擇了數(shù)碼堂作為自己的戰(zhàn)略伙伴，為自己的產(chǎn)品提供產(chǎn)品支持，這多少有點(diǎn)奇怪，而且，另外找公司為自己的產(chǎn)品提供支持，會(huì)不會(huì)增加成本呢?

但是，據(jù)匯通方面的人士透露。數(shù)碼堂擁有的全新經(jīng)營(yíng)模式，不但不會(huì)給匯通增加成本，而且會(huì)起到非常積極的作用。其電子商務(wù)和體驗(yàn)店的集合，將為匯通的新產(chǎn)品推廣起到巨大的推動(dòng)作用。

電子商務(wù)已經(jīng)是耳熟能詳，體驗(yàn)店可能是一個(gè)相對(duì)較新的事物，事實(shí)上并非數(shù)碼堂首創(chuàng)。蘋(píng)果公司的體驗(yàn)店一直是消費(fèi)者心目中的圣殿;早在年前，國(guó)際IT巨頭惠普就率先在中國(guó)開(kāi)設(shè)了數(shù)家體驗(yàn)店，為消費(fèi)者提供試用、體驗(yàn)服務(wù)，為產(chǎn)品銷(xiāo)售做輔助性活動(dòng)。緊接著，部分類(lèi)似企業(yè)也相繼開(kāi)設(shè)了體驗(yàn)店。一時(shí)間，眾多電子企業(yè)紛紛仿效，體驗(yàn)店幾乎成為商家促銷(xiāo)的必要手段。

數(shù)碼堂最引人注目的地方，就是創(chuàng)造性地結(jié)合了電子商務(wù)和體驗(yàn)店。一般電子商務(wù)商家只能提供在線(xiàn)查詢(xún)，受條件限制而不能提供試用等相關(guān)服務(wù)，層出不窮的電子商務(wù)訴訟案大多都是因?yàn)橄M(fèi)者接受到的產(chǎn)品和預(yù)訂的不一致。即使有的電子商務(wù)網(wǎng)站有自己的賣(mài)場(chǎng)，由于經(jīng)營(yíng)者其實(shí)并不是電子商務(wù)商家本人，同樣無(wú)法建立體驗(yàn)店。

數(shù)碼堂創(chuàng)造性地結(jié)合了電子商務(wù)和體驗(yàn)店，將電子商務(wù)的即時(shí)性和快捷性與體驗(yàn)店的良好服務(wù)融合在一起，使得消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，不但可以及時(shí)獲得最新信息，而且可以親自使用體驗(yàn)，從而進(jìn)一步確定商品的價(jià)值。而電子商務(wù)和體驗(yàn)店的結(jié)合，也是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，“對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展很可能起到巨大的推動(dòng)作用”，一位業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)。

“而且，2005年，我們將在全國(guó)開(kāi)設(shè)20家體驗(yàn)店，全部使用‘個(gè)性化設(shè)計(jì)風(fēng)格、零距離的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)’，讓消費(fèi)者徹底感受是數(shù)碼堂體驗(yàn)店親人般的服務(wù)?！辈稍L中，數(shù)碼堂工作人與那位記者說(shuō)。

據(jù)南方會(huì)同的工作人員介紹，他們與數(shù)碼堂結(jié)成戰(zhàn)略伙伴，還有一個(gè)原因就是數(shù)碼堂的內(nèi)容服務(wù)。

內(nèi)容服務(wù):真的能夠像親人一樣嗎?

親人般的服務(wù)?記者還是頭一次聽(tīng)到這樣的口號(hào)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)早已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，有調(diào)查顯示，市場(chǎng)日漸成熟之后，消費(fèi)者選擇商品首先注重的就是服務(wù)，其次才是商品質(zhì)量，最后才是價(jià)格。而現(xiàn)在數(shù)碼堂居然提出“親人般的服務(wù)”，會(huì)不會(huì)夸大其詞?

帶著疑問(wèn)，記者進(jìn)行了更深入的采訪。

據(jù)介紹，數(shù)碼堂應(yīng)用了CEOS增值服務(wù)的移動(dòng)數(shù)碼平臺(tái)，為用戶(hù)提供包括“個(gè)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心;個(gè)人數(shù)碼娛樂(lè)中心;個(gè)人商務(wù)處理中心”在內(nèi)的三項(xiàng)服務(wù)，用戶(hù)可以自由進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密，自由收聽(tīng)下載MP3，自由收看下載DVD/MPEG4，同時(shí)還可以進(jìn)行文件處理，郵件管理等工作。數(shù)碼堂實(shí)行會(huì)員制服務(wù)，會(huì)員除了可以享受數(shù)碼堂所有服務(wù)以外，還可以享受購(gòu)物折扣、咖啡優(yōu)惠和國(guó)際最新產(chǎn)品優(yōu)先預(yù)購(gòu)等服務(wù)。

“我們的服務(wù)宗旨就是，‘像親人一樣只得信賴(lài)?！睌?shù)碼堂工作人員向記者介紹說(shuō)，:“我們擁有自己的自營(yíng)商城，提供親切的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)，體驗(yàn)店提供最人性化的體驗(yàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合完成最快捷的服務(wù)，售后服務(wù)絲毫不遜色于傳統(tǒng)商家。我們將經(jīng)過(guò)多方面的努力，建成國(guó)內(nèi)最具特色的數(shù)碼網(wǎng)站?！?

數(shù)碼堂的服務(wù)內(nèi)容非常全面，但未必是獨(dú)有。他們的經(jīng)營(yíng)模式卻是真正的獨(dú)一無(wú)二，電子商務(wù)與體驗(yàn)店的結(jié)合，既發(fā)揮了電子商務(wù)方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，又避免了電子商務(wù)信任度低的問(wèn)題，或許，這真的是解決電子商務(wù)信任危機(jī)的一種方法。

電子商務(wù)的發(fā)展前景十分廣闊，如果能夠順利解決其信任危機(jī)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和普通大眾消費(fèi)都將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。

CIO