目前跟隨市場(chǎng)上的要求和財(cái)務(wù)上的發(fā)展,公司也將迎來(lái)呼叫中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心的主要形勢(shì)，企業(yè)掌握這點(diǎn)之后，就應(yīng)該為這一變化趨勢(shì)做好必要的準(zhǔn)備，而這一變革能給企業(yè)帶來(lái)直接收益的人就是客戶(hù)，能喝客戶(hù)互動(dòng)好的維護(hù)好的是企業(yè)的坐席人員。如何將企業(yè)的呼叫中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心，動(dòng)力和切入點(diǎn)就是關(guān)鍵，只要通過(guò)降低成本來(lái)是呼叫中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的第一步。為保證第一步順利轉(zhuǎn)變，應(yīng)要抓住企業(yè)銷(xiāo)售人員的擴(kuò)大化很深入化。數(shù)據(jù)顯示，將近一半的同類(lèi)最佳企業(yè)目前都具備了獲取客戶(hù)能力的主動(dòng)性，還有一部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始籌中。

　　根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的客戶(hù)選擇的角度得出的解析，呼叫中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心的能力可以為企業(yè)提高市場(chǎng)上的占有份額與利潤(rùn)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善客戶(hù)滿(mǎn)意程度和客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)。企業(yè)單單靠?jī)r(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的話(huà)，在如今的市場(chǎng)中已經(jīng)慢慢淘汰了，已無(wú)法再單靠?jī)r(jià)格與產(chǎn)品上的差異來(lái)從競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。再對(duì)與呼叫中心而言也已經(jīng)意識(shí)到在被動(dòng)等待客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的同時(shí)主動(dòng)出擊的時(shí)候到了，根據(jù)客戶(hù)的需求，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，達(dá)到共贏的目的。

　　呼叫中心的公司基本都采納呼叫中心客服營(yíng)銷(xiāo)方法的培訓(xùn)和單個(gè)目標(biāo)橫向的結(jié)合這兩個(gè)戰(zhàn)略措施來(lái)維持自己的客戶(hù)，從服務(wù)上來(lái)取勝。通過(guò)提高坐席人員的縱向與橫向銷(xiāo)售能力和夸大化，呼叫中心可以充分的與客戶(hù)深度互動(dòng)。說(shuō)到底，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的重要保障，從而進(jìn)一步使客戶(hù)成為公司的忠實(shí)客戶(hù)。