現(xiàn)在的企業(yè)采用的呼叫中心隨著技術(shù)進步和市場變化,呼叫中心也開始結(jié)合一些新興的媒體或者技術(shù),不斷地升級呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。譬如企業(yè)會追隨時尚流行元素,開始建立起企業(yè)的官方微博和官方微信平臺,從而形成了微呼叫中心。
微呼叫中心主要是發(fā)揮了媒體的交互性和互動價值,通過更加良好的互動,從而實現(xiàn)更加精確、更加人性、更高質(zhì)量的服務(wù)。不過,微呼叫中心的建設(shè)雖然簡單但是管理卻是非常有講究的,首先就是管理的團隊必須有一定的經(jīng)驗,其次就是專業(yè)化的知識和系統(tǒng)的管理制度,是必不可失的。只有做好微呼叫中心的方方面面,才能確保各類企業(yè)的業(yè)務(wù)的順利開展,對于企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平都是十分有影響的。
具體來說,微呼叫中心所要涉及的服務(wù)方面會更加的多,與消費者、客戶的焦?fàn)t會更加的密切,因此搜集的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確,而且也會更加全面。同樣,對于增加客戶對企業(yè)認知度和認可感也會增加,對于企業(yè)的形象品牌建立和外在的宣傳口碑都是有比較好的正面作用的。
微呼叫中心相對來說,處理效率也是有著很大的優(yōu)勢,微媒介成就新的溝通渠道,成為新的營銷渠道,成為企業(yè)拓展的重要渠道。它不再是單純的互動和服務(wù)項目,同樣也可以起到一定的營銷推廣作用,為企業(yè)獲得品牌價值,拓展出更多的忠實消費者群。