主頁 > 知識(shí)庫(kù) > 我在呼叫中心當(dāng)客服

我在呼叫中心當(dāng)客服

2018年12月25日，圣誕節(jié)，我來到呼叫中心的第499天。轉(zhuǎn)眼間，2018年即將結(jié)束，想想來到呼叫中心的這一年半，覺得經(jīng)歷了很多，也收獲了很多。

我是師范專業(yè)的，對(duì)呼叫中心的初印象覺得不就是接接電話嘛，平時(shí)也沒少跟銀行和移動(dòng)的客服交流，覺得這份工作真的是so easy。
迎頭第一棒是入職培訓(xùn)。相對(duì)于一起培訓(xùn)的會(huì)計(jì)專業(yè)的小伙伴，第一周培訓(xùn)我的表情真的是從周一迷茫到周五，好多稅務(wù)名詞聽不懂，也不知道培訓(xùn)老師所說的非征期抄報(bào)，認(rèn)證抵扣…這些東西具體是一個(gè)什么樣的操作。特別是每天早上第一件事就是對(duì)前一天的內(nèi)容考試簡(jiǎn)直要把我折磨瘋。沒辦法，帶盤回家在自己的電腦上下開票軟件，一點(diǎn)一點(diǎn)的扣。白天老師講的所有東西晚上再進(jìn)行匯總。用我媽的話說是上課學(xué)習(xí)也沒見我這么努力過?？赡苷娴氖枪Ψ蛳碌轿涣?，軟件模塊我閉著眼睛都知道點(diǎn)它之后是什么界面都有什么按鈕什么內(nèi)容。

好不容易入職培訓(xùn)結(jié)束開始進(jìn)組，我發(fā)現(xiàn)我竟然特別抗拒接電話，聽見鈴聲響就緊張，用戶的問題我定位不到他的點(diǎn)，要反反復(fù)復(fù)重復(fù)好幾遍才能解決一個(gè)問題，結(jié)束語應(yīng)該是我說的最溜的一句話了，掛完電話立馬長(zhǎng)出一口氣，感覺一大劫過去了?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)的自己應(yīng)該還是不夠自信吧，在進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域的時(shí)候畏手畏腳，老怕自己出錯(cuò)。在此特別感謝我?guī)煾?，沒有嫌我傻，從最基礎(chǔ)的問題入手模擬電話問答提出各種各樣的問題讓我適應(yīng)這份工作的節(jié)奏。

現(xiàn)在雖然已經(jīng)入職一年半，仍然會(huì)遇到各種各樣的問題：新業(yè)務(wù)不熟練，客戶太難纏，情緒控制不住…特別是遇到全國(guó)范圍的更新，真真的覺得手忙腳亂，恨不得能有分身術(shù)。不過相對(duì)于剛開始的“菜鳥”表現(xiàn)，現(xiàn)階段的自己已經(jīng)慢慢的游刃有余。

在呼叫中心也會(huì)有很有趣的事情發(fā)生。第一次上夜班，第一個(gè)聽到用戶表揚(yáng)…這些都是很新鮮的體驗(yàn)。第一次上夜班的時(shí)候遇到一個(gè)客戶著急恢復(fù)舊稅號(hào)數(shù)據(jù)，他兒子還在一旁搗亂：“爸爸，你在給誰打電話”“爸爸，我要告訴媽媽，你給別的女人打電話”，客戶尷尬的不停道歉，這邊沒忍住差點(diǎn)笑出聲。前段時(shí)間同事接到一個(gè)電話，解決完問題后停頓了一下，問：“美女，信用卡需要嗎？”同事驚呆了，還是禮貌回復(fù)“抱歉，不需要”客戶趕緊解釋“不好意思，老板要求只要是打出去的電話都要問，不好意思哈，說順口了”。畢竟是全國(guó)熱線，再加上我國(guó)地大物博，客戶也都來自五湖四海，我可以很自豪的說全國(guó)各地的方言除了粵語和藏語外，其他方言我說不出來但是已經(jīng)可以聽懂七七八八了。覺得自己真棒！

在此之前從沒想過自己的職業(yè)會(huì)有一個(gè)小小的耳麥有聯(lián)系，呼叫中心是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，蓬勃發(fā)展，生機(jī)盎然。2019年，全新的一年，我與呼叫中心共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

標(biāo)簽：楚雄黔東常德黔西福建雅安晉中貴港

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《我在呼叫中心當(dāng)客服》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

佳木斯湛栽影视文化发展公司

我在呼叫中心當(dāng)客服

QQ咨詢

電話咨詢