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服務(wù)禁語除了上面舉的例子還有很多,只要本著一個(gè)原則:話術(shù)的語言對于客戶感知帶來負(fù)面的情緒,或者對于客戶情感有刺激與影響的語句,都可以在服務(wù)規(guī)范要求中設(shè)置為服務(wù)禁語。有了服務(wù)禁語的標(biāo)準(zhǔn),在話術(shù)設(shè)計(jì)中就應(yīng)該遵循,并盡量避免服務(wù)禁語的出現(xiàn)。
標(biāo)簽:楚雄 雅安 福建 黔西 常德 晉中 黔東 貴港
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