攜程成立于1999年，截止到今年年底在國(guó)內(nèi)39個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，主要以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，向用戶(hù)提供全方位的旅游服務(wù)。通過(guò)將線上與線下資源結(jié)合，打造一個(gè)全方位、立體式的覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的完善服務(wù)價(jià)值鏈。2003年攜程（CTRIP）在美國(guó)納斯達(dá)克上市。
攜程旅行網(wǎng)高級(jí)技術(shù)副總裁 葉亞明（Eric Ye）
攜程旅行網(wǎng)高級(jí)技術(shù)副總裁葉亞明（Eric Ye）2011年加入攜程團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)用3年時(shí)間，通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)型、發(fā)力無(wú)線、技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、人才引進(jìn)等管理策略，使整個(gè)技術(shù)中心具備快速迭代、交付高質(zhì)量技術(shù)產(chǎn)品的能力，同時(shí)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)全面、高速增長(zhǎng)。
CTO俱樂(lè)部：你認(rèn)為身為CTO，最具挑戰(zhàn)的是什么？為什么？
葉亞明：我3年前加入攜程，面臨一系列問(wèn)題，攜程是從Offline呼叫中心轉(zhuǎn)到Online，再轉(zhuǎn)到無(wú)線這種策略。當(dāng)時(shí)在無(wú)線和Online方面技術(shù)相對(duì)較弱，對(duì)此，我們制定的幾方面策略也可以說(shuō)是挑戰(zhàn)集中在以下幾點(diǎn)：
- Online方面的人才要儲(chǔ)備；
- 發(fā)現(xiàn) Online背后的架構(gòu)相對(duì)薄弱，所以提出新的架構(gòu)理念；
- 要從原來(lái)的習(xí)慣變成有互聯(lián)網(wǎng)的思考，互聯(lián)網(wǎng)的思路跟傳統(tǒng)呼叫中心的思路不太一樣，所以要把開(kāi)發(fā)人員的思路、工程師的思路以及業(yè)務(wù)人員的思路引到Online思維上去，這其實(shí)是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，這些方面我做了蠻多工作。
CTO俱樂(lè)部：你認(rèn)為要具備哪些素質(zhì)才能稱(chēng)為是比較出色的CTO？
葉亞明：我覺(jué)得成為出色的CTO有六個(gè)要素，這六個(gè)要素?zé)o論是對(duì)攜程這樣的公司還是對(duì)其他行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司都具有借鑒意義。
- 像攜程這種經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的公司會(huì)碰到一系列的問(wèn)題，所以CTO需要有實(shí)際發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、甄別問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，這些能力很重要，因?yàn)樾枰獛ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起打仗”，僅僅停留在理論知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；
- 招人不僅僅是HR的工作，作為CTO，要根據(jù)個(gè)人魅力去引進(jìn)你想引進(jìn)的人才。人才的引進(jìn)是能解決眼前的問(wèn)題的，但工作量卻很大，一天、一個(gè)月、一年……這件事需要持續(xù)堅(jiān)持；
- 作為CTO要有很好的業(yè)務(wù)概念，這樣跟CEO、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等配合時(shí)就比較順暢。通俗講，就是希望跟CEO溝通時(shí)，CTO用業(yè)務(wù)的語(yǔ)言”來(lái)溝通，而不是用技術(shù)的語(yǔ)言”。
- 要有還技術(shù)債的意識(shí)。無(wú)論是老公司還是新公司，當(dāng)技術(shù)發(fā)展到一定階段，一定會(huì)有技術(shù)債務(wù)存在，要把這個(gè)債”及時(shí)還掉；
- CTO要有帶來(lái)新東西的能力。這是對(duì)CTO的考驗(yàn)，技術(shù)上僅炒冷飯”并沒(méi)有突破，要為公司形成正面的良性循環(huán)；
- 做好組織架構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整。這方面對(duì)CTO來(lái)說(shuō)也蠻具挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)不斷變化、市場(chǎng)不斷變化，如果組織架構(gòu)還保持在三年、兩年前，組織架構(gòu)往往就會(huì)成為制約發(fā)展的瓶頸。
CTO俱樂(lè)部：加入攜程之后，3年中你帶領(lǐng)攜程技術(shù)團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)型，請(qǐng)展開(kāi)談?wù)勥@個(gè)過(guò)程。
葉亞明：三年前，攜程O(píng)ffline的業(yè)務(wù)量在70%左右，所有的Online業(yè)務(wù)不到30%，而經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)及技術(shù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)在Offline的占比只有25%，無(wú)線占40%多，剩下的是Online。從數(shù)據(jù)中可以看出75%已經(jīng)在無(wú)線和Online方面，這是整個(gè)的轉(zhuǎn)型結(jié)果。此外，還有業(yè)務(wù)體量的提升，三年以前到現(xiàn)在業(yè)務(wù)體量方面是3.5倍的提升。
技術(shù)方面我們做了很多策略上的調(diào)整，主要包括：
1. 提出Open API Everywhere”戰(zhàn)略，所有的地方要提供公開(kāi)的API的方式，這樣的話，攜程會(huì)形成一站式的平臺(tái)；
