快速消費(fèi)品在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，一個(gè)成熟的行業(yè)，與日俱增的各種新興競(jìng)爭(zhēng)品牌使得消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度日漸下降，如何在這激烈的市場(chǎng)環(huán)境中提高市場(chǎng)營(yíng)銷，并做到有效性和針對(duì)性，就需要一種新的快捷、便利的手段。呼叫中心作為企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的重要工具，在這方面對(duì)企業(yè)營(yíng)銷起到很大幫助。

呼叫中心可以讓快速消費(fèi)品企業(yè)快速推出新產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)反饋迅速做出決策，提升品牌價(jià)值和品牌知名度，探索和跟蹤市場(chǎng)情況變化。具體來說利用呼叫中心實(shí)現(xiàn)這些功能：

1、產(chǎn)品服務(wù)熱線

產(chǎn)品服務(wù)熱線是為消費(fèi)者提供產(chǎn)品、服務(wù)咨詢，服務(wù)投訴。企業(yè)按照要求將所有產(chǎn)品及資料導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，可以提供客戶全天候不間斷的服務(wù)。利用呼叫中心強(qiáng)大的報(bào)表功能和統(tǒng)計(jì)功能，分析客戶來電原因，從而了解客戶最關(guān)心什么問題、最需要什么服務(wù)，來達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

2、廣告促銷熱線

廣告熱線是在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)立專欄，為廣告中的產(chǎn)品或服務(wù)提供更詳細(xì)的資料。首先應(yīng)將需要在廣告中出現(xiàn)的詳細(xì)內(nèi)容或不適合在廣告中出現(xiàn)的內(nèi)容按照要求導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，準(zhǔn)備就緒后，就在媒體或其他渠道上做廣告，其中廣告的內(nèi)容中含廣告熱線號(hào)碼。呼叫中心會(huì)記錄打進(jìn)的每一個(gè)電話，并且提供完成的系統(tǒng)報(bào)表。這樣可以彌補(bǔ)廣告中提供給消費(fèi)者內(nèi)容不足的缺陷，另一方面可以根據(jù)電話量判斷廣告的效果。

3、廣告結(jié)果收集

廣告結(jié)果收集是利用呼叫中心主動(dòng)對(duì)廣告的目標(biāo)人群進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解廣告的效果。利用呼叫中心可以快速獲取廣告的效果收集和客戶反饋，公司可以及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

4、銷售動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集是利用呼叫中心的群發(fā)功能，對(duì)目標(biāo)對(duì)象(如銷售網(wǎng)點(diǎn)、代理商)進(jìn)行庫存和銷售數(shù)據(jù)定時(shí)采集，可以采用短信、傳真、郵件、電話等方式。相對(duì)與人工來說利用呼叫中心具有速度快，費(fèi)用低，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的特點(diǎn)。

5、樣品派送回訪是利用呼叫中心的呼出功能，對(duì)派送過樣品的客戶進(jìn)行回訪，收集樣品的客戶反饋?？梢愿鶕?jù)反饋結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。

利用商業(yè)呼叫中心有如下特點(diǎn)：

1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：呼叫中心采用標(biāo)準(zhǔn)的話述腳本，服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，而且有后臺(tái)品質(zhì)監(jiān)控，全程電話錄音，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。2）速度快：由于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)電話的時(shí)間可以得到很好控制，并且服務(wù)人員有專業(yè)的技巧，迅速獲取有用信息。同時(shí)由于有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以迅速將服務(wù)上線。3）費(fèi)用低：呼叫中心的規(guī)模效應(yīng)，成本低。4）彈性好：可以根據(jù)要求隨時(shí)增加或減少人員，不必考慮人員編制。

綜合以上呼叫中心的特點(diǎn)，我們看到呼叫中心的發(fā)展快速的幫助快速消費(fèi)品行業(yè)找到目標(biāo)客戶人群，讓企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益，并提高了品牌認(rèn)知度！