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客服和銷售雖是兩個(gè)不同的崗位,但客服本就從銷售中來,它的價(jià)值卻一直被低估??头行囊恢痹谂D(zhuǎn)型,其價(jià)值體系和發(fā)展路徑包括售后客服中心、客戶體驗(yàn)中心和營(yíng)銷服務(wù)中心三個(gè)層次。在智能技術(shù)的推動(dòng)下,客服中心的部分人工客服會(huì)被機(jī)器人取代,但是客服中心的職責(zé)將會(huì)不斷擴(kuò)展,素質(zhì)技能不斷提升,在價(jià)值體系中不斷升級(jí)。
標(biāo)簽:晉中 貴港 楚雄 黔東 雅安 福建 常德 黔西
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