互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服系統(tǒng)正呈現(xiàn)個(gè)性化、移動(dòng)化、社交化、智能化趨勢(shì)，在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交平臺(tái)中進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)正成為客服發(fā)展的新趨勢(shì)，并且在整個(gè)客服體系中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

　　傳統(tǒng)意義上，客服的主要功能是解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的各種問(wèn)題，但今天，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及各種社交平臺(tái)的普及，客戶(hù)服務(wù)的方式有了新變化。用戶(hù)希望得到的是全程的產(chǎn)品支持和完美的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。這對(duì)客服系統(tǒng)的要求上升到了一個(gè)新的高度，企業(yè)不但要能隨時(shí)應(yīng)付來(lái)自多渠道、不規(guī)則化的信息，還要能從繁雜的信息中快速而精準(zhǔn)地解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

　　Udesk帶來(lái)的客服”是什么?

　　傳統(tǒng)的呼叫中心”客服模式已不能滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地的服務(wù)需求。Udesk，應(yīng)運(yùn)而生!

　　Udesk是由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商沃豐時(shí)代開(kāi)發(fā)的、是基于互聯(lián)網(wǎng)、面向企業(yè)級(jí)的智能客服平臺(tái)。而且2014年7月拿到了AA投資的天使輪融資。 Udesk的出現(xiàn)將改變傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)客服的理解，從快客服”和專(zhuān)業(yè)客服”兩方面幫助企業(yè)重新定義客戶(hù)服務(wù)，開(kāi)啟智能客服新時(shí)代!

　　我們?nèi)绾巫龅娇?rdquo;?

　　傳統(tǒng)客服的成本較高，即使增加客服數(shù)量，仍然讓用戶(hù)面臨著電話(huà)接聽(tīng)等待的情況。即便企業(yè)擁有較為完善的客服系統(tǒng)，但過(guò)于復(fù)雜的接入流程也會(huì)讓用戶(hù)感到煩悶。

　　正所謂天下武功無(wú)堅(jiān)不破，唯快不破”。

　　Udesk的快速響應(yīng)，實(shí)際上是通過(guò)多功能的協(xié)同合作達(dá)到的。

　　多渠道整合：Udesk整合了郵件、微信、微博、即時(shí)通訊、電話(huà)、網(wǎng)站等多種渠道在統(tǒng)一平臺(tái)中，協(xié)助企業(yè)將線(xiàn)上及線(xiàn)下的多渠道用戶(hù)反饋集中處理。客戶(hù)不但可以通過(guò)各種渠道隨時(shí)提問(wèn)，客服也可以通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，極短的響應(yīng)時(shí)間和極快的解決問(wèn)題速度成就了快上加快”

　　工作流設(shè)置：企業(yè)可根據(jù)需要自定義工單處理流程，使某類(lèi)用戶(hù)或某類(lèi)問(wèn)題自動(dòng)流轉(zhuǎn)到專(zhuān)人或?qū)＝M來(lái)處理。工單處理高效便捷。

　　自動(dòng)智能回復(fù)：用戶(hù)提出的大量相似問(wèn)題會(huì)造成客服人員低效的重復(fù)勞動(dòng)，使其他用戶(hù)提的具有獨(dú)特性及有深度的問(wèn)題難以第一時(shí)間得到解決。自動(dòng)回復(fù)可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題。進(jìn)行初始設(shè)置后，當(dāng)用戶(hù)所提問(wèn)題滿(mǎn)足一定條件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)操作，如指定評(píng)論的回復(fù)、相應(yīng)字段的填寫(xiě)、自定義下拉列表的選擇等，讓客服真正變得智能。

　　自助客服：幫助中心為用戶(hù)7x24小時(shí)提供自助服務(wù)，對(duì)于重復(fù)性高且簡(jiǎn)單的問(wèn)題，無(wú)論是在pc端還是移動(dòng)端，用戶(hù)都可進(jìn)入幫助中心隨時(shí)隨地進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索和文章查詢(xún)，使得問(wèn)題迎刃而解。

　　我們?nèi)绾巫龅綄?zhuān)業(yè)”?

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)中，專(zhuān)業(yè)性”不容忽視。企業(yè)客服更應(yīng)該做到對(duì)用戶(hù)所提問(wèn)題精準(zhǔn)回復(fù)，才是真正意義上的創(chuàng)新客服。

　　客服助手：在客服不完全確定問(wèn)題答案的情況下，如何準(zhǔn)確找到答案回復(fù)用戶(hù)又不花費(fèi)大量時(shí)間?答案是幫助中心搜索查詢(xún)。處理工單界面隨時(shí)可進(jìn)行關(guān)鍵詞相關(guān)文章的搜索，在幫助中心的知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行全局搜索，任何高難深的問(wèn)題，只要前期積累過(guò)，客服人員也能準(zhǔn)確地為用戶(hù)做出回復(fù)。

　　數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)：Udesk可將用戶(hù)所提的問(wèn)題等進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)分析。當(dāng)用戶(hù)在幫助中心進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)，系統(tǒng)不但能通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，從海量知識(shí)庫(kù)中精準(zhǔn)匹配提供參考方案，還能將關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)完善知識(shí)庫(kù)，真正做到傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，準(zhǔn)確抓住用戶(hù)需求。

　　通過(guò)對(duì)終端用戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)調(diào)查可以看出，用戶(hù)普遍把響應(yīng)速度”作為評(píng)價(jià)客服體驗(yàn)好壞的第一要素，其次是服務(wù)質(zhì)量”和服務(wù)態(tài)度”。Udesk的快客服”，創(chuàng)造秒回的客服體驗(yàn)，讓用戶(hù)當(dāng)下最急切的需求得到滿(mǎn)足;而Udesk的另一特點(diǎn)專(zhuān)業(yè)客服”，則協(xié)助客服人員為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音”永遠(yuǎn)是企業(yè)成功的不二法則。Udesk，重新定義互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)。