一個棒的管理模式一定是員工沒有一點(diǎn)勉強(qiáng)的為工作付出一切。管理人員都希望自己的團(tuán)隊有凝聚力,能超前完成任務(wù),能提供高品質(zhì)的服務(wù)。如果有興趣你可以試一試我的辦法。有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是,在呼叫中心團(tuán)隊中如果想增加凝聚力,使團(tuán)隊的流失率降到最低,一定要用心善待你的隊員。很多管理者都有這樣的抱怨:為什么我的下屬永遠(yuǎn)不能和我步調(diào)一致?其實,沒有帶不好的兵,只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況,管理者應(yīng)該首先反省一下自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,看看自己的問題出在哪里。
做事需考慮全局,不能靠自己主觀想法限制自己。簡單明了管理需按照以下步驟合理實施。第一、讓下屬了解事情的全局。安排工作時要講清目的和全局,而不是只告訴他你現(xiàn)在該做什么”。有些管理者認(rèn)為下屬干好當(dāng)前的工作就行了,沒有必要了解事情的全局,因為我才是整體調(diào)度者”,這種觀念是錯誤的。如果你的下屬不了解事情的全局,他只能完全按照你的表面意圖不工作,不敢越雷池一步。第二、命令明確。在給下屬布置工作時,還要把你的工作命令講的明確,比如這件工作要求什么時候完成”,完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么”等等,都要講清楚。命令明確為分清職責(zé)提供了條件,當(dāng)工作中出現(xiàn)了問題時,很容易分清是管理者的責(zé)任,還是下屬的責(zé)任。第三、贊揚(yáng)下屬。贊揚(yáng)是最廉價、最神奇的激勵方式。第四、注意下屬的行為,把過程管理和結(jié)果管理相融合。做管理者的人很容易犯一個毛病,只求結(jié)果而不講過程。這種管理方法,誰都會管,只是一種簡單的、粗暴的管理方法。試想沒有一個好的過程,能確保有一個好的結(jié)果嗎?第五、學(xué)會有效授權(quán),不只對人還要對事。一談到管理問題,就要談到授權(quán)問題。大家講要授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)的呼聲已經(jīng)很久了,但真正會授權(quán)的管理者還是不多的。要談到授權(quán)問題一定弄清楚什么人可以授權(quán),什么事可以授權(quán)。