呼叫中心越來(lái)越受到人們的重視，也有越來(lái)越多的企業(yè)加入到這個(gè)行業(yè)中，作為呼叫中心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的一員，思考最多的是呼叫中心究竟給客戶帶來(lái)了什么樣的價(jià)值。

目前，對(duì)于不同的行業(yè)，呼叫中心所發(fā)揮的作用不盡相同，但都有一個(gè)最重要的作用——呼叫中心是企業(yè)的服務(wù)和支持中心，是與客戶直接溝通的橋梁。

呼叫中心一般有3種工作形式，坐席呼出、外線呼入和自動(dòng)外呼，分別能滿足客戶不同的工作需求。坐席呼出，應(yīng)用到實(shí)際的企業(yè)環(huán)境，會(huì)被用來(lái)做電話營(yíng)銷，滿意度回訪，問(wèn)題處理的及時(shí)反饋，三方通話，多方會(huì)議等；外線呼入，坐席接通后能及時(shí)解決客戶訴求，接收從客戶方獲取到的咨詢、投訴、保修、商品訂購(gòu)、服務(wù)預(yù)約、號(hào)碼查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等信息，通過(guò)呼叫系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程，完成相關(guān)處理，讓客戶感受到企業(yè)時(shí)刻在為自己服務(wù)，從而提升企業(yè)的品牌形象。自動(dòng)外呼，可以應(yīng)用到話費(fèi)寬帶催繳，活動(dòng)廣播等，節(jié)約企業(yè)大量人力物力資源，高效的完成提醒，廣播等內(nèi)容。

不同企業(yè)之間，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格的差異越來(lái)越小，這兩方面的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越弱，營(yíng)銷的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)變到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心地位，因此只有深入、細(xì)致地了解客戶的真正需求，企業(yè)才能制定正確的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和價(jià)格推廣策略，才能制定有效的企業(yè)發(fā)展方針，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這才是呼叫中心真正的價(jià)值所在。