2.提出十倍成長(zhǎng)的目標(biāo)。兩年半前，當(dāng)時(shí)提出十倍成長(zhǎng)”，很多工程師對(duì)此沒(méi)有概念。正因?yàn)樘崃诉@樣一個(gè)很高的目標(biāo)，進(jìn)而帶來(lái)一系列的改變：對(duì)人才的要求變高；對(duì)架構(gòu)要求也變高；對(duì)技術(shù)等一系列的積累也要隨之變高；還有對(duì)業(yè)務(wù)的支撐、網(wǎng)站穩(wěn)定性的要求變高等。這一切的改變?cè)偌又畼I(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的壓力，使團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)；
3. 真正的要轉(zhuǎn)型需要注重人才的引進(jìn)。缺乏人才的轉(zhuǎn)型不僅困難重重而且節(jié)奏非常緩慢；
4. 架構(gòu)優(yōu)化是轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的必備步驟。采用先進(jìn)的分布式架構(gòu)，提高可擴(kuò)展性，為業(yè)務(wù)的10倍增長(zhǎng)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和架構(gòu)解耦，降低技術(shù)的復(fù)雜性，提高效率，實(shí)現(xiàn)快速迭代，為攜程技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展插上翅膀。
5. 注重技術(shù)積累。就像打仗時(shí)需要有武器的積累，技術(shù)方面類(lèi)似，這3年來(lái)攜程也積累了不少技術(shù)，同時(shí)還引進(jìn)很多開(kāi)源技術(shù)，比如在大數(shù)據(jù)的平臺(tái)中就應(yīng)用了不少開(kāi)源技術(shù)。
通過(guò)這一系列舉措，三年以前到現(xiàn)在，從業(yè)務(wù)角度看，攜程已完成了從以呼叫中心為主的公司轉(zhuǎn)變成一家更具有互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司。
CTO俱樂(lè)部：我們看到你個(gè)人、包括你的團(tuán)隊(duì)在技術(shù)專(zhuān)利申報(bào)方面都有很出色的表現(xiàn)，請(qǐng)您分享一下在團(tuán)隊(duì)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新方面有哪些思考和舉措？
葉亞明：早前我在美國(guó)有過(guò)很長(zhǎng)的工作經(jīng)歷，感覺(jué)專(zhuān)利是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司很重視的事情，他們已經(jīng)形成了這種文化。我本人在美國(guó)也寫(xiě)過(guò)很多專(zhuān)利，我想把這種文化在攜程落地。
第一，我自己以身作則，過(guò)去的兩年半我寫(xiě)了近30個(gè)專(zhuān)利。除此之外，指導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的成員寫(xiě)，有些技術(shù)人寫(xiě)文檔沒(méi)問(wèn)題，但具體到專(zhuān)利方面，怎樣突出專(zhuān)利點(diǎn)？怎么寫(xiě)更具價(jià)值等，我會(huì)給一些指導(dǎo)。也是這樣逐步在培養(yǎng)大家這方面的意識(shí)。
第二，攜程內(nèi)部設(shè)有各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，包括項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)以及技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)是專(zhuān)為那些也許目前還看不出業(yè)務(wù)價(jià)值但極具技術(shù)價(jià)值的技術(shù)而設(shè)立。
第三，倡導(dǎo)工程師文化，要求工程師具備主人翁態(tài)度，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成分享、開(kāi)放的文化氛圍。這樣當(dāng)產(chǎn)品上線后，產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)好，對(duì)工程師來(lái)說(shuō)也是很有成就感的事。
CTO俱樂(lè)部：這次評(píng)選中，攜程申報(bào)的最佳項(xiàng)目是攜程私有云平臺(tái)，您能詳細(xì)介紹一下這個(gè)項(xiàng)目的背景以及開(kāi)發(fā)過(guò)程么？
葉亞明：攜程云計(jì)算平臺(tái)基于OpenStack進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)虛擬服務(wù)器的自動(dòng)化部署以及呼叫中心可使用的虛擬化桌面。
該項(xiàng)目背景主要是基于攜程的業(yè)務(wù)模式日益復(fù)雜，應(yīng)用規(guī)模越來(lái)越大，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)需求的快速變化迫切需要一個(gè)高效、靈活、動(dòng)態(tài)可伸縮的高可用基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)來(lái)支撐。同時(shí)，攜程擁有OTA業(yè)界規(guī)模最大的多呼叫中心，總?cè)藬?shù)超過(guò)萬(wàn)人；并且由于業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，呼叫中心人員也在不斷擴(kuò)容。
在此背景下，攜程引入流行且應(yīng)用較為廣泛的IaaS開(kāi)源框架OpenStack，基于OpenStack二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)攜程私有云。以攜程虛擬桌面云替代目前的PC桌面，提供虛擬桌面即服務(wù)，降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本，加速呼叫中心擴(kuò)容部署速度。
最終私有云平臺(tái)的上線，大大縮短了產(chǎn)品從創(chuàng)意到交付用戶(hù)的速度，直接提高了攜程的整體競(jìng)爭(zhēng)力，搶占市場(chǎng)先機(jī)，由此帶來(lái)的間接利益巨大大大超過(guò)直接收益；虛擬桌面產(chǎn)品上線后，加速呼叫中心部署擴(kuò)容速度、降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，節(jié)約70%能耗，提高了自動(dòng)化運(yùn)維管理。